Slik fungerer programvare for feltserviceadministrasjon

Høres dette scenarioet kjent ut?

Klokken er fem og en kunde ringer inn en forespørsel. Det meste av staben har gått hjem, du finner ikke arbeidsordren, og du kjenner ikke utstyrets vedlikeholdshistorikk.

Uten en integrert løsning kan det være vanskelig å holde orden på arbeidsordrer, ansattes notater, reservedeler, beholdning og kundedata – noe som gir misfornøyde kunder. Feltoperasjoner består av en rekke forretningsbehov og datakilder: I tillegg til å overvåke fremdriften til et mobilt team må du oppfylle kunders forventninger, holde oversikt over ansattes produktivitet, administrere arbeidsordrer, overvåke beholdning, lagre kontohistorikk og sikre at planleggingssystemet alltid er oppdatert. Utdaterte prosesser og forskjellige typer systemer kan medføre manglende informasjon, tapt tid og frustrerte kunder.

Feltserviceløsninger løser denne utfordringen ved å koble sammen de riktige dataene på riktig sted og tilby funksjoner som hjelper deg med å gå fra reaktiv til proaktiv service.

Fem måter programvare for feltserviceadministrasjon kan forbedre virksomheten din på

Disse funksjonene gjør feltserviceløsninger til et «must» for den mobile arbeidsstyrken din.

1. Effektiviser planleggingen for å gi service til riktig tid og tildele oppdrag til de riktige teknikerne.
   Programvare for feltserviceadministrasjon transformerer planleggingsprosessen ved å fjerne behovet for telefonsamtaler, manuell inntasting av data og håndskrevne avtalepåminnelser. Avtaledata lagres sentralt slik at du kan koordinere med andre besøk, la kundene velge dato og klokkeslett, gi bekreftelse og konfigurere påminnelser og varsler. Feltserviceløsninger hjelper deg med å planlegge service på en måte som er fornuftig for både kunder, teknikere og virksomheten som sådan.
2. Automatiser arbeidsordrer for å gjøre feltserviceteknikere mer effektive.
   Ved hjelp av programvare for feltserviceadministrasjon kan du opprette effektive arbeidsflytprosesser og ha kontroll på alle arbeidsordrer. En helhetlig visning viser deg alt du trenger for å administrere i tillegg til eventuell annen relevant informasjon. Automatiserte forespørsler og arbeidsordrer hjelper deg med å redusere feil og holde alle samkjørt og oppdatert. Når alle arbeidsordrer er på ett sted, har alle medarbeiderne øyeblikkelig tilgang til det de trenger, uten å måtte snakke med en kollega for å få greie på prosjekthistorikken. Ved å ha riktige verktøy og riktig teknologi i feltservicedriften hjelper du medarbeiderne med å utnytte tid, ekspertise og ressurser best mulig – slik at kundene kan nyte godt av bedre service.
3. Oppdag problemer i forkant for å være proaktiv i stedet for reaktiv.
   Ta servicen til neste nivå ved å løse problemer før kundene dine er klar over dem. Med tingenes internett tilkoblede enheter kontinuerlig overvåket, og hvis en enhet ikke fungerer normalt, utløses et varsel. Du kan identifisere og diagnostisere problemer så snart noe skjer, slik at du proaktivt kan kontakte kunder med en løsning før de oppdager problemet. Feltserviceløsninger hjelper deg med å tilby prediktivt vedlikehold og holde alt utstyr og alle produkter i optimal tilstand slik at du unngår servicehenvendelser og misfornøyde kunder.
4. Lagre arbeidshistorikk for å få en komplett oversikt over servicelivssyklusen.
   Nå slipper du fysiske dokumenter, feil i manuelt inntastede data eller manglende informasjon. Programvaren for feltserviceadministrasjon gir deg en sentral plassering for lagring av all informasjon og én visning av alle detaljer som er knyttet til hver forespørsel. Alle tilbud, avtaler, reparasjoner, besøk, datoer, tidspunkter, steder og personer som er involvert, registreres, og dette gir full oversikt over servicelivssyklusen. En hvilken som helst medarbeider kan komme inn i et hvilket som helst prosjekt når som helst, eller få svar på eventuelle spørsmål en kunde måtte ha.
5. Maksimer effektivitet for å hjelpe deg med å få mest mulig ut av aktiva, beholdning, stab og ressurser.
   Feltserviceløsninger gir deg en sentral plassering for å lagre, spore, organisere og administrere alle funksjoner, oppgaver, kalendere, beholdning og arbeidsordrer knyttet til feltservicedriften. Med alt på ett sted har du fullstendig innsyn i alle gjeldende forespørsler, kommende servicebesøk og fremdriften til hver eneste tekniker. Denne ene visningen hjelper deg med å identifisere områder som trenger justering, muligheter for optimalisering eller måter å gjøre medarbeiderne mer effektive på. Når alle medarbeidere er koblet til en sentral informasjonskilde, kan du raskt og enkelt kommunisere eventuelle endringer, noe som bidrar til å sikre en smidig opplevelse for kundene dine.

Hva du bør se etter i programvare for feltserviceadministrasjon

Vurder programvare for feltserviceadministrasjon med funksjoner som hjelper deg å gjøre følgende:

• Arbeid smartere. Innebygd intelligens gir innsikt og veiledning, og hjelper teknikere og stab med å arbeider mer effektivt.
• La blandet virkelighet hjelpe deg. Feltserviceteknikere slipper å sjonglere telefon, bærbar PC og verktøy når de skal feilsøke utstyr. Blandet virkelighet bidrar til å skape en effektiv, smidig og samarbeidsbasert opplevelse.
• Koble deg til forretningsoperasjoner. Feltserviceprogramvare kan integreres i verktøy for ressursplanlegging for å og skape en sammenhengende, helhetlig visning av alle operasjoner i virksomheten.
• Vær produktiv på farten. Når feltserviceteamet er ute på oppdrag, for eksempel hos en kunde eller i en stor bygning uten signal, må du sørge for at de har tilgang til informasjonen de trenger, når de trenger den, ved hjelp av mobile og frakoblede funksjoner.
• Bygg en enhetlig opplevelse. Muligheten til å koble til andre verktøy og tredjepartsapper hjelper deg med å opprette sømløse arbeidsflyter for både feltservice, kundeservice, markedsføring og salg.
• Skalerer i takt med deg. Hvis virksomheten endret, vil du at programvaren for feltserviceadministrasjon kan tilpasses endringen, slik at du lett kan integrere med annen programvare og eksterne datakilder.