Verdergaan naar hoofdinhoud

Widget Contact opnemen met Verkoop van Dynamics 365

De definitie van CRM

CRM staat voor Customer Relationship Management, een categorie datagestuurde oplossingen die je helpt informatie over bestaande en potentiële klanten te beheren, te volgen en op te slaan. Door deze informatie in een centraal systeem te bewaren, kunnen bedrijfsteams de informatie gebruiken die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben.

Met CRM-systemen kun je de efficiëntie bevorderen door taken en data samen te brengen. Vervolgens maken de systemen gebruik van relationele intelligentie om opvolgbare inzichten te creëren voor sales-, marketing- en serviceactiviteiten. Je kunt CRM dan ook omschrijven als oplossingen voor het organiseren, consolideren en automatiseren van informatie met betrekking tot klantondersteuning – en het gebruik van die informatie om over de hele linie een betere klantervaring te bieden.

Door deze informatie te combineren in één enkele oplossing, kunnen CRM-systemen een compleet beeld van klanten bieden waarmee jij verbeterde ervaringen kunt ontwikkelen om de merkloyaliteit te versterken.

Scenario's waarop CRM-systemen impact kunnen hebben

Met een breed scala aan functies en mogelijkheden kunnen CRM-oplossingen of ‑systemen een organisatie helpen met het bewaken en beheren van de informatie die nodig is om uitmuntende ondersteuning te bieden aan zowel huidige als potentiële klanten.

Hieronder zie je een aantal voorbeelden – vaak gebruikt bij sales-, marketing- en serviceactiviteiten – van de manier waarop een CRM-oplossing je team kan helpen georganiseerd en efficiënt te blijven:

Sales

Leads volgen.

Volg de voortgang met een overzichtsweergave van al je huidige leads. CRM-systemen kunnen de status, ontwikkeling en betrokkenheid van leads volgen – en prioriteren.

De verkooppijplijn bewaken.

Als je weet welke kansen de leden van je salesteam proberen benutten, krijg je een goed beeld van de potentiële verkoopopbrengst. CRM-systemen kunnen een enkele weergave bieden van alle deals die zich op dat moment in de pijplijn bevinden.

Marketing

Campagnes beheren.

Ontwikkel digitale campagnes in je CRM-oplossing, volg de betrokkenheid en resultaten en lever rapportage.

Ervaringen van kopers personaliseren.

Ontwikkel klantreizen op basis van betrokkenheid en bied een ervaring die op een unieke manier aansluit op de behoeften van de klant.

Service

Reageren op klantproblemen.

CRM-oplossingen helpen je op behoeften van klanten in te spelen via e-mail, live chat of op sociale media.

Problemen routeren voor snelle oplossingen.

Met gecentraliseerde data wordt informatie over elke klant centraal opgeslagen. Zo wordt toegang eenvoudig en ontstaat een gestroomlijnd proces voor het oplossen van problemen.

De voordelen van CRM definiëren

CRM-systemen kunnen een enorme impact op je bedrijf hebben – denk aan verhoogde efficiëntie, betere communicatie en een verbeterd vermogen om aan de behoeften van klanten te voldoen. Hieronder zie je een aantal belangrijke voordelen van de implementatie van CRM-systemen:

De juiste klanten identificeren en betrekken. Aan de hand van voorspellende inzichten en datagestuurd klantgedrag kun je leren hoe je de juiste leads identificeert, benadert en aantrekt – en ze naar klanten converteert.

De interactie met klanten verbeteren. Met een compleet beeld van de klant is ieder lid van het salesteam bekend met de geschiedenis en aankooppatronen van een klant en met de specifieke data waarmee je team elke individuele klant de meest attente service kan bieden.

De voortgang tijdens de klantreis volgen. Als je weet waar een klant zich bevindt in de algehele verkoopcyclus, kun je gerichte campagnes voeren en kansen benutten die de hoogst mogelijke betrokkenheid opleveren.

De teamproductiviteit verhogen. Verbeterde zichtbaarheid en gestroomlijnde processen kunnen de productiviteit helpen verhogen, zodat je team zich op de belangrijkste zaken kan richten.

Sales, marketing en klantenservice op één lijn brengen. CRM-systemen bieden een enkel beeld van de klant, zodat alle leden van je team kunnen zien waar de klant zich in het traject bevindt en hoe de beste service geleverd kan worden.

Waarover moet een CRM-oplossing beschikken?

Let op de volgende belangrijke functies als je je CRM-strategie gaat formuleren:

Multi-channel-mogelijkheden. Met het huidige technologische tempo wil je een CRM-oplossing die de ontwikkelingen kan bijhouden. Zoek een CRM-systeem met kunstmatige intelligentie (AI), mixed reality en mogelijkheden voor sociale media en mobiele apparaten.

Business Intelligence. Met een CRM-oplossing waarin toonaangevende analytics en BI zijn ingeweven, krijg je de beschikking over opvolgbare inzichten en biedt je CRM-systeem veel meer dan alleen algemene volgfunctionaliteit.

Flexibele oplossing. Je bedrijfsbehoeften kunnen veranderen naarmate je groeit. Met een schaalbare, geïntegreerde oplossing op een veilig platform krijg je de flexibiliteit om aan je behoeften te voldoen, ongeacht de omvang van je onderneming.

AI- en datagestuurde inzichten. Hedendaagse CRM-oplossingen hebben veel meer te bieden dat de oplossingen uit het verleden. Naarmate de tool data verzamelt, kunnen systemen die voorzien zijn van AI (kunstmatige intelligentie) voorspellende inzichten bieden waarmee je slimmere beslissingen neemt op basis van het gedrag van kopers.

CRM in actie

Met een enkele oplossing voor marketing, verkoop binnendienst, verkoop buitendienst en de klantenservice heeft Sage Publishing de activiteiten gestroomlijnd en een ervaring op maat ontwikkeld voor een beter beheer van de distributie van monsterboeken, follow-ups en gerelateerde verkopen.


De CRM-mogelijkheden van Dynamics 365

Dynamics 365 maakt digitale transformatie mogelijk dankzij een nieuwe benadering van bedrijfsapplicaties – naadloze apps die afzonderlijk geweldig werken maar samen nog beter. Werk met de CRM-functies die je nodig hebt in modulaire apps die modern, intelligent, geïntegreerd en aanpasbaar zijn.

Dynamics 365 biedt CRM-mogelijkheden in de volgende apps: