
Hvorfor du bør prøve kundeserviceprogramvare
Hvis du vil at kundene skal komme tilbake, må agentene ha kontakt med kundene hele veien. Kundeserviceprogramvare, for eksempel Dynamics 365 Customer Service, gjør det enkelt for agenter å ta kundeforespørsler fra en hvilken som helst kanal, håndtere flere økter om gangen, samhandle med flere apper uten å miste sammenhengen og forbedre arbeidsflyten med produktivitetsverktøy.
Skaff deg en prøveversjon av Dynamics 365 Customer Service for å gjøre dette:
- Engasjer kunder og gi støtte i flere kanaler.
- Styrk agenter med produktivitetsverktøy.
- Overvåk og forbedre driften.

Fordelene ved å bruke kundeserviceprogramvare
Den beste kundeserviceprogramvaren gjør det mulig for agenter å møte kundene der de er, og på en hvilken som helst kanal – deriblant chat, SMS, nettsteder, sosiale kanaler eller telefon. Agenter må kjenne kunden og problemet raskt og bruke verktøy som akselererer responstiden, med presis kontekst for å fremme den høyeste kundetilfredsheten og -oppbevaringen.
I en stadig mer tilkoblet verden krever kundene dine muligheten til å snakke med kundeserviceagentene dine på plattformen de velger. Hvis du har programvare som Dynamics 365 Customer Service, kan du få en konsekvent kundeserviceopplevelse uansett hvor kundene er.
Selv etter at kundene dine har kontaktet deg om et problem, må du kunne vurdere og sortere individuelle forespørsler riktig. Ved hjelp av kunstig intelligens kan du automatisk opprette køer og sende saker til de riktige kanalene, slik at de riktige agentene kan snakke med de riktige kundene – på rett sted til rett tid.
Det å bygge en sammenhengende kundeserviceopplevelse handler imidlertid om mer enn medarbeidernes individuelle handlinger. Ved å kunne registrere samhandlinger mellom agent og kunde, enkelt dele informasjon fra en sentral kunnskapsbase og administrere ytelse og produktivitet gjennom rapporter og instrumentbord, kan de ansatte hele tiden lære, enkelt løse problemer konsekvent og forbedre hele opplevelsen.
Den eneste måten å finne ut om en løsning er riktig for deg på, er å bruke en prøveversjon av en kundeserviceprogramvare. Prøv Dynamics 365 Customer Service i 30 dager og se hvordan denne kraftige programvarepakken lar deg bygge sterkere, løpende relasjoner med kundene.
La oss komme i gang
Angi e-postadressen din for å starte prøveversjonen av kundeserviceprogramvaren.