Hvis noe ikke fungerer for kundene dine, vil du vite om det slik at du raskt kan løse det. Når du har en dypere forståelse av hva kundene dine synes om produktene, tjenestene og merkevaren generelt, kan du bedre imøtekomme deres behov for en opplevelse som overgår forventningene deres.

Et kraftig undersøkelsesverktøy lar deg måle kundetilfredshet i sanntid, slik at du kan iverksette umiddelbare tiltak og dermed bidra til å unngå negative inntrykk om opplevelsen eller merkevaren generelt. Her er noen av funksjonene verktøyet bør inneholde.

Samle inn tilbakemelding. Få tilbakemeldinger når kundene har tilbakemeldinger – når de bruker produktet eller tjenesten. Lag enkelt tilpassede undersøkelser som samler inn innspill raskt på alle kanalene de bruker til å kommunisere med deg.

Avdekk kundesentimenter, trender og måledata. Sørg for at du får en fullstendig forståelse av kundene dine ved å opprette og spore tilfredshetspoeng, se visuelle rapporter og finne forbedringsområder for å øke kundetilfredsheten.

Samhandle proaktivt med kunder. Forbedre kundeopplevelsene i øyeblikkene som betyr mest, gjennom prediktiv innsikt og automatiske varsler når kundetilfredsheten reduseres.

Du vil selvfølgelig også se på funksjonene til et undersøkelsesverktøy og generell brukervennlighet. Noen funksjoner du kan se etter, omfatter tilpasning, tilgjengelighet, måledata, rapportering, poengberegning, distribusjon i flere kanaler, flerspråklighet og ikke minst muligheten til å koble til og fungere med forretningsprogrammene og eksisterende systemer.

Den beste måten å teste funksjonene og egenskapene på, er selvfølgelig ved hjelp av en prøveversjon for et undersøkelsesverktøy. Prøv Dynamics 365 Customer Voice i 30 dager for å finne ut hvordan det hjelper deg med å forstå kundene for å bygge bedre opplevelser.