Kunngjøring av Microsoft Copilot for Service: Moderniser kontaktsentre med Copilot-opplevelser.
Dynamics 365 Customer Service
Gi agenter mulighet til å finne løsninger raskere ved hjelp av generativ AI og automatisering
Dynamics 365 Customer Service
Oversikt
Styrk agentene dine og forvandle kundeservice
Overgå kundeforventningene ved å levere utmerket service i alle kanaler.
- Spar agenter tid ved å bruke Copilot i Dynamics 365 Customer Service for å diagnostisere, feilsøke problemer og hjelpe med å utarbeide kundesvar.Styr agenter med sentimentanalyse, oversettelser, transkripsjoner og AI-anbefalte kunnskapsartikler.Løs flere saker ved første samtale med ruting basert på kunstig intelligens som klassifiserer problemer og tilordner dem til den best egnede agenten.Samle eksperter som løste lignende saker, og samarbeid deretter i Microsoft Teams for raskere problemløsning.
- Løs kundeproblemer i sanntid med intelligente, konverserende, generative AI-drevne roboter.Løs problemer raskt gjennom menneskelignende interaksjoner drevet av generativ kunstig intelligens, med samtaleinteraktiv stemmerespons.Øk produktiviteten ved å automatisere rutineoppgaver så vel som komplekse transaksjoner.Samarbeid, del tips og samle omfattende innsikt fra andre brukere og eksperter med tilpassede fellesskapsportaler.
- Få tilgang til et dashbord for omnikanalinnsikt med AI-drevet samtale og kanalanalyse, og KPI-er på ett sted.Oppdag nye trender og identifiser forbedringsmuligheter på tvers av kundestøtteemner, samhandlinger mellom agenter og kunder samt kunnskapsstyring.Eliminer manuelle prosesser med mer enn 1000 forhåndsbygde flytprosesser, og legg til egne datakoblinger i økosystemet.Planlegg for riktig bemanning basert på sesongvariasjoner, forventet saksvolum og samtalevolum med funksjonen for prognoserapport.Reduser kostnadene ved å bygge videre på eksisterende egenskaper og med effektiv drift med andre forretningsprogrammer – alt på én plattform.
- Konfigurer telefonsystemer raskt, slik at kundebehandlere kan hjelpe kunder på en skalerbar plattform som er laget og drevet av Microsoft.Tilby raskere service til kunder på deres foretrukne digitale kanal, inkludert e-post, tekst, sosialt nettverk eller virtuell assistent.Kommuniser effektivt med kundene på språket de velger ved å bruke sanntidsoversettelse.Rut saken til den riktige agenten hver gang basert på kundens følelser og behov.
- Behandle kundeforespørsler fra en hvilken som helst kanal effektivt mens du behandler flere økter samtidig.Bruk tale- og adferdsgjenkjenning for en rask og tilpasset måte å bekrefte kundeidentiteter på.Lever tilpassede svar med kunstig intelligens som overvåker kundeengasjement og forstår kundens hensikt i sanntid.Få innsikt gjennom kundenes’ samhandlinger og reiser for å tilpasse tilbud og anbefalinger.
Dynamics 365 Customer Service Professional
Kjernefunksjoner for kundeservice for å komme i gang med grunnleggende ressurser for selvbetjening, saksbehandling og kunnskapsadministrasjon.
kr 547,90
bruker/måned
Prisen inkluderer ikke MVA.
Kjernefunksjoner for kundeservice for å komme i gang med grunnleggende ressurser for selvbetjening, saksbehandling og kunnskapsadministrasjon.
Prisen inkluderer ikke MVA.
Microsoft 365-versjonen er ikke tilgjengelig i ditt land/område. Gå til Microsoft Store for å finne ut hvilke versjoner av Microsoft 365 som er tilgjengelige i ditt land/område.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Avanserte kundeservicefunksjoner for en tilpasset opplevelse, forbedret agentproduktivitet og optimaliserte operasjoner.
kr 1 041,10
bruker/måned
Prisen inkluderer ikke MVA.
Avanserte kundeservicefunksjoner for en tilpasset opplevelse, forbedret agentproduktivitet og optimaliserte operasjoner.
Prisen inkluderer ikke MVA.
