Kundestøtte for Dynamics 365
Få tilgang til standard kundestøtte for Dynamics 365, og bla gjennom ytterligere støttealternativer og priser.
Standard
Best for virksomheter som driver et enkelt miljø eller bruker en fullservicepartner
- Få støtte for økonomi- og driftsapper
- Få støtte for kundeengasjementsapper
Professional Direct
per bruker/måned
Best for virksomheter med et produksjonsmiljø som er i drift hele tiden og krever raskere respons og tilgang til eksperter som tilbyr rådgivnings- og eskaleringstjenester
Unified Enterprise
Best for virksomheter som trenger omfattende ende-til-ende-støtte for hele organisasjonen som dekker alle Microsoft-teknologier
|
Standard
|
Professional Direct
|
Unified Enterprise
|
|
|---|---|---|---|
| Best for virksomheter som driver et enkelt miljø eller bruker en fullservicepartner | Best for virksomheter som driver et kontinuerlig, pågående produksjonsmiljø som krever raskere respons og tilgang til eksperter som tilbyr rådgivnings- og eskaleringstjenester | Best for virksomheter som trenger omfattende ende-til-ende-støtte for hele organisasjonen som dekker alle Microsoft-teknologier | |
| Microsoft-produktdekning | Dynamics 365 | Dynamics 3651 | Alle Microsoft-produkter |
| Fellesskapsfora |
Inkludert |
Inkludert |
Inkludert |
| Tjenesteinstrumentbord |
Inkludert |
Inkludert |
Inkludert |
| Innsending av hendelse via nett og telefon |
Inkludert |
Inkludert |
Inkludert |
| Tilgang til selvhjelpsportaler | Administrasjonssenteret for Dynamics 365 | Administrasjonssenteret for Dynamics 365 | Tjenestesenter |
| Reparasjonshendelser etter behov |
Inkludert |
Inkludert |
Inkludert |
| Kundestøtte | Alltid tilgjengelig for saker av alvorsgrad A | Alltid tilgjengelig for saker av alvorsgrad A | Alltid tilgjengelig for saker av alvorsgrad 1 og A |
| Raskest respons (ved kritiske hendelser) | <1 time | <1 time med prioritetsruting | <1 time med prioritetsruting |
| Nettbasert opplæring etter behov |
Inkludert |
Inkludert |
Inkludert |
| Administrasjon av tjenestelevering |
Ikke inkludert |
Gruppert | Tilordnet |
| Prioritert håndtering |
Ikke inkludert |
Inkludert |
Inkludert |
| Eskaleringsadministrasjon |
Ikke inkludert |
Inkludert |
Inkludert |
| Tekniske nettseminarer |
Ikke inkludert |
Inkludert |
Inkludert |
| Rådgivningstjenester |
Ikke inkludert |
Inkludert |
Inkludert |
| Månedlige tjenestevurderinger |
Ikke inkludert |
Inkludert |
Ved behov2 |
| Proaktive tjenester |
Ikke inkludert |
Inkludert |
Inkludert |
| Seminarer etter behov |
Ikke inkludert |
Ikke inkludert |
Inkludert |
| Fjerndiagnose og -rapportering |
Ikke inkludert |
Ikke inkludert |
Inkludert |
| Tjenester på stedet |
Ikke inkludert |
Ikke inkludert |
Inkludert |
| Forbedrede løsninger |
Ikke inkludert |
Ikke inkludert |
Inkludert |
| Kostnad | Følger med alle Dynamics 365-kjøp |
USD 9/bruker/måned (minst 20 brukere) |
Fra USD 50 000/år3 |
1Professional Direct dekker ikke Business Central. Business Central-kunder må kontakte videresalgspartneren for å få hjelp med tekniske problemer. Finn ut mer på Hjelp og støtte og Finn en videresalgspartner.
2Vurderinger ved behov med konfigurasjonstjenester etter behov.
3Prisen beregnes ved å bruke en sats på det historiske, årlige IT-forbruket etter Microsoft-produktklasse. Gå til Pris på Unified Enterprise-støtte hvis du vil ha mer informasjon.
Partnerstøtte
Finn en partner som har ferdighetene, tjenestene og industribakgrunnen organisasjonen din trenger til å finne og implementere Dynamics 365-løsninger.