Hvorfor du bør prøve kundeserviceprogramvare

Den beste kundeserviceprogramvaren gjør det mulig for agenter å møte kundene der de er, og på en hvilken som helst kanal – deriblant chat, SMS, nettsteder, sosiale kanaler eller telefon. Agenter må kjenne kunden og problemet raskt og bruke verktøy som akselererer responstiden, med presis kontekst for å fremme den høyeste kundetilfredsheten og -oppbevaringen.

I en stadig mer tilkoblet verden krever kundene dine muligheten til å snakke med kundeserviceagentene dine på plattformen de velger. Hvis du har programvare som Dynamics 365 Customer Service, kan du få en konsekvent kundeserviceopplevelse uansett hvor kundene er.

Selv etter at kundene dine har kontaktet deg om et problem, må du kunne vurdere og sortere individuelle forespørsler riktig. Ved hjelp av kunstig intelligens kan du automatisk opprette køer og sende saker til de riktige kanalene, slik at de riktige agentene kan snakke med de riktige kundene – på rett sted til rett tid.

Det å bygge en sammenhengende kundeserviceopplevelse handler imidlertid om mer enn medarbeidernes individuelle handlinger. Ved å kunne registrere samhandlinger mellom agent og kunde, enkelt dele informasjon fra en sentral kunnskapsbase og administrere ytelse og produktivitet gjennom rapporter og instrumentbord, kan de ansatte hele tiden lære, enkelt løse problemer konsekvent og forbedre hele opplevelsen.

Den eneste måten å finne ut om en løsning er riktig for deg på, er å bruke en prøveversjon av en kundeserviceprogramvare. Prøv Dynamics 365 Customer Service i 30 dager og se hvordan denne kraftige programvarepakken lar deg bygge sterkere, løpende relasjoner med kundene.