Kundeserviceprogramvare og merkevarelojalitet

I stedet for å belaste kundestøttepersonale døgnet rundt kan kundeservicesystemer gi øyeblikkelig svar, uansett hvor kundene befinner seg i verden. Rask og effektiv service bidrar til at kundene har tillit til produktet eller tjenesten din, noe som videre bidrar til merkevarelojalitet.

Bygg tillit og få kundene til å komme tilbake

Et pålitelig, tilgjengelig og responsivt programvaresystem for kundeservice bidrar til kundenes tillit og trygghet. Kundeserviceprogramvare kan tilpasses etter bedriftens behov og gir deg følgende funksjoner og fordeler:

Løs problemer raskt med funksjoner som lar deg gjøre følgende …

Rut saker

Gjenopprett kundenes tillit ved å dirigere dem til den beste løsningen på første forsøk hver eneste gang.

Effektiviser kundeforespørsler

Hold prosessen organisert ved å opprette et effektivt system for kundestøtteforespørsler og koble forespørselen til en enkeltvisning av kundenes produkter, kjøp og tidligere støttebehov.

Utfør en handling før det oppstår problemer, med funksjoner som lar deg gjøre følgende …

Overvåk tilkoblede enheter

Kunstig intelligens (AI) og maskinlæring fungerer sammen for å varsle deg hvis det oppstår et problem – før kundene har oppdaget problemet – noe som gjør at du proaktivt kan utføre reparasjon eller produkterstatning.

Automatiser virtuell hjelp

Bruk automatisert arbeidsflyt til å sortere kundeforespørsler, bidra til å balansere belastningen på kundestøttemedarbeiderne og sende problemer til de riktige medarbeiderne.

Øk produktiviteten med funksjoner som lar deg gjøre følgende …

Lag tilpassede instrumentbord

Hjelp teamet ditt med å være organisert ved å lage tilpassede digitale arbeidsområder og instrumentbord – slik at agenter kan tilpasse arbeidsflyten etter personlig arbeidsstil.

Optimaliser arbeidsstyrken

Programvaren for kundeserviceadministrasjon inkluderer innebygd intelligens som gjør at du kan overvåke ressurser og omorganisere arbeidsoppgaver basert på samtalevolumer gjennom en hel dag.

Reduser kostnader med funksjoner som lar deg gjøre følgende …

Bruk AI

Frigjør agenter for å fokusere på de verdifulle samhandlingene og la virtuelle agenter ta seg av enkle spørsmål.

Tilby selvbetjeningsstøtte

Bygg en nettbasert kunnskapsbase eller selvbetjeningsportal for å gi kundene øyeblikkelig tilgang til de vanligste spørsmålene.

Øk kundelojaliteten med funksjoner som lar deg gjøre følgende …

Samhandle over flere kanaler

Enten du bruker direkte chat, telefonsamtaler, e-post, SMS eller sosiale medier, må du konfigurere et kundeservicesystem for å gi kundene enkel tilgang på deres kanalvalg.

Tilpass service

En komplett visning av kundereisen gjør at du kan forberede deg og tilby kundene tilpasset samhandling.

Hva du bør se etter i kundeserviceprogramvare

Når du vurderer programvare for kundeserviceadministrasjon, bør du se etter et system med følgende funksjoner:

AI-basert kundestøtte

Systemer med ledende AI-teknologi kan gi kontekstsensitiv hjelp og hendelsesdrevne svar. Innebygd intelligens og agentrettede chatroboter hjelper teamet ditt med å gi de beste anbefalingene for å oppfylle kundenes behov.

Brukervennlig grensesnitt

Vær rask og effektiv med intuitive grensesnitt og tilpassbare instrumentbord, slik at det er enkelt for teamet å finne informasjonen de trenger – og gi svarene kundene trenger.

Fleksibelt system

Lag en tilpasset løsning som bygger på en tilpassbar plattform, slik at du kan skalere, utvide eller integrere løsningen med andre verktøy eller apper.

Appintegrasjon

Hold teamet effektivt ved å koble kundeserviceprogramvaren med markedsføring, salg og feltservice.

Tilgjengelig for kunder

Se etter et kundeservicesystem som gjør at du kan kommunisere med kunder i alle kanaler – mobil, sosial medier, e-post eller nettsted – når som helst.