Gå til hovedinnhold

Dynamics 365-kontrollprogram for å kontakte salgsavdeling

Kundeserviceagenter på jobb

Dynamics 365 Customer Service

Få kunder for livet

Overgå kundenes forventninger med bedre serviceoperasjoner og forbedret agenteffektivitet.

Gjør agentenes arbeid uanstrengt

Hjelp agenter med å avslutte saker raskere med produktivitetsverktøy drevet av kunstig intelligens som støtter agenter med riktig informasjon til riktig tid.

Gjør agentenes arbeid uanstrengt

Aktiver intelligent selvbetjening

Hjelp kunder med å hjelpe seg selv med virtuelle agenter og kunnskapsbaseportaler.

Aktiver intelligent selvbetjening

Optimaliser serviceoperasjoner

Kutt kostnader ved å jobbe fra én enkelt, omfattende plattform som gir innsikt og tilpasser seg fremtidige behov.

Optimaliser serviceoperasjoner

Møt kundene der de er

Få kontakt med kunder i kanalen de foretrekker, og lever konsekvente opplevelser.

Møt kundene der de er

Vis dem at du kjenner dem

Gjenkjenn og få rask kontakt med kunder for å tilpasse og sikre samhandlinger.

Vis dem at du kjenner dem
Forrester logo

Empower agents to close cases faster and decrease backlogs

Enable scale through automation of repeatable tasks and resolve customer needs quickly and easily with intelligent self-service.

80%

Decrease in case backlog1

73%

Reduction in average agent handling time1

50%

Time savings from improved agent productivity.1

1Results from a government agency interviewed for The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, a commissioned study by Forrester Consulting.

Slik bruker kundene Customer Service

Bilde av SHI Cryogenics Group

Effektiviserer produktservice med 75 prosent

SHI Cryogenics bygde en skybasert engasjementsplattform som effektiviserer produktservice med mer enn 75 prosent og øker produksjonen fra 700 til 1500 enheter per år.

Kvinne som arbeider på en bærbar PC

Sparer opptil 3850 timer per uke

Westpac New Zealand gikk over fra det lokale kunderelasjonsmiljøet til Dynamics 365 Customer Service og sparer bankens arbeidere så mye som 3850 timer per uke på prosessautomatisering.

Gjør deg klar for vekst innen brannvern

Gjør deg klar for vekst innen brannvern

«Med Dynamics 365 kan vi raskt tilpasse oss etter hvert som virksomheten fortsetter å vokse og foreta anskaffelser. Vi kan arbeide på en fleksibel måte, utvikle interne talenter og utvikle oss som virksomhet – og det har vært motiverende og veldig spennende.
»
Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Få kunder for livet

Lever problemfrie, komplette opplevelser i én enkelt løsning som bygger på Microsoft Cloud for å levere den samme tilkoblede kundestøtten i alle kanaler.

  • Innebygd tale
  • Integrert saksbehandling
  • Tidslinje for kundestøtte
Microsofts talekanal i Customer Service tilbyr det eneste alt-i-ett-kontaktsenteret i en av de mest pålitelige skyløsningene.
  • Innebygd transkripsjon og oversettelse
  • Sentimentanalyse i sanntid
  • Kontekstdrevne agentforslag
Customer Service styrker ansatte med produktivitetsruten som omfatter smart assistanse med AI-drevne forslag for kunnskap, saker og kunnskapssøk
  • Innebygd IoT-data
  • Agentvarsler
  • Visning av problemlogg
Integrasjon med Azure IoT Central gjør det mulig for agenter å tilby proaktiv service og løse problemer før kundene oppdager dem.

Anerkjent som ledende

Microsoft Dynamics 365 er kåret til ledende i The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Sammenlign Customer Service-løsninger

Finn enkelt løsningen som passer best for din bedrifts behov.

Dynamics 365 Customer Service

Begrenset

Begrenset   

Inkludert

Inkludert   

Tillegg

Tilleggsprogram   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Ubegrenset antall navngitte brukere

Inkludert

Inkludert

Saksadministrasjon

Inkludert

Inkludert

Kunnskapsstyring

Inkludert

Inkludert

Innebygd intelligens

Ikke inkludert

Inkludert

Analyse og rapportering

Ikke inkludert

Inkludert

Støtte for omnikanal-programtillegg

Ikke inkludert

Tilgjengelig som tillegg

Tilpassing av apper

Tillegg

Inkludert

Bygg ut Customer Service med omnikanal-funksjonalitet

Innebygd talekanal

Inkluder telefonstøtte for et komplett kontaktsenter.

Kontakt oss

Utvid omfanget til engasjementskanalen

Legg til omfattende omnikanal-samhandling i ulike kanaler for digitale meldinger.

Kontakt oss

Støtte for direktechat

Legg til direkte samhandling på chat mellom kunder og agenter.

Kontakt oss
Person med hodesett som arbeider på en bærbar datamaskin

Kom i gang med Dynamics 365 Customer Service

Person med hodesett som arbeider på en bærbar datamaskin