Oversikt
Gi servicerepresentantene dine mulighet til å transformere kundeservice
Overgå kundeforventningene ved å levere utmerket service i alle kanaler.
- Spar tid for servicemedarbeidere ved hjelp av Copilot i Dynamics 365 Customer Service til å diagnostisere, feilsøke problemer og bidra til å lage utkast til kundesvar.
- Styrk servicerepresentanter med sentimentanalyse, oversettelser, transkripsjoner og kunnskapsartikler anbefalt av kunstig intelligens.
- Øk førsteoppringingsløsning med kunstig intelligens-basert ruting som klassifiserer problemer og tilordner dem til den beste servicerepresentanten.
- Samle eksperter som løste lignende saker, og samarbeid deretter i Microsoft Teams for raskere problemløsning.
- Løs kundeproblemer i sanntid med intelligente, konverserende, generative AI-drevne roboter.
- Løs problemer raskt gjennom menneskelignende samhandlinger drevet av generativ kunstig intelligens, med samtaleinteraktiv stemmerespons (IVR).
- Øk produktiviteten ved å automatisere rutineoppgaver så vel som komplekse transaksjoner.
- Samarbeid, del tips og samle omfattende innsikt fra andre brukere og eksperter med tilpassede fellesskapsportaler.
- Få tilgang til et instrumentbord for omnikanalinnsikt med samtale og kanalanalyse drevet av kunstig intelligens, og KPI-er på ett sted.
- Oppdag nye trender og identifiser forbedringer på tvers av støtteemner, kundeinteraksjoner med servicerepresentant og kunnskapsadministrasjon.
- Eliminer manuelle prosesser med mer enn 1000 forhåndsbygde flytprosesser, og legg til egne datakoblinger i økosystemet.
- Planlegg for riktig bemanning basert på årstid, forventet antall saker og samtalevolum med funksjonen for prognoserapporter.
- Reduser kostnadene ved å bygge videre på eksisterende egenskaper og med effektiv drift med andre forretningsprogrammer – alt på én plattform.
- Konfigurer raskt telefonsystemer for servicerepresentanter for å hjelpe kunder på en skalerbar plattform bygget og drevet av Microsoft.
- Tilby raskere service til kunder på deres foretrukne digitale kanal, inkludert e-post, tekst, sosialt nettverk eller virtuell assistent.
- Kommuniser effektivt med kundene på språket de velger ved hjelp av sanntidsoversettelse.
- Basert på kundens følelser og behov kan du rute saken til riktig servicerepresentant hver gang.
- Behandle kundeforespørsler fra en hvilken som helst kanal effektivt mens du behandler flere økter samtidig.
- Lever tilpassede svar med kunstig intelligens som registrerer kundeengasjement og forstår kundens hensikt i sanntid.
- Få innsikt gjennom kundenes’ samhandlinger og reiser for å tilpasse tilbud og anbefalinger.
Agenter (forhåndsvisning)
Transformer tjenesten med autonome agenter
Oppdag hvordan KI-serviceagenter for Dynamics 365 kan lære å håndtere nye problemer, avdekke ny kunnskap og automatisere manuelle prosesser for å øke forretningseffektivitet og redusere kostnader. Nå tilgjengelig i offentlig forhåndsversjon.
Microsoft er kåret til ledende aktør i The Forrester Wave™: CRM, 1. kvartal 2025
Oppdag hvorfor Microsoft er anerkjent for en enhetlig plattform, KI-funksjoner og et omfattende partnernettverk.1
Priser
Priser for Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Få kjernefunksjoner for kundeservice for å komme i gang med grunnleggende ressurser for selvbetjening, saksbehandling og kunnskapsstyring.
kr 547,90
Prisen inkluderer ikke MVA.
Få kjernefunksjoner for kundeservice for å komme i gang med grunnleggende ressurser for selvbetjening, saksbehandling og kunnskapsstyring.
Prisen inkluderer ikke MVA.
Dette produktet er ikke tilgjengelig på ditt marked.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Få avanserte kundeservicefunksjoner for en tilpasset opplevelse, forbedret servicemedarbeiderproduktivitet og optimaliserte operasjoner.
kr 1 150,70
Prisen inkluderer ikke MVA.
Få avanserte kundeservicefunksjoner for en tilpasset opplevelse, forbedret servicemedarbeiderproduktivitet og optimaliserte operasjoner.
Prisen inkluderer ikke MVA.
Dette produktet er ikke tilgjengelig på ditt marked.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformer kundekontakt med et integrert kontaktsenter og CRM-serviceløsning – det hele drevet av generativ kunstig intelligens.
kr 2 137,00
Prisen inkluderer ikke MVA.
Transformer kundekontakt med et integrert kontaktsenter og CRM-serviceløsning – det hele drevet av generativ kunstig intelligens.
Prisen inkluderer ikke MVA.
Dette produktet er ikke tilgjengelig på ditt marked.
Partnere
Oppdag Microsoft-partnere
Konsulenttjenester
Få tilgang til et bredt spekter av tjenester for arkitekturplanlegging, implementering og støtte.
Partnerapper
Utvid og forbedre Dynamics 365-løsningen med hundrevis av forhåndsbygde apper.
FastTrack for Dynamics 365
Publiser med trygghet med innføring og opplæring presentert av Microsoft-eksperter og -partnere.
Kundehistorier
Virkelige kunder, virkelige resultater
Ressurser
Finn ressurser i favorittformatene dine
Neste trinn
Prøv Dynamics 365 Customer Service
Gi eksepsjonell, personlig, sømløs service for å tjene kunder for livet.
Be om å bli oppringt
Be en Dynamics 365-ekspert om å kontakte deg.
Prisene som vises er bare for informasjonsformål, og gjenspeiler ikke nødvendigvis den faktiske listeprisen på grunn av faktorer knyttet til valuta, land og regionale varianter. Den faktiske prisen vises ved betaling.
- [1]The Forrester Wave™: Programvare for kunderelasjonsadministrasjon, 1. kvartal 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser og Faith Born, 24. mars 2025.
Forrester støtter ikke noe selskap, produkt, varemerke eller tjeneste som er inkludert i sine forskningspublikasjoner, og råder ikke noen person til å velge produktene eller tjenestene til et selskap eller merke basert på vurderingene som er inkludert i slike publikasjoner. Informasjonen er basert på de beste tilgjengelige ressursene. Meninger gjenspeiler dømmekraft på det tidspunktet og kan endres. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese om Forresters objektivitet her. - [2]The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, en bestilt studie utført av Forrester Consulting på vegne av Microsoft i mars 2024. Resultatene er for en sammensatt organisasjon basert på intervjuede kunder.
- [3]Gartner, Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 desember 2024.
Gartner er et registrert varemerke og servicemerke, og Magic Quadrant er et registrert varemerke for Gartner, Inc. og/eller dets tilknyttede selskaper i USA og internasjonalt, og brukes her med tillatelse. Med enerett.
Gartner støtter ingen av leverandørene, produktene eller tjenestene de beskriver i forskningspublikasjonene sine. De anbefaler heller ikke at teknologibrukere bare velger leverandører med de beste vurderingene eller andre skussmål. Gartners publikasjoner innen forskning sammenfatter meningene til Gartners forskningsorganisasjon og bør ikke tolkes som faktaytringer. Gartner vedkjenner seg ingen garantier, uttrykt eller underforstått, for denne forskningen. Dette omfatter alle garantier om salgbarhet eller egnethet for bestemte formål.
Følg Dynamics 365