Hoe haal je alles uit CRM-software?

Als je overrompeld wordt bij het zoeken naar de beste CRM-oplossing voor implementatie, vind je hier een aantal tips en tools waarmee je de beste software kunt vinden voor jouw situatie, jouw klanten en jouw onderneming.

Wat is CRM-software?

CRM is een categorie softwareoplossingen die zich over verschillende systemen voor klantbeheer uitstrekt – zoals sales, service en marketing – en waarmee die systemen kunnen samenwerken. Het stroomlijnt je bedrijfsprocessen en koppelt klantdata om jou te helpen relaties op te zetten, de productiviteit te verhogen en de interactie met klanten te verbeteren.

Nadat je wat onderzoek hebt gedaan, heb je een goed idee van wat je klanten willen en de tools die je je medewerkers moet bieden om ze te helpen hun werk nog beter uit te voeren.

Is een CRM-oplossing geschikt voor jouw bedrijf?

Bedrijven van elk formaat kunnen CRM-oplossingen gebruiken om werkstromen te stroomlijnen, de samenwerking te vergroten, communicatie te verbeteren en een betere klantervaring te leveren. CRM-systemen zijn niet langer voorbehouden aan grote ondernemingen: ook kleinere bedrijven kunnen oplossingen vinden die op hun behoeften aansluiten en meegroeien met het bedrijf. Een CRM-systeem kan een ideale oplossing zijn als je bedrijf baat heeft bij één centrale manier om:

• Verkrijg een holistisch beeld van klanten.
• Verbind verkoop en marketing.
• Sluit meer deals.

Weet hoe CRM-software samenwerkt

Een effectieve CRM-oplossing helpt je bij het automatiseren van taken, biedt inzichten en verbetert de klantenservice. De oplossing moet geschikt zijn voor de basistaken die voor jouw bedrijf vereist zijn, terwijl elk onderdeel geïntegreerd moet kunnen worden en met de andere onderdelen samenwerkt. Hier zijn drie scenario’s met manieren waarop een modern CRM-systeem je kan helpen je sales-, marketing- en serviceorganisaties te verbinden.

Afstemming van sales en marketing

Sales- en marketingonderdelen kunnen samenwerken zodat je een beter begrip krijgt van de behoeften van klanten en daarop kunt inspelen via de juiste marketingkanalen. Een aantal manieren waarop deze twee functies kunnen samenwerken zijn:

• Contact leggen met klanten op het juiste moment en via het kanaal van hun voorkeur.
• Bepalen welk soort berichten aan klanten moet worden verstuurd en wanneer.
• De juiste leads prioriteren en ontwikkelen om een soepele overdracht van marketing naar sales te garanderen.

Verhoging van de verkoopproductiviteit

Met de juiste CRM-software kan je salesteam de juiste leads vinden en prioriteren en inzichten bieden wanneer ze met klanten in contact gaan. Deze systemen kunnen samenwerken om:

• Toekomstige verkopen en budgetten te voorspellen om zo de juiste planning te maken.
• Je medewerkers te helpen het verkoopproces te stroomlijnen – van het eerste contact tot de uiteindelijke transactie.
• Gecentraliseerde klantdata te realiseren zodat medewerkers toegang hebben tot realtime informatie en sneller oplossingen kunnen leveren.
• Je verkooppersoneel mobiliteitsopties te bieden die werken in alle browsers en op alle apparaten.

Ontwikkeling van betere klantrelaties

Door klantenservice en sales samen te brengen, kun je de voorkeuren van je klanten bepalen en voorspellen en het je kopers gemakkelijker maken met je te communiceren en je te vertrouwen. Als deze twee oplossingen worden gecombineerd, kun je:

• Inzicht in klantreizen krijgen zodat je aan de verwachtingen kunt voldoen.
• Mobiele applicaties bieden voor klanten en personeel, voor elk apparaat dat ze gebruiken.
• Klanten een gebruiksvriendelijke selfserviceportal bieden waarmee ze zelf de controle hebben over hun data en snel antwoorden op vragen kunnen vinden.

Meer informatie over aanvullende voordelen van CRM-software

Een volledig beeld van je klanten

Transformeer data tot inzichten om je huidige klanten tevreden te houden of contact te leggen met nieuwe prospects. Andere voordelen zijn mogelijkheden om:

• De sales- en inkoopgeschiedenis van klanten bij te houden.
• Loyale klanten voordelen te bieden.
• Toekomstige leads te identificeren.

Een gemeenschappelijk platform

CRM neemt afzonderlijke software voor klantbeheer en brengt die samen voor een naadloos beheer. Andere voordelen van een gemeenschappelijk platform zijn:

• Aanpasbare dashboards die actuele BI geven.
• Gecentraliseerde klantdata, on-premises of in de cloud.
• Opties die groei naar andere mondiale markten mogelijk maken.
• Eenvoudige integratie met andere softwareoplossingen.

Inzicht in klanten

Hoe meer je weet over de voorkeuren van klanten, hoe gemakkelijker je hun vertrouwen en uiteindelijk hun loyaliteit kunt winnen. Als je je medewerkers inzicht geeft in de drijfveren van je klanten, neem je een voorsprong op de concurrentie. Geef de klant een centrale plaats binnen het bedrijf met CRM-software waarmee je:

• Berichten op maat opstelt voor klanten, op basis van hun behoeften.
• Prompts instelt zodat medewerkers (in de binnen- en buitendienst) weten hoe vaak er contact is opgenomen met een klant en welke informatie deze heeft gekregen.
• Leert hoe klanten het liefst worden benaderd: via sociale media, e-mail, sms of telefoon.

Portals voor klanten

Online selfserviceportals geven klanten de controle over hun data, geven informatie over producten en brengen accountactiviteiten in beeld. Bedrijven zijn zich gaan realiseren dat het niet alleen belangrijk is personeel een online bedrijfsportal te bieden, maar dat ook een portal voor klanten handig is om de communicatie te vergemakkelijken. Hieronder zie je drie andere redenen waarom portals voor klanten zinvol zijn:

1. Klanten kunnen aanvragen opstellen en controleren. Of het nu om een verzoek om support gaat of om orderdata, je kunt je portal zo inrichten dat klanten snel en eenvoudig antwoorden krijgen. Zo verklein je bovendien het aantal assistentieverzoeken.
2. Je klanten dragen zorg voor hun data. Laat je klanten hun eigen informatie actualiseren. Zo blijft de data niet alleen nauwkeuriger, je kunt het beheer van klantdata ook schrappen uit de activiteitenlijsten van je personeel.
3. Geautomatiseerd contact. Informatie voor contactformulieren werd voorheen in een database gestopt in afwachting van het moment waarop personeel die data nodig had. Je kunt nu contactformulieren automatiseren voor snelle reacties aan klanten en om ontwikkelingscampagnes en workflows te starten.