Lees wat sectoranalisten zeggen over Microsoft Dynamics 365
Lees de meest recente rapporten en beoordelingen van gerenommeerde bedrijfsanalisten.
Gartner Magic Quadrant voor CRM Customer Engagement Center 2019
Gartner heeft Microsoft opnieuw in de Leaders Quadrant geplaatst in de Magic Quadrant 2019 voor CRM Customer Engagement Center, op basis van de volledigheid van de visie en het uitvoerend vermogen in de markt voor klantcontactcentra. Gartner geeft aan dat "Digitale bedrijfsmodellen, een verbeterde kennis van AI en een onderling verbonden ecosysteem voor klantenservice veranderen de wijze waarop organisaties omgaan met klanten en waarop ze grote klantenserviceteams managen.”
Gartner Magic Quadrant voor automatisering van het verkoopproces
Gartner heeft Microsoft opnieuw in de Leaders Quadrant geplaatst in de Magic Quadrant 2019 voor automatisering van het verkoopproces, op basis van de volledigheid van de visie en het uitvoerend vermogen in de markt voor automatisering van het verkoopproces. Gartner merkt op dat “Leveranciers in het afgelopen jaar AI hebben verbeterd met betrekking tot het vastleggen van data, voorspellende analytics en Relationship Intelligence.”
Gartner Magic Quadrant voor Cloud Core Financial Management Suites voor middelgrote, grote en wereldwijde ondernemingen 2019
Gartner heeft Microsoft gepositioneerd als 'Visionary' in de Magic Quadrant voor Cloud Core Financial Management Suites voor middelgrote, grote en wereldwijde ondernemingen in 2019. Gartner merkt op dat "de onderzoeksgegevens voor de klant van Gartner laten zien dat de interesse in Cloud Core Financial Management Suites aanzienlijk toeneemt. Veel toonaangevende bedrijven op het gebied van applicaties en senior gebruikers van financiële applicaties geloven dat de overstap naar de cloud hen in staat stelt om de uitdagingen te vermijden die ze tegenkomen bij essentiële financiële toepassingen op locatie, zoals omslachtige gebruikersinterfaces, te veel aanpassingen en dure en moeilijk te beheren upgrades. "
Gartner Magic Quadrant voor Cloud ERP voor productgerichte, middelgrote ondernemingen
In zijn eerste Magic Quadrant voor Cloud ERP voor productgerichte, middelgrote ondernemingen, heeft Gartner Microsoft genoemd als 'visionary' op basis van de volledigheid van de visie en het vermogen deze tot uitvoering te brengen. Gartner merkt op dat "tegen 2021, 70% van alle nieuwe ERP-applicaties voor productgerichte middelgrote ondernemingen public cloud-implementaties zullen zijn."
Critical Capabilities voor Cloud ERP voor productgerichte, middelgrote ondernemingen
In de categorie Critical Capabilities (essentiële capaciteiten) voor Cloud ERP voor productgerichte, middelgrote ondernemingen ontvangt Microsoft de hoogste scores van Gartner voor gebruiksscenario's in de architectuur van de procesindustrie en moderne technologie en top drie klasseringen voor alle gebruiksscenario's.
Gartner Magic Quadrant voor fieldservicebeheer
Gartner heeft Microsoft gepositioneerd als 'Visionary' in de Magic Quadrant voor fieldservicebeheer van 2019, met de opmerking dat “De positie van leveranciers in deze Magic Quadrant vormen een weerspiegeling van de nieuwe verwachtingen van klanten op gebieden zoals digitale technische ondersteuning, op uitkomsten gebaseerde bedrijfsmodellen, en door AI gestuurde plannings- en beslissingsondersteuning.”
The Forrester Wave™: oplossingen voor klantenservice, Q2 2019
In de evaluatie van Forrester op basis van 33 criteria van oplossingsproviders voor klantenservices, werden de 12 belangrijkste providers geselecteerd, Appian, bpm’online, Freshworks, Microsoft, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP, ServiceNow, SugarCRM, Verint en Zendesk, en werden deze verder onderzocht, geanalyseerd en beoordeeld. Microsoft bevindt zich in de categorie 'Strong Performers', waarbij Forrester opmerkte dat “ Microsoft de enige leverancier is die platforms voor hardware, software en IoT (internet of things) levert waarmee een 'end-to-end' klantenservice mogelijk wordt.”
De Total Economic Impact™ van Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations
Microsoft heeft Forrester Consulting opdracht gegeven om de TEI (totale economische impact) te onderzoeken van Dynamics 365 Finance and Operations op de zeven organisaties die hiervan gebruik hebben gemaakt om hun verouderde, verzuilde ERP-systemen te vervangen en om een financieel model te ontwikkelen op basis van hun bevindingen om de belangrijkste voordelen van deze upgrade te kwantificeren.
Megaleveranciers gebruiken AI om CRM te wijzigen
Forrester onderzoekt de belangrijkste leveranciers van AI op CRM-gebied, inclusief Microsoft. In het rapport van april 2018 valt te lezen dat "Microsoft, in tegenstelling tot de concurrentie, al jaren bouwt aan een AI-platform dat onafhankelijk is van bedrijfsapplicaties. Het AI-platform dat is gebouwd op Microsoft Azure, biedt machine-learning, cognitieve en bot-services die bedrijven kunnen benutten om hun eigen applicaties te maken of verbinding te maken met Dynamics 365 ... de grootste schat van Microsoft is de bibliotheek met AI-oplossingen die speciaal is ontworpen voor verkoop- en klantenservices.
IDC MarketScape: Wereldwijde SaaS- en ERP-applicaties op basis van cloud-ondersteuning
In IDC MarketScape wordt Microsoft gepositioneerd als 'Major Player' voor wereldwijde SaaS- en ERP-applicaties op basis van cloud-ondersteuning. In IDC MarketScape wordt opgemerkt dat “Digitale transformatie (DX) een fundamentele wijziging betekent voor ERP-applicaties, waardoor bedrijven de mogelijkheid krijgen om hun besluitvorming te transformeren, zodat hun positie aanzienlijk verbetert in de digitale economie. Digitale transformatie is een ondernemingsbrede, strategische realiteit die door de raad van bestuur moet worden geïntroduceerd, voor bedrijven die relevant willen blijven of hun leidinggevende positie willen behouden of verbeteren in de digitale economie.”
ERP Technology Value Matrix van Nucleus Research
Nucleus Research heeft Microsoft Dynamics 365 genoemd als ´Leader´ in de ERP Technology Value Matrix, waarin meer dan twintig Enterprise Resource Planning-oplossingen (ERP) zijn beoordeeld voor wat betreft functionaliteit en bruikbaarheid.