Gå til hovedinnhold

Dynamics 365-kontrollprogram for å kontakte salgsavdeling

Kundeserviceagenter på jobb

Dynamics 365 Customer Service

Få kunder for livet

Gi selvbetjeningsstøtte

Automatiser selvbetjening med virtuelle agenter og omfattende kunnskapsbaseportaler.

Tilpass kundeopplevelser

Tilpass kundesamhandlinger ved å bruke tilkoblede opplevelser.

Øk agentproduktiviteten

Forenkle saksavslutning ved hjelp av produktivitetsverktøy drevet av kunstig intelligens som gir agenter riktig informasjon til riktig tid.

Optimaliser serviceoperasjoner

Bruk AI-drevet innsikt og analyse til å forbedre agent- og kundeopplevelser.

Lever proaktiv service med IoT

Oppdag og korriger problemer før kundene selv oppdager at noe er galt med innebygde signaler og varsler for Tingenes Internett (IoT).

Finn ut mer om visjonen Microsoft og Nuance deler for kontaktsenteret

Gi enestående kundetilkoblinger og transformer resultater.

Kunder transformeres

Logo for Etihad Airways

Etihad Airways når nye høyder

Etihad Airways er opptatt av å tilby problemfrie kundeopplevelser og har rullet ut Customer Service. Nå kan de bruke en direkte chattetjeneste som gir raskere svartider.

Få kunder for livet

Lever problemfrie, komplette opplevelser i én enkelt løsning som bygger på Microsoft Cloud for å levere den samme tilkoblede kundestøtten i alle kanaler.

  • Drevet av kunstig intelligens
  • Proaktiv levering
  • Innebygd tale
  • Integrert saksbehandling
  • Tidslinje for kundestøtte
Microsofts talekanal i Customer Service tilbyr det eneste alt-i-ett-kontaktsenteret i en av de mest pålitelige skyløsningene.
  • Innebygd transkripsjon og oversettelse
  • Sentimentanalyse i sanntid
  • Kontekstdrevne agentforslag
Customer Service styrker ansatte med produktivitetsruten som omfatter smart assistanse med AI-drevne forslag for kunnskap, saker og kunnskapssøk
  • Innebygd IoT-data
  • Agentvarsler
  • Visning av problemlogg
Integrasjon med Azure IoT Central gjør det mulig for agenter å tilby proaktiv service og løse problemer før kundene oppdager dem.

Anerkjent som ledende

Microsoft er utnevnt til leder i juni 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1

Sammenlign Customer Service-løsninger

Finn enkelt løsningen som passer best for din bedrifts behov.

Dynamics 365 Customer Service

Begrenset

Begrenset   

Inkludert

Inkludert   

Tillegg

Tilleggsprogram   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Ubegrenset antall navngitte brukere

Inkludert

Inkludert

Saksadministrasjon

Inkludert

Inkludert

Kunnskapsstyring

Inkludert

Inkludert

Innebygd intelligens

Ikke inkludert

Inkludert

Analyse og rapportering

Ikke inkludert

Inkludert

Støtte for omnikanal-programtillegg

Ikke inkludert

Tilgjengelig som tillegg

Tilpassing av apper

Tillegg

Inkludert

Bygg ut Customer Service med omnikanal-funksjonalitet

Innebygd talekanal

Inkluder telefonstøtte for et komplett kontaktsenter.

Kontakt oss

Utvid omfanget til engasjementskanalen

Legg til omfattende omnikanal-samhandling i ulike kanaler for digitale meldinger.

Kontakt oss

Støtte for direktechat

Legg til direkte samhandling på chat mellom kunder og agenter.

Kontakt oss

Tale for Customer Service

Finn ut hvordan én løsning leverer den samme tilkoblede kundestøtten i alle kanaler.

Person med hodesett som arbeider på en bærbar datamaskin

Kom i gang med Dynamics 365 Customer Service

Person med hodesett som arbeider på en bærbar datamaskin

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15. juni 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies og Varun Agarwal.

GARTNER og Magic Quadrant er registrerte varemerker og tjenestemerker for Gartner, Inc. eller tilknyttede selskaper i USA og internasjonalt og brukes her med tillatelse. Alle rettigheter forbeholdt.

Gartner støtter ikke leverandører, produkter eller tjenester som er avbildet i deres forskningspublikasjoner, og råder ikke teknologibrukere til å velge bare de leverandørene med høyest rangering eller annen betegnelse. Forskningspublikasjoner fra Gartner består av meningene til Gartners forskningsorganisasjon, og må ikke oppfattes som faktaerklæringer. Gartner fraskriver seg alle garantier, direkte eller indirekte, i forhold til denne forskningen, inkludert alle garantier om salgbarhet eller anvendelighet for et bestemt formål.