Dynamics 365 Customer Insights-mogelijkheden

Zet je klantdata om in praktische inzichten

Volg een rondleiding

Geïntegreerde data, verbonden ervaringen

Breng al je klantdata samen met kant-en-klare connectoren
Stroomlijn de standaardisering van data voor uitgebreide profielen
Verrijk klantprofielen met interesses en voorkeuren
Vul profielen aan met feedback van klanten

Breng al je klantdata samen met kant-en-klare connectoren

Registreer transactionele, gedragsgerelateerde en demografische data in realtime voor het meest actuele beeld van je klanten.

Stroomlijn de standaardisering van data voor uitgebreide profielen

Stem conflicterende data af en los klantidentiteiten op met toewijzing, afstemming en samenvoegen.

Verrijk klantprofielen met interesses en voorkeuren

Profiteer van een meer holistische weergave van klanten met bedrijfseigen intelligence over doelgroepen van Microsoft Graph en verrijkende bronnen voor de sector.

Vul profielen aan met feedback van klanten

Verwerk klantsentiment en reacties uit Dynamics 365 Customer Voice-enquêtes voor bredere klantprofielen.

Probeer Customer Voice

Begrijp klantgedrag op verschillende contactpunten
Analyseer het klanttraject
Maak rapporten op maat
Verbreed je blik op de klant

Begrijp klantgedrag op verschillende contactpunten

Verbind data op verschillende contactpunten, zoals websites, mobiele apps en verbonden apparaten. Je krijgt snel inzicht in belangrijke metrieken met kant-en-klare interactieve rapporten.

Probeer inzichten in respons (preview)

Analyseer het klanttraject

Maak gebruik van trechterrapporten om obstakels en mogelijkheden voor trajectoptimalisering te identificeren.

Probeer inzichten in respons (preview)

Maak rapporten op maat

Gebruik een intuïtieve Report Builder om rapporten te maken met aangepaste metingen, dimensies en segmenten voor unieke bedrijfsbehoeften.

Probeer inzichten in respons (preview)

Verbreed je blik op de klant

Neem belangrijke signalen op uit websites, mobiele apps en verbonden apparaten om multidimensionale profielen te maken.

Probeer inzichten in respons (preview)

Identificeer hoogwaardige klanten en risicoklanten
Adviseer relevante producten en services
Ontdek nieuwe doelgroepsegmenten
Volg de bedrijfsprestaties
Realiseer geavanceerde inzichten met uitbreidingen en aanpassingen

Identificeer hoogwaardige klanten en risicoklanten

Gebruik vooraf gebouwde AI-modellen om de levensduur van de klant en verlooprisico te voorspellen.

Adviseer relevante producten en services

Maak gebruik van kant-en-klare AI-modellen om kansen voor cross- en upselling te herkennen

Ontdek nieuwe doelgroepsegmenten

Gebruik AI-aanbevelingen of stel je eigen uitgebreide doelgroepsegmenten samen.

Volg de bedrijfsprestaties

Gebruik een intuïtieve ervaring voor het samenstellen van meetwaarden om KPI's (Key Performance Indicators) te definiëren en te volgen.

Realiseer geavanceerde inzichten met uitbreidingen en aanpassingen

Gebruik Azure Synapse Analytics om klantdata te combineren met financiële, operationele en ongestructureerde IoT-data voor onbeperkte analytics.

Activeer realtime inzichten met kant-en-klare integraties
Sluit klantprofielkaarten in je bedrijfsapplicaties in
Automatiseer klantgerichte ervaringen
Bouw aangepaste applicaties met ingesloten inzichten
Maak realtime besluitvorming mogelijk

Activeer realtime inzichten met kant-en-klare integraties

Exporteer inzichten naar bestemmingen als platforms voor marketingautomatisering, reclame en klantbetrokkenheid van Microsoft en andere leveranciers.

Sluit klantprofielkaarten in je bedrijfsapplicaties in

Sluit Customer Insights-kaarten in je dagelijkse applicaties in voor contextueel inzicht en beter onderbouwde acties.

Automatiseer klantgerichte ervaringen

Activeer werkstromen en processen met Microsoft Power Automate.

Bouw aangepaste applicaties met ingesloten inzichten

Maak eenvoudig intelligente apps op maat met Microsoft Power Apps. Geen code vereist.

Maak realtime besluitvorming mogelijk

Maak verbinding met Microsoft Power BI om inzichten over klanten te modelleren en visualiseren.

Houd de controle over je klantdata
Help gevoelige data te beveiligen
Overtref industriestandaarden
Ondersteun naleving van de AVG en CCPA

Houd de controle over je klantdata

Stel klantdata veilig met volledige controle over gebruik, distributie en eventuele verwijdering van data.

Help gevoelige data te beveiligen

Gebruik labels voor dataclassificatie en machtigingen uit Azure Information Protection om vertrouwelijke data te beveiligen.

Overtref industriestandaarden

Reken op een oplossing van ondernemingsklasse met certificeringen als SOC, HIPAA, ISO en FedRAMP.

Ondersteun naleving van de AVG en CCPA

Gebruik ingebouwde tools voor databeheer om de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming) en de CCPA (California Consumer Privacy Act) te blijven naleven.

Krijg antwoorden en tips van deskundigen

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws, tips en innovaties voor Customer Insights.

Lees het blog

Meer informatie over de productmogelijkheden van Customer Insights.

Bekijk de documentatie

"We krijgen sneller inzicht in onze donateurs. Wij kunnen snel op onze data reageren."

Michiel van Straten, Senior Data Analyst, UNICEF Nederland

Lees het verhaal

"Dankzij de gebundelde oplossing, met kunstmatige intelligentie en machine learning, kunnen we snel en eenvoudig klantdata uit verschillende systemen consolideren."

Bernt Bisgaard Caspersen, Head of Solution Team and Architecture, Tivoli

Lees het verhaal

"Customer Insights gaat ons helpen bij het afstemmen van aanbiedingen op doelgroepensegmenten."

Evan Howell, Director of Sales Initiatives and Market Analytics, AEP Energy

Lees het verhaal

Lever persoonlijke communicatie en zet naadloze klanttrajecten op door contextuele inzichten en segmenten te activeren in een oplossing voor marketingautomatisering.

Meer informatie