Dynamics 365 Customer Service
Gi agentene mulighet til å løse problemer raskt ved hjelp av generativ kunstig intelligens og automasjon
Dynamics 365 Customer Service
Oversikt
Styrk agentene dine og forvandle kundeservice
Overgå kundeforventningene ved å levere utmerket service i alle kanaler.
- Spar agenter tid ved å bruke Copilot i Dynamics 365 Customer Service for å diagnostisere, feilsøke problemer og hjelpe med å utarbeide kundesvar.Styr agenter med sentimentanalyse, oversettelser, transkripsjoner og AI-anbefalte kunnskapsartikler.Løs flere saker ved første samtale med ruting basert på kunstig intelligens som klassifiserer problemer og tilordner dem til den best egnede agenten.Samle eksperter som løste lignende saker, og samarbeid deretter i Microsoft Teams for raskere problemløsning.
- Løs kundeproblemer i sanntid med intelligente, konverserende, generative AI-drevne roboter.Løs problemer raskt gjennom menneskelignende interaksjoner drevet av generativ kunstig intelligens, med samtaleinteraktiv stemmerespons.Øk produktiviteten ved å automatisere rutineoppgaver så vel som komplekse transaksjoner.Samarbeid, del tips og samle omfattende innsikt fra andre brukere og eksperter med tilpassede fellesskapsportaler.
- Få tilgang til et dashbord for omnikanalinnsikt med AI-drevet samtale og kanalanalyse, og KPI-er på ett sted.Oppdag nye trender og identifiser forbedringsmuligheter på tvers av kundestøtteemner, samhandlinger mellom agenter og kunder samt kunnskapsstyring.Eliminer manuelle prosesser med mer enn 1000 forhåndsbygde flytprosesser, og legg til egne datakoblinger i økosystemet.Planlegg for riktig bemanning basert på årstid, forventet antall saker og samtalevolum med funksjonen for prognoserapporter.Reduser kostnadene ved å bygge videre på eksisterende egenskaper og med effektiv drift med andre forretningsprogrammer – alt på én plattform.
- Konfigurer telefonsystemer raskt, slik at kundebehandlere kan hjelpe kunder på en skalerbar plattform som er laget og drevet av Microsoft.Tilby raskere service til kunder på deres foretrukne digitale kanal, inkludert e-post, tekst, sosialt nettverk eller virtuell assistent.Kommuniser effektivt med kundene på språket de velger ved å bruke sanntidsoversettelse.Rut saken til den riktige agenten hver gang basert på kundens følelser og behov.
- Behandle kundeforespørsler fra en hvilken som helst kanal effektivt mens du behandler flere økter samtidig.Bruk tale- og adferdsgjenkjenning for en rask og tilpasset måte å bekrefte kundeidentiteter på.Lever tilpassede svar med kunstig intelligens som overvåker kundeengasjement og forstår kundens hensikt i sanntid.Få innsikt gjennom kundenes’ samhandlinger og reiser for å tilpasse tilbud og anbefalinger.
Ledende inne CRM Customer Engagement Center
Finn ut hvorfor Microsoft er utpekt som ledende i 2023 Gartner® Magic Quadrant™ for CRM Customer Engagement Center.
Anerkjent som ledende siden 20141
Anerkjent for sin gjennomføringsevne og komplette visjon
Dynamics 365 Customer Service Professional
Få kjernefunksjoner for kundeservice for å komme i gang med grunnleggende ressurser for selvbetjening, saksbehandling og kunnskapsstyring.
kr 547,90
bruker/måned
Prisen inkluderer ikke MVA.
Få kjernefunksjoner for kundeservice for å komme i gang med grunnleggende ressurser for selvbetjening, saksbehandling og kunnskapsstyring.
Prisen inkluderer ikke MVA.
Microsoft 365-versjonen er ikke tilgjengelig i ditt land/område. Gå til Microsoft Store for å finne ut hvilke versjoner av Microsoft 365 som er tilgjengelige i ditt land/område.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Få avanserte funksjoner for kundeservice for å gi en personlig opplevelse, øke produktiviteten for agenter og for å optimalisere driften.
kr 1 041,10
bruker/måned
Prisen inkluderer ikke MVA.
Få avanserte funksjoner for kundeservice for å gi en personlig opplevelse, øke produktiviteten for agenter og for å optimalisere driften.
Prisen inkluderer ikke MVA.
Microsoft 365-versjonen er ikke tilgjengelig i ditt land/område. Gå til Microsoft Store for å finne ut hvilke versjoner av Microsoft 365 som er tilgjengelige i ditt land/område.
Partnere
Oppdag Microsoft-partnere
Konsulenttjenester
Få tilgang til et bredt spekter av tjenester for arkitekturplanlegging, implementering og støtte.
Partnerapper
Utvid og forbedre Dynamics 365-løsningen med hundrevis av forhåndsbygde apper.
FastTrack for Dynamics 365
Publiser med trygghet med innføring og opplæring presentert av Microsoft-eksperter og -partnere.
Kundehistorier
Virkelige kunder, virkelige resultater
Microsoft gir muligheter til agenter, og moderniserer støtteteamene til kundeservice drevet av kunstig intelligens.
31 %
Økning i løsning ved første samtale
20 %
Reduksjon i tapte ruter
Produkter
Kundeservice
Bystyret i Aberdeen bruker Customer Service til å spare tid og penger på datainnsamling, noe som fører til raskere hjelp til innbyggerne.
GBP 2 mill.
Spart årlig
218
Minutter spart per sak (gjennomsnitt)
Produkter
Kundeservice
NatWest effektiviserer sine eldre systemer for å levere raskere og mer responsiv kundeservice.
GBP 10 mill.
Besparelser på programvare
50 mill.
Kundesamhandlinger per år
Produkter
Kundeservice
Med en totaloversikt over kunden klarer Lufthansa Cargo sømløst å administrere rekordvekst.
30 %
Reduserte driftskostnader
Produkter
Kundeservice
Vattenfall forenkler og skalerer for klimanøytrale løsninger samtidig som selskapet støtter kunder og bærekraftig innovasjon.
Produkter
Kundeservice
University of Salford brukte personlige opplevelser for å drive opptak og doble internasjonal påmelding.
300 %
Increase in applications[popover:]
Produkter
Kundeservice
Ressurser
Finn ressurser i favorittformatene dine
Rapport
Gartner Magic Quadrant
Microsoft er utpekt som ledende i 2023 Gartner® Magic Quadrant™ for CRM Customer Engagement Center.
Rapport
The Forrester Wave:
Microsoft er utpekt som ledende i The Forrester Wave™: CRM Suites, 3. kvartal 2022.
Rapport
The Forrester Wave:
Microsoft er utpekt som ledende i The Forrester Wave™: Core CRM Solutions, 3. kvartal 2022.
E-bok
Microsoft Supports suksesshistorie
Les om Microsoft Supports transformasjonsreise til kundeservice drevet av kunstig intelligens.
E-bok
Fem nøkler til suksess for kundeservice
Les hvordan du kan tiltrekke deg lojale kunder og øke inntektene dine med personlig service, teknologi og automatisering.
Forskning
Vurder tilstanden til kundeservicen din
Lær hvordan du kan øke serviceopplevelsen din med Service Sophistication Model.
E-bok
Start døgnåpen kundeservice
Les hvordan du kan levere eksepsjonell service hver dag ved å integrere fem nøkkelelementer.
Nettseminar
En dag i livet til en Microsoft-kundestøtterepresentant
Finn ut hvordan Microsofts representanter bruker generativ kunstig intelligens til å forbedre kundestøtten.
Nettseminar
Microsoft Supports reise til moderne tjenester
Finn ut hvordan Microsoft Support overgikk kundenes forventninger gjennom transformasjon.
Nettseminar
Definer prioriteter for evolusjonen av kundeservice
Lever personlige kundeengasjementer og bygg en sømløs kundeopplevelse.
Dynamics 365 Blog
Vi introduserer Microsoft Copilot for Service
Finn ut mer om Copilot som kan integreres i eksisterende kontaktsenter- og CRM-løsninger.
Dynamics 365 Blog
Copilot-funksjoner som nå er tilgjengelig
Moderniser kundestøtte ved Copilot i Dynamics 365 Customer Service.
Dynamics 365 Blog
Copilot forbedrer kundeopplevelsene
Finn ut hvordan globale merkevarer bruker Copilot for Dynamics 365 til å forvandle kundeopplevelsene.
Microsoft Source
Copilot forbedrer agentopplevelser
Finn ut hvordan Copilot-funksjoner hjelper Microsofts kundestøtterepresentanter med å levere raskere og smartere resultater.
Video
Demo av Dynamics 365 Customer Service
Se hvordan kundeservice styrker agenter og forvandler tjenesteopplevelsen.
Video
Copilot i Customer Services-demo
Se hvordan Copilot akselererer problemløsning og maksimerer produktiviteten.
Infografikk
Microsoft Supports suksesshistorie
Les mer om Microsoft Supports reise til kundestøtte drevet av kunstig intelligens.
Neste trinn
Prøv Dynamics 365 Customer Service
Gi eksepsjonell, personlig, sømløs service for å tjene kunder for livet.
Be om å bli oppringt
Be en Dynamics 365-ekspert om å kontakte deg.
[1] Rapporten ble ikke publisert i 2022.
Copilot i Customer Services-demo
Video container
Følg Dynamics 365