Widget Contact opnemen met Verkoop van Dynamics 365
Het gebruik van een platform voor het ordenen van klantdata is essentieel om weloverwogen marketingbeslissingen te kunnen nemen. Twee van zulke platforms zijn het platform voor klantdata (CDP) en het platform voor datamanagement (DMP). Met een goed begrip van elk platform en de werking daarvan kun je beter bepalen welk platform het best geschikt is voor jouw behoeften.
CDP's helpen je bij het integreren van een brede verscheidenheid aan klantdata, waaronder historische, contextuele, demografische en gedragsgerelateerde informatie. Deze geïntegreerde data vormen de basis voor het ontwikkelen van inzichten – van segmentatie tot klantvoorspellingen – als uitgangspunt voor het leveren van intelligente en persoonlijke ervaringen. Verschillende teams – denk aan marketing, verkoop en dienstverlening – kunnen een schat aan nieuwe mogelijkheden voor personalisatie via verschillende kanalen aanboren dankzij inzichten en persistente klantprofielen. DMP's verzamelen met name anonieme data om online klanten te profileren, analyseren en benaderen. Met deze platforms kunnen digitale marketeers beter onderbouwde beslissingen nemen over het inkopen van media en meer gerichte campagnes voeren.
Deze twee systemen verschillen voor wat betreft hun gebruiksscenario's en de data die ze verzamelen.
CDP's en DMP's werken op verschillende manieren om verschillende doelen te bereiken.
CDP's worden ingezet voor het maken van persoonlijke klantervaringen, door klantdata op basis van persoonlijk identificeerbare informatie (zoals e-mailadressen en telefoonnummers) te verzamelen en bundelen. Op deze manier ontstaat een totaalbeeld van de klant. Aan de hand van de geïntegreerde klantdata, gecombineerd met kunstmatige intelligentie, worden inzichten gegenereerd die kunnen worden gebruikt om bedrijfsprocessen en de klantbetrokkenheid in B2B- of B2C-omgevingen te verbeteren.
De primaire databron voor CDP's bestaat uit data uit de eerste hand die afkomstig zijn van klanten die direct met het bedrijf in contact zijn geweest, zowel online (via website-interacties, betrokkenheid bij campagnes, online aankopen en loyaliteitsprogramma's) als offline (door aankopen in fysieke winkels of persoonlijke gebeurtenissen). CDP's kunnen niet alleen gebruikmaken van data uit de eerste hand maar ook van data uit de tweede hand (afkomstig van bedrijven die data uit de eerste hand verzamelen en verkopen) en data uit de derde hand (verzameld via anonieme identificatiemiddelen zoals cookies).
Inzichten uit CDP's zijn niet alleen waardevol voor marketingteams, bijvoorbeeld voor campagnes en verloopanalyses, maar ook voor verkoop- en serviceteams die een persoonlijke klantervaring willen bieden. Zo kunnen aanbevelingen voor cross-selling en upselling een verkoper helpen zich te richten op relevante producten die mogelijk interessant zijn voor een koper. Met adviezen voor vervolgacties kan een verkoper toekomstige interacties personaliseren. En met het berekenen van de besteding tijdens de levensduur van een klant kunnen organisaties prioriteiten toekennen aan oproepen van klanten met hoge waarde.
Bureaus die zich richten op digitale marketing en interne marketingteams gebruiken DMP's om doelgroepen te bepalen aan de hand van categorieën als demografie, gedrag of locatie, om zo beter gerichte digitale marketingcampagnes te voeren.
DMP's verzamelen grote hoeveelheden anonieme klantdata uit uiteenlopende bronnen. De primaire databronnen voor DMP's zijn data uit de tweede en derde hand. DMP's moeten werken met anonieme entiteiten als cookies, apparaten en IP-adressen om informatie over doelgroepen uit te wisselen en tegelijk de persoonlijke privacy te waarborgen. Aangezien verschillende ondernemingen – ook concurrenten – doorgaans toegang hebben tot dezelfde anonieme data, biedt een DMP geen langdurig concurrentievoordeel. Een DMP helpt digitale marketeers wel bij een beter begrip en een meer gerichte benadering van doelgroepen.
Denk na over de situatie en doelstellingen van je organisatie voordat je een keuze maakt tussen CDP's en DMP's.
Richt je je op personalisatie van individuele ervaringen of op een doelgroep voor een digitale reclamecampagne?
Wat voor soort klantdata heb je op dit moment en waar worden deze opgeslagen?
Wil je klantdata en inzichten koppelen aan andere systemen zoals bedrijfsapplicaties?
Door deze vragen te beantwoorden kun je beter bepalen of je zakelijke behoeften vragen om een CDP of een DMP.
Als je denkt dat je bedrijf behoefte heeft aan een CDP, kun je Dynamics 365 Customer Insights bekijken, de flexibele en intuïtieve CDP-oplossing van Microsoft.