Verdergaan naar hoofdinhoud
Iemand met een headset die CRM bespreekt

Een gids voor CRM

CRM oftewel Customer Relationship Management is een datagestuurde oplossing of een datagestuurd systeem waarmee bedrijven activiteiten met betrekking tot prospects en klanten kunnen beheren – van het volgen van leads tot aan het beheren van verkoopdata.

CRM-systemen bieden een complete oplossing die sales-, marketing- en serviceactiviteiten zoals klantenservice of fieldservice ondersteunt. CRM-oplossingen slaan informatie centraal op. Met alle data op één plaats kunnen leden van het team meteen zien wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben.

Er zijn veel CRM-systemen waarmee gebruikers verkoopkansen kunnen bijhouden, marketingtaken kunnen automatiseren, inzicht kunnen krijgen in het gedrag van klanten en aangepaste rapporten en dashboards kunnen bouwen. Dankzij de grotere efficiëntie van gecentraliseerde taken en data kunnen sales- en marketingteams zich concentreren op wat het belangrijkst is, alle kansen bijhouden en een optimale klantervaring creëren.


Wat kun je doen met een oplossing voor klantenbeheer?

Deze scenario's, functies en voordelen laten zien hoe een CRM-systeem efficiëntie en impact kan stimuleren.

Gebruik een CRM-systeem voor het volgende:

Leads volgen

Functie

Elke verkoopkans bewaken via de verkooptrechter.
Met CRM-oplossingen kunnen sales- en marketingteams het overzicht behouden, zien waar elke lead zich in het verkoopproces bevindt en weten wie aan elke verkoopkans heeft gewerkt.

Voordeel

Precies weten waar alles in je pijplijn zich bevindt.
Door leadgerichte data te volgen, krijg je verkoopinzichten, begeleiding en een directe weergave van de actuele status.

De verkoop bewaken

Functie

Realtime prestatiedata krijgen.
Je kunt verkoopdata koppelen aan je CRM-oplossing zodat je meteen een nauwkeurig beeld van de omzet krijgt.

Voordeel

Zicht houden op de voortgang.
Met een realtime weergave van de pijplijn ben je meteen op de hoogte van vertragingen en knelpunten – of een grote deal die je team heeft binnengehaald.

Inzichten krijgen

Functie

Uitgestippelde begeleiding ontvangen.
Richt je op wat het belangrijkste is met AI en ingebouwde intelligentie, zodat je weet welke leads je kunt overdragen of welke klanten je moet opvolgen.

Voordeel

De meest strategische volgende stap nemen.
Met begeleiding die laat zien waarop je je aandacht moet richten, kun je de topprioriteiten bepalen en erop vertrouwen dat je teamleden hun tijd en energie optimaal benutten.

Taken voltooien

Functie

Taken en werkstromen automatiseren.
Maak verkoopoffertes, verzamel feedback van klanten, verzend e-mailcampagnes en meer: automatisering van taken stroomlijnt je marketing, verkoop en klantenservice.

Voordeel

De teamefficiëntie verhogen.
CRM-systemen maken een einde aan terugkerende taken, zodat je team zich kan richten op activiteiten met hoge impact.

Klantgedrag begrijpen

Functie

De klantreis optimaliseren.
CRM-systemen bieden functies waarmee je de betrokkenheid kunt bijhouden voor diverse klantcontactpunten.

Voordeel

De betrokkenheid verbeteren.
Met inzicht in gedrag voor de hele klantreis ontdek je kansen voor optimalisatie en zie je wat goed werkt.

Klanten ondersteunen

Functie

Verbinding maken via alle platforms.
Met CRM-oplossingen houd je contact met klanten waar ze ook zijn, via live chat, e-mail of sociale kanalen.

Voordeel

Aandachtige klantenservice leveren.
Met CRM-oplossingen bied je een uitmuntende klantenservice en ontwikkel je het vertrouwen en de loyaliteit waardoor klanten blijven terugkomen.


Is een oplossing voor klantenbeheer geschikt voor je bedrijf?

Bedrijven van elk formaat kunnen CRM-oplossingen gebruiken om werkstromen te stroomlijnen, de samenwerking te vergroten, communicatie te verbeteren en een betere klantervaring te leveren. CRM-systemen zijn niet langer voorbehouden aan grote ondernemingen: ook kleinere bedrijven kunnen oplossingen vinden die op hun behoeften aansluiten en meegroeien met het bedrijf. Een CRM-systeem kan een ideale oplossing zijn als je bedrijf baat heeft bij één centrale manier om:

  • De verkoop te vergroten
  • Sneller deals te sluiten
  • Een holistisch beeld van klanten te krijgen
  • Verkoop en marketing te verbinden

Waarop moet je letten bij het onderzoeken van CRM-oplossingen?

Moderne CRM-oplossingen bieden allerlei functies waarmee je activiteiten voor sales en marketing kunt bijhouden en de best mogelijke ervaring voor je klanten kunt creëren. Hier zijn een paar kenmerken om te overwegen bij de evaluatie van mogelijke CRM-systemen:

Technologie van vandaag

Kies innovatieve oplossingen die de nieuwste mogelijkheden bieden, waaronder AI-, mixed reality-, sociale en mobiele mogelijkheden.

Bruikbare intelligentie

Zoek naar een oplossing die begeleiding biedt op basis van toonaangevende analytics- en AI-mogelijkheden.

Uniform en verbonden

Streef naar een naadloze ervaring die mensen, data en processen samenbrengt op een vertrouwd cloudplatform.

Past zich aan je behoeften aan

Zoek een flexibele oplossing waarmee je een systeem kunt uitbreiden of bouwen dat voldoet aan de steeds veranderende behoeften van je bedrijf.


Benut CRM met Dynamics 365

Dynamics 365 biedt het volledige scala aan CRM-mogelijkheden dankzij een portfolio met intelligente zakelijke applicaties waarmee iedereen alles in handen heeft om operationele uitmuntendheid te realiseren en betere klantervaringen te leveren.