Het verschil tussen CDP en DMP
CDP's en DMP's werken op verschillende manieren om verschillende doelen te bereiken.
CDP
CDP's worden ingezet voor het maken van persoonlijke klantervaringen, door klantdata op basis van persoonlijk identificeerbare informatie (zoals e-mailadressen en telefoonnummers) te verzamelen en bundelen. Op deze manier ontstaat een totaalbeeld van de klant. Aan de hand van de geïntegreerde klantdata, gecombineerd met kunstmatige intelligentie, worden inzichten gegenereerd die kunnen worden gebruikt om bedrijfsprocessen en de klantbetrokkenheid in B2B- of B2C-omgevingen te verbeteren.
De primaire databron voor CDP's bestaat uit data uit de eerste hand die afkomstig zijn van klanten die direct met het bedrijf in contact zijn geweest, zowel online (via website-interacties, betrokkenheid bij campagnes, online aankopen en loyaliteitsprogramma's) als offline (door aankopen in fysieke winkels of persoonlijke gebeurtenissen). CDP's kunnen niet alleen gebruikmaken van data uit de eerste hand maar ook van data uit de tweede hand (afkomstig van bedrijven die data uit de eerste hand verzamelen en verkopen) en data uit de derde hand (verzameld via anonieme identificatiemiddelen zoals cookies).
Inzichten uit CDP's zijn niet alleen waardevol voor marketingteams, bijvoorbeeld voor campagnes en verloopanalyses, maar ook voor verkoop- en serviceteams die een persoonlijke klantervaring willen bieden. Zo kunnen aanbevelingen voor cross-selling en upselling een verkoper helpen zich te richten op relevante producten die mogelijk interessant zijn voor een koper. Met adviezen voor vervolgacties kan een verkoper toekomstige interacties personaliseren. En met het berekenen van de besteding tijdens de levensduur van een klant kunnen organisaties prioriteiten toekennen aan oproepen van klanten met hoge waarde.
DMP
Bureaus die zich richten op digitale marketing en interne marketingteams gebruiken DMP's om doelgroepen te bepalen aan de hand van categorieën als demografie, gedrag of locatie, om zo beter gerichte digitale marketingcampagnes te voeren.
DMP's verzamelen grote hoeveelheden anonieme klantdata uit uiteenlopende bronnen. De primaire databronnen voor DMP's zijn data uit de tweede en derde hand. DMP's moeten werken met anonieme entiteiten als cookies, apparaten en IP-adressen om informatie over doelgroepen uit te wisselen en tegelijk de persoonlijke privacy te waarborgen. Aangezien verschillende ondernemingen – ook concurrenten – doorgaans toegang hebben tot dezelfde anonieme data, biedt een DMP geen langdurig concurrentievoordeel. Een DMP helpt digitale marketeers wel bij een beter begrip en een meer gerichte benadering van doelgroepen.
Overzicht CDP versus DMP
| CDP | DMP | |
|---|---|---|
| Gebruiksscenario |
|
|
| Primaire doelstelling |
|
|
| Primaire gebruikers |
|
|
| Voordelen en beperkingen |
|
|
| Vragen die met elk platform beantwoord kunnen worden |
|
|
| Primaire databron |
|
|
| Levenscyclus data |
|
|
| Klantidentiteit |
|
|
Definieer je doelen
Denk na over de situatie en doelstellingen van je organisatie voordat je een keuze maakt tussen CDP's en DMP's.
-
Richt je je op personalisatie van individuele ervaringen of op een doelgroep voor een digitale reclamecampagne?
-
Wat voor soort klantdata heb je op dit moment en waar worden deze opgeslagen?
-
Wil je klantdata en inzichten koppelen aan andere systemen zoals bedrijfsapplicaties?
Door deze vragen te beantwoorden kun je beter bepalen of je zakelijke behoeften vragen om een CDP of een DMP.
Een vooraf samengestelde en gebruiksklare CDP voor het personaliseren van klantervaringen
Als je denkt dat je bedrijf behoefte heeft aan een CDP, kun je Dynamics 365 Customer Insights bekijken, de flexibele en intuïtieve CDP-oplossing van Microsoft.