Verdergaan naar hoofdinhoud

Widget Contact opnemen met Verkoop van Dynamics 365

Wat is klantenbeheer?

Klantenbeheer, ook wel Customer Relationship Management of kortweg CRM genoemd, is een datagestuurde oplossing of een datagestuurd systeem waarmee bedrijven activiteiten voor prospects en klanten beheren. CRM-systemen bieden een complete oplossing die verkoop-, marketing- en serviceactiviteiten zoals klantenservice of fieldservice ondersteunt, van het volgen van leads tot aan het beheren van verkoopdata. Oplossingen voor klantenbeheer slaan informatie centraal op. Met alle data op één plaats kunnen leden van het team meteen zien wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben.)

Met veel klantenbeheersystemen kunnen gebruikers verkoopkansen bijhouden, marketingtaken automatiseren, inzicht krijgen in het gedrag van klanten, en aangepaste rapporten en dashboards bouwen. Dankzij de grotere efficiëntie van gecentraliseerde taken en data kunnen verkoop- en marketingteams zich concentreren op wat het belangrijkst is, alle opportunities bijhouden en een optimale klantervaring creëren.

Wat kun je doen met een oplossing voor klantenbeheer?

Deze scenario's, functies en voordelen laten zien hoe een klantenbeheersysteem efficiëntie en impact kan stimuleren.

Gebruik een CRM-systeem om…

Volg leads

Functie

Bewaak elke verkoopkans via de verkooptrechter.

CRM-oplossingen helpen je verkoop- en marketingteams om het overzicht te behouden, te zien waar elke lead zich in het verkoopproces bevindt en weet wie aan elke verkoopkans heeft gewerkt.

Voordeel

Weet precies waar alles in je pijplijn zich bevindt.

Het bijhouden van leadgerichte data geeft je verkoopinzichten, richtlijnen en een directe weergave van de huidige status.

Bewaak de verkoop

Functie

Krijg realtime prestatiedata.

Je kunt verkoopdata koppelen aan je CRM-oplossing, zodat je meteen een nauwkeurig beeld van je omzet krijgt.

Voordeel

Houd zicht op voortgang.

Met een realtime weergave van je pijplijn ben je meteen op de hoogte van vertragingen of knelpunten, of een grote deal die je team heeft binnengehaald.

Krijg inzichten

Functie

Krijg beschrijvende richtlijnen.

Richt je op wat het belangrijkste is met AI en ingebouwde intelligentie, zodat je weet welke leads je kunt overdragen of welke klanten je moet opvolgen.

Voordeel

Neem de meest strategische volgende stap.

Met richtlijnen die laten zien waarop je je aandacht moet richten, kun je de topprioriteiten bepalen en erop vertrouwen dat je teamleden hun tijd en energie optimaal benutten.

Voltooi taken

Functie

Automatiseer taken en werkstromen.

Maak verkoopoffertes, verzamel feedback van klanten, verzend e-mailcampagnes en meer: automatisering van taken stroomlijnt je marketing, verkoop en klantenservice.

Voordeel

Verhoog de teamefficiëntie.

CRM-systemen maken een einde aan terugkerende taken, zodat je team zich kan concentreren op activiteiten met hoge impact.

Klantgedrag begrijpen

Functie

Optimaliseer de klantreis.

CRM-systemen bieden functies waarmee je de betrokkenheid kunt bijhouden voor diverse klantcontactpunten.

Voordeel

Verbeter de betrokkenheid.

Met inzicht in gedrag voor de hele klantreis kun je opportunities voor optimalisatie ontdekken en zien wat goed werkt.

Ondersteun klanten

Functie

Verbinding maken tussen platforms.

Met CRM-oplossingen kun je contact houden met je klanten waar ze ook zijn, via live chat, e-mail of sociale kanalen.

Voordeel

Lever aandachtige klantenservice.

Met CRM-oplossingen kun je uitstekende klantenservice bieden en zo het vertrouwen en de loyaliteit opbouwen waardoor je klanten blijven terugkomen.

Is een oplossing voor klantenbeheer geschikt voor je bedrijf?

Grote en kleine bedrijven kunnen CRM-oplossingen gebruiken om werkstromen te stroomlijnen, samenwerking te vergroten, communicatie te verbeteren en een betere klantervaring leveren. CRM-systemen zijn niet alleen een tool voor grote ondernemingen meer. Kleinere bedrijven kunnen ook oplossingen vinden die bij hun behoeften passen en meegroeien met het bedrijf. Een klantenbeheersysteem kan een ideale oplossing zijn als je bedrijf baat heeft bij één centrale manier om:

Vergroot je verkoop

Sluit sneller deals

Verkrijg een holistisch beeld van klanten

Verbind verkoop en marketing

Hoe bedrijven gebruikmaken van klantenbeheer

Ontdek hoe de opbrengst van Rockwater Energy Solutions steeg door over te stappen van verkoop, marketing en service op basis van e-mails en spreadsheets naar CRM. Dankzij de nieuwe inzichten van de nieuwe CRM-oplossing kon het verkoopteam meer dan 20.000 activiteiten van vertegenwoordigers en ruim 1100 nieuwe opportunities in de wacht slepen.

Waarop moet je letten bij het onderzoeken van oplossingen voor klantenbeheer?

Moderne CRM-oplossingen bieden allerlei functies waarmee je activiteiten voor verkoop en marketing kunt bijhouden en de best mogelijke ervaring voor je klanten kunt creëren. Hier zijn een paar kenmerken om te overwegen bij de evaluatie van mogelijke CRM-systemen:

Technologie van vandaag

Kies innovatieve oplossingen die de nieuwste mogelijkheden bieden, waaronder AI-, mixed reality-, sociale en mobiele mogelijkheden.

Bruikbare intelligentie

Zoek naar een oplossing die begeleiding biedt op basis van toonaangevende analytics- en AI-mogelijkheden.

Uniform en verbonden

Streef naar een naadloze ervaring die mensen, data en processen samenbrengt op een vertrouwd cloudplatform.

Past zich aan je behoeften aan

Zoek een flexibele oplossing waarmee je een systeem kunt uitbreiden of bouwen dat voldoet aan de steeds veranderende behoeften van je bedrijf.

Krijg klantenbeheer met Dynamics 365

Dynamics 365 biedt het volledige scala aan CRM-mogelijkheden via een reeks naadloos geïntegreerde apps:

Dynamics 365-apps zijn modern, aanpasbaar, uniform en intelligent. Je kunt ze gebruiken als losse app of in combinatie met andere apps. Je kunt alle apps kant-en-klaar gebruiken, aanpassen, bouwen of uitbreiden om aan je behoeften te voldoen.