Tilpass opplevelser for finanstjenester med Dynamics 365
Bygg sterke kundeopplevelser og fremskynd forretningsveksten ved hjelp av intelligent kundeinnsikt og prosessautomatisering.
Skyt fart på finanstjenestevirksomheten
Få bedre forretningsresultater med proaktiv innsikt og automatisering for å tilpasse kundeopplevelser og øke de ansattes produktivitet.
Kundeanskaffelse
Tiltrekk deg potensielle kunder ved å tilpasse samhandling og øke selgerproduktiviteten ved å automatisere salgsprosessen.
- Øk kundeanskaffelse gjennom tilpassede markedsføringskampanjer som er bygd opp ved hjelp av AI-basert kundeinnsikt.
- Effektiviser og automatiser salgsprosessen ved å bruke intelligente chatroboter til å starte proaktive salgssamtaler, forhåndskvalifisere kundeemner og gi tilbud.
- Hjelp bankpersonale og relasjonsledere med å fokusere på kundeemner som sannsynligvis vil konvertere, ved hjelp av prediktiv poengsum for kundeemne.
- Tilby potensielle kunder effektive og tilpassede kundesamhandlinger mellom kanaler, inkludert virtuelle møter med Microsoft Teams.
Kundeinnføring
Gi nye kunder innføring på en enkel måte, og engasjer dem for å bygge opp lojalitet.
- Samle finansdata, atferdsdata og demografiske data for en helhetlig visning av kunden.
- Få tilgang til en samlet visning av gjeldende produktbeholdning sammen med salgsmuligheter for kryssalg og oppsalg.
- Organiser nye og eksisterende kundereiser på kanalene de foretrekker.
- Lever effektive og tilpassede opplevelser på tvers av grenen og digitale kanaler.
- Forenkle brukeropplevelsen ved å bygge lavkodebaserte, responsive nettsteder som gjør det mulig for kunder å samhandle med økonomiske data.
Kundeservice
Øk kundetilfredsheten ved å forutse kundeproblemer og løse problemer proaktivt.
- Svar raskt på kundenes behov ved hjelp av selvbetjente intelligente og samtalebaserte chatroboter.
- Betjen kunder i kanalen de velger, med tilpasset støtte og konsekvente digitale og menneskelige opplevelser.
- Gi de ansatte den støtten som kreves for å levere en enhetlig opplevelse med veiledede arbeidsflyter og en enhetlig visning av kunden.
Risikostyring
Standardiser prosesser med kraftig, lavkodebasert eller kodeløs automatisering.
- Bidra til å beskytte nettkontoer mot svindel med adaptiv kunstig intelligens som fortløpende overvåker svindelmønstre i stadig utvikling.
- Lavere forretningsrisiko ved å standardisere og automatisere manuelle prosesser med automatisering med robotteknologi (RPA).
Driftsoptimalisering
Bidra til å redusere driftskostnadene gjennom prosessautomatisering.
- Øk produktiviteten og få mer fornøyde ansatte ved å automatisere oppgaver med automatisering med robotteknologi (RPA).
- Reduser kostnader og risikoer ved å automatisere indirekte innkjøp.
- Aktiver selvbetjente verktøy for ansatte, inkludert IT-kundestøtte, utgiftsrapportering, rekvisisjon og fordeler.
Fremskynd forretningsresultater ved å gjøre det mulig for ansatte å automatisere prosessene og forutse poliseinnehaveres behov ved hjelp av datadrevet innsikt.
Kundeanskaffelse
Tiltrekk deg potensielle kunder ved å tilpasse samhandling og øke selgerproduktiviteten ved å automatisere salgsprosessen.
- Øk kundeanskaffelse gjennom tilpassede markedsføringskampanjer som er bygd opp ved hjelp av AI-basert kundeinnsikt.
- Effektiviser og automatiser salgsprosessen ved å bruke intelligente chatroboter til å starte proaktive salgssamtaler, forhåndskvalifisere kundeemner og gi tilbud.
- Hjelp selgere og forsikringsagenter med å fokusere på kundeemner som sannsynligvis vil konvertere, ved hjelp av prediktiv poengsum for kundeemne.
- Tilby potensielle kunder effektive og tilpassede kundesamhandlinger mellom kanaler, inkludert virtuelle møter med Microsoft Teams.
Innføring for poliseinnehaver
Gi personlig innføring og kommuniser med poliseinnehavere gjennom automatiserte prosesser på kanalen de velger.
- Få en helhetlig visning av poliseinnehaveren og foreslåtte beste handlinger videre.
- Tilpass opplevelser i både digitale og fysiske kanaler.
