Verken de mogelijkheden van Dynamics 365 Customer Service

Personaliseer de service met een compleet overzicht van je klanten

Lever meerwaarde bij elk contactpunt en maak elke interactie persoonlijk. Speel beter in op de behoeften van klanten door Dynamics 365 Customer Insights en de omnichannel ervaring in Customer Service in te zetten voor een totaaloverzicht van elk klanttraject.

Communiceer met klanten via het kanaal van hun eigen voorkeur – van chat en sms tot e-mail, telefoon en Facebook Messenger (preview). Laat klanten zelf kiezen hoe ze met je merk in contact komen via de omnichannel ervaring, of gebruik het kanaalintegratieframework om elk gewenst kanaal toe te voegen. Je blijft op de hoogte van welke kanalen recentelijk zijn toegevoegd en bestaande klanten kunnen de chatfunctie proberen met een gratis proefversie van 30 dagen.

Zorg voor een enkele, consistente service-ervaring via een weergave van de klantervaring in de vorm van threads. Je garandeert dat elke klant een enkele, uniforme ervaring krijgt, ook als de kwestie wordt overgedragen aan een andere medewerker of naar een ander kanaal.

Bied snel de meest relevante kennisartikelen om de meest nauwkeurige resultaten te boeken. Met zoeken op relevantie heb je snel de meest bruikbare artikelen te pakken. Zoek sneller in de juiste artikelen met behulp van gemarkeerde zoektreffers in het overzicht met resultaten.

Help je teams de productiviteit te verbeteren

Optimaliseer de prestaties van medewerkers en verbeter de klantbetrokkenheid door activiteiten en interacties van medewerkers te analyseren met Dynamics 365 Customer Service Insights, stemmingsgegevens en ervaringen van leidinggevenden.

Laat je medewerkers productiever zijn en escