Dynamics 365 Customer Voice-funksjoner

Skaler datainnsamling fra kunder, ansatte og markedet med kontinuerlige dataoppdateringer, forgreninger og uttrykksikoner for å spore bedriftens ytelse og kundetilfredsheten.

Lag engasjerende undersøkelser med bruksklare maler som inneholder spørsmål, arbeidsflyter og muligheter for merkevaretilpasning som farger, bilder og tekstformatering.

Spor kundetilfredshet gjennom innsamling av tilbakemeldinger via e-post, tekstmeldinger, nett, QR-kode og mobil.

Bestem når og hvor du vil sende evalueringer i kundereisen gjennom automatisk bruk av Microsoft Power Platform (Power Apps og Power Automate).

Opprett og spor måledata for kundetilfredshet som er viktige for virksomheten, for eksempel Net Promoter Score og tilfredshet over tid.

Visualiser innsikt i instrumentbordet for kundeprofiler, som er bygd på Power BI, for å evaluere virkninger og oppfattelse.

Integrer tilbakemelding på tvers av forretningsprogrammene (Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Field Service og Customer Insights) for å samkjøre innsikt og beslutninger.

Få en fullstendig forståelse av kunder i en helhetlig visning ved å bruke Customer Insights med Dynamics 365 Customer Voice.

Kombiner evalueringssvar i sanntid med data fra kundedataplattformen for å gjøre det enkelt å identifisere handlingsrettet innsikt.

Finn og visualiser forbedringsområdene som kreves for å få et effektivt engasjement på tvers av kontaktpunkter.

Angi utløsere i forretningsprosessene for å bli varslet automatisk og forutsi når kundene trenger oppmerksomhet.

Forbedre kundeopplevelsene gjennom oppfølgingshandlinger i sanntid under kundereiseorganisering i Dynamics 365 Marketing.