- Tildel nye poliseinnehavere til agenter ved å segmentere, prioritere og rute kunder basert på tilpassede agenttildelingsregler.
- Organiser tilpasset kommunikasjon for poliseinnehaver på tvers av kanaler.
Støtte for poliseinnehavere
Gi kundene muligheten til å få hjelp til problemer på kanalene de velger.
- Svar raskt på poliseinnehaverens og agentens behov med selvbetjente intelligente chatroboter – krever ingen koding.
- Koble til poliseinnehavere, agenter og kontrollører på tvers av alle kanaler for tilpasset støtte.
- Få en samlet visning av kunden for støtte gjennom hele reisen.
Driftsoptimalisering
Bidra til å redusere driftskostnadene ved å håndtere risiko med kunstig intelligens og effektivisering av prosesser med kraftig lavkodebasert automatisering.
- Øk produktiviteten, få mer fornøyde ansatte og senk risikoen ved å automatisere manuelle oppgaver med automatisering med robotteknologi (RPA).
- Aktiver selvbetjente verktøy for ansatte, inkludert IT-kundestøtte, utgiftsrapportering, rekvisisjon og fordeler.
- Reduser kostnader og risikoer ved å automatisere indirekte innkjøp.
- Bidra til å beskytte nettkontoer mot svindel med adaptiv kunstig intelligens som fortløpende overvåker svindelmønstre.
Finans
Bruk sanntidsdata til å ta innsiktsdrevne beslutninger som fremskynder vekst og fleksibilitet.
- Administrer effektivt kredittrisikoer og samlinger via AI-baserte kundebetalingsprediksjoner som øker rettidige betalinger, forbedrer kontantstrømmen og sparer tid.
- Opplev fullstendige økonomimodulfunksjoner, deriblant en konfigurerbar regelbasert kontoplan, posteringslag for å håndtere flere regnskapsregler og evne til å håndtere flere valutaer og avgiftslokaliseringer.
- Faktureringsstøtte omfatter regelmessige faktureringsalternativer for mønsteret, intervallet og start- og sluttdatoen.
Hjelper finanstjenesteleverandører med å lykkes
«Systemene våre er raske og enkle ...
Sjekker og debetkort skrives ut i løpet av minutter og leveres enkelt til kundene på stedet.»
Craig Donaldson,
CEO, Metro Bank
Finn ut mer om å få fornøyde finanstjenestekunder
Hold kontakten med kundene
Oppdag hvordan kundedataplattformer gir en enkel løsning for å samle inn og spore kundeinnsikten som er viktigst.
Lær av andre ledere
Lær av andre finanstjenesteledere i dette e-bokkompendiet med videoer og andre ressurser.
Lever differensierte kundeopplevelser
Finn ut hvordan du kan oppnå mer ved hjelp av Microsoft Dynamics 365 – den bransjeledende skyskaleringsporteføljen med forretningsløsninger.
Utforsk Dynamics 365- og Microsoft Power Platform-produkter
Dynamics 365 Customer Insights
Få en helhetlig visning av kundene dine, som kombinerer klient- og finansdata, samtidig som du overholder alle forskriftsmessige krav og samsvarskrav.
Dynamics 365 Sales
Tilpass all samhandlinger og hold oversikt over klientrelasjoner for å bygge lojalitet, øke omsetningen per kunde og oppdage nye salgsmuligheter.
Dynamics 365 Marketing
Organiser kundereiser på tvers av flere kanaler for å engasjere målgruppen med riktig melding til riktig tid.
Dynamics 365 Customer Service
Tilpass deg raskt til et miljø i endring med alternativer for selvbetjent engasjement og omnikanalengasjement for å sikre at kundene får den støtten de forventer.
Dynamics 365 Finance
Overvåk globale økonomioperasjoner i sanntid, forutse fremtidige resultater, og foreta datadrevne beslutninger for å fremme vekst i virksomheten.
Dynamics 365 Fraud Protection
Sikre kundenes kontoer. Beskytt virksomhetens omdømme og påvirkningen på inntektene på grunn av kontooppretting/svindelovertakelse.
Dynamics 365 Customer Voice
Svar raskt på kundetilbakemeldinger ved å angi automatiserte varsler og registrer tilbakemeldinger direkte fra kunder gjennom tilpassede undersøkelser.
Microsoft Power Platform
Samarbeid for å imøtekomme utfordringer effektivt med Microsoft Power Platform – analyser data, bygg løsninger, automatiser prosesser og opprett virtuelle agenter.
Forbedre løsningen med Microsoft Cloud for Financial Services
Lever bedre opplevelser, innsikter og tjenester ved å bruke Dynamics 365-finansfunksjoner sammen med Azure, Microsoft 365 og Microsoft Power Platform.