Gå til hovedinnhold

Veikart for Dynamics 365 for Customer Service

Veikart for prioriteringer

Customer Engagement i flere kanaler:

Gjør det mulig for kundene å kommunisere med selskapet ditt på egne vilkår, i alle kanaler og på alle enheter.

Agentens opplevelse:

Gi agentene dine mulighet til å tilpasse all samhandling og oppnå optimale resultater.

Kunnskapsstyring:

Dra nytte av kunnskap for å øke agentens produktivitet og redusere kundens innsats.

Intelligens:

Bruk innsikt og Al-drevne handlinger til å effektivisere driften og forbedre støtten.


Detaljer og tidslinje for veikart

Disse kommende funksjonene representerer vårt engasjement for å levere i henhold til våre prioriteringer. Kontakt oss hvis du vil ha mer informasjon om alle funksjoner som planlegges for de neste store oppdateringene våre.

Produktmerknader:

Offentlig forhåndsvisning:

Generell tilgjengelighet:

Neste 12 måneder
Customer Service
Funksjon Tilgjengelighet
Legge til rette for kundestøtte i sanntid via direkte chat
Generell tilgjengelighet
La kundene delta i toveis kommunikasjon via SMS-meldinger
Offentlig forhåndsvisning
Automatisere rutingen av kundesamhandlinger til rett agent på tvers av kanaler
Generell tilgjengelighet
Mulighet for agenter å arbeide med flere kundesamhandlinger parallelt
Generell tilgjengelighet
Bruke forhåndsutviklede maler for å forenkle oppretting av kunnskapsartikler
Generell tilgjengelighet
Holde kunnskapsbasen oppdatert ved å identifisere huller i innholdet ved hjelp av standard dashboard
Offentlig forhåndsvisning
Bruke Dynamics 365 AI-boter til å løse rutinemessige kundeforespørsler
Offentlig forhåndsvisning
Gi serviceledere bedre mulighet til å overvåke og veilede agenter
Generell tilgjengelighet

Finn ut mer om være produktveikart

Dynamics 365

Produktveikart kommer snart

Power Platform

Veikart for Dynamics 365 for Customer Service

Forhåndsversjoner av produkter eller funksjoner kan endres betydelig før kommersiell lansering. Dette veikartet er bare en produktoversikt og er ikke retningsgivende for de endelige lisensene for enkeltfunksjoner. Microsoft gir ingen garantier, direkte eller indirekte, med hensyn til den angitte informasjonen.

Del forslagene dine

SEND NÅ 

Bli en insider

REGISTRER DEG 

Vis de siste produktmerknadene

LES NÅ 

Vis siste produkttilgjengelighet

VIS NÅ