Et pålitelig, tilgjengelig og responsivt programvaresystem for kundeservice bidrar til kundenes tillit og trygghet. Kundeserviceprogramvare kan tilpasses etter bedriftens behov og gir deg følgende funksjoner og fordeler:
Gjenopprett kundenes tillit ved å dirigere dem til den beste løsningen på første forsøk hver eneste gang.
Hold prosessen organisert ved å opprette et effektivt system for kundestøtteforespørsler og koble forespørselen til en enkeltvisning av kundenes produkter, kjøp og tidligere støttebehov.
Kunstig intelligens (AI) og maskinlæring fungerer sammen for å varsle deg hvis det oppstår et problem – før kundene har oppdaget problemet – noe som gjør at du proaktivt kan utføre reparasjon eller produkterstatning.
Bruk automatisert arbeidsflyt for å sortere kundeforespørsler, bidra til å balansere belastningen på kundestøtteteamet og sende problemer til de riktige teammedlemmene.
Hjelp teamet ditt med å være organisert ved å lage tilpassede digitale arbeidsområder og instrumentbord – slik at agenter kan tilpasse arbeidsflyten etter personlig arbeidsstil.
Programvaren for kundeserviceadministrasjon inkluderer innebygd intelligens som gjør at du kan overvåke ressurser og omorganisere arbeidsoppgaver basert på samtalevolumer gjennom en hel dag.
Frigjør agenter for å fokusere på de verdifulle samhandlingene og la virtuelle agenter ta seg av enkle spørsmål.
Bygg en nettbasert kunnskapsbase eller selvbetjeningsportal for å gi kundene øyeblikkelig tilgang til de vanligste spørsmålene.
Enten du bruker direkte chat, telefonsamtaler, e-post, SMS eller sosiale medier, må du konfigurere et kundeservicesystem for å gi kundene enkel tilgang på deres kanalvalg.
En komplett visning av kundereisen gjør at du kan forberede deg og tilby kundene tilpasset samhandling.
Når du vurderer programvare for kundeserviceadministrasjon, bør du se etter et system med følgende funksjoner:
Systemer med ledende AI-teknologi kan gi kontekstsensitiv hjelp og hendelsesdrevne svar. Innebygd intelligens og agentrettede chatroboter hjelper teamet ditt med å gi de beste anbefalingene for å oppfylle kundenes behov.
Vær rask og effektiv med intuitive grensesnitt og tilpassbare instrumentbord, slik at det er enkelt for teamet å finne informasjonen de trenger – og gi svarene kundene trenger.
Lag en tilpasset løsning som bygger på en tilpassbar plattform, slik at du kan skalere, utvide eller integrere løsningen med andre verktøy eller apper.
Hold teamet effektivt ved å koble kundeserviceprogramvaren med markedsføring, salg og feltservice.
Se etter et kundeservicesystem som gjør at du kan kommunisere med kunder i alle kanaler – mobil, sosial medier, e-post eller nettsted – når som helst.
Bygg merkevarelojalitet gjennom personlig kundeservice med Dynamics 365 Customer Service. Løsningen kan brukes slik den leveres, eller tilpasses etter virksomheten – uansett får du en kundestøtteprogramvare som hjelper deg med å levere effektive kundeserviceopplevelser.