Microsoft 365-versjonen er ikke tilgjengelig i ditt land/område. Gå til Microsoft Store for å finne ut hvilke versjoner av Microsoft 365 som er tilgjengelige i ditt land/område.
Partnere
Oppdag Microsoft-partnere
Konsulenttjenester
Få tilgang til et bredt spekter av tjenester for arkitekturplanlegging, implementering og støtte.
Partnerapper
Utvid og forbedre Dynamics 365-løsningen med hundrevis av forhåndsbygde apper.
FastTrack for Dynamics 365
Publiser med trygghet med innføring og opplæring presentert av Microsoft-eksperter og -partnere.
Kundehistorier
Virkelige kunder, virkelige resultater
Microsoft gir agentene muligheter og moderniser kundestøtteteamet til kundeservice drevet av kunstig intelligens.
31 %
Økning i løsning ved første samtale
20 %
Reduksjon i tapte ruter
Produkter
Kundeservice
Bystyret i Aberdeen bruker Customer Service til å spare tid og penger på datainnsamling, noe som fører til raskere hjelp for innbyggerne.
GBP 2 mill.
Spart årlig
218
Minutter spart per sak (gjennomsnitt)
Produkter
Kundeservice
NatWest effektiviserer sine eldre systemer for å levere raskere og mer responsiv kundeservice.
GBP 10 mill.
Besparelser på programvare
50 mill.
Kundesamhandlinger per år
Produkter
Kundeservice
Med en totaloversikt over kunden klarer Lufthansa Cargo sømløst å administrere rekordvekst.
30 %
Reduserte driftskostnader
Produkter
Kundeservice
Vattenfall forenkler og skalerer for klimanøytrale løsninger samtidig som selskapet støtter kunder og bærekraftig innovasjon.
Produkter
Kundeservice
University of Salford brukte personlige opplevelser for å drive opptak og doble internasjonal påmelding.
300 %
Økning i søknader
Produkter
Kundeservice
Ressurser
Finn ressurser i favorittformatene dine
E-bok
Microsoft Supports suksesshistorie
Les om Microsoft Supports transformasjonsreise til kundeservice drevet av kunstig intelligens.
E-bok
Fem nøkler til suksess for kundeservice
Les hvordan du kan tiltrekke deg lojale kunder og øke inntektene dine med personlig service, teknologi og automatisering.
Forskningsrapporter
Vurder tilstanden til kundeservicen din
Lær hvordan du kan øke serviceopplevelsen din med Service Sophistication Model.
E-bok
Start døgnåpen kundeservice
Les hvordan du kan levere eksepsjonell service døgnet rundt med fem nøkkelelementer.
Nettseminar
Overgå kundenes forventninger gjennom transformasjon
Finn ut hvordan Microsoft Support overgikk kundenes forventninger gjennom transformasjon.
Nettseminar
Definer prioriteter for evolusjonen av kundeservice
Lever personlige kundeengasjementer og bygg en sømløs kundeopplevelse.
Dynamics 365 Blog
Copilot forbedrer kundeopplevelsene
Dynamics 365 Copilot hjelper til med å transformere kundeopplevelser, fra Microsoft til globale merkevarer.
Microsoft Source-bloggen
Copilot forbedrer agentopplevelser
Lær hvordan Copilot-funksjoner hjelper Microsofts egne kundeserviceagenter med å levere raskere og smartere resultater.
Dynamics 365 Blog
Copilot omformer kundeservice
Analyser virkningen av kundeservice forbedret med kunstig intelligens med Copilot-analyse.
Dynamics 365 Blog
Copilot forvandler kundestøtte
Forvandle kundestøtteorganisasjonen din med Copilot AI på 30 dager.
Video
Demo av Dynamics 365 Customer Service
Se hvordan kundeservice styrker agenter og forvandler tjenesteopplevelsen.
Video
Copilot i Customer Services-demo
Se hvordan Copilot akselererer problemløsning og maksimerer produktiviteten.
Infografikk
Microsoft Supports suksesshistorie
Lær om Microsoft Supports transformasjonsreise til kundeservice drevet av kunstig intelligens.
Neste trinn
Prøv Dynamics 365 Customer Service
Gi eksepsjonell, personlig, sømløs service for å tjene kunder for livet.
Be om å bli oppringt
Be en Dynamics 365-ekspert om å kontakte deg.
Copilot i Customer Services-demo
Video container
Følg Dynamics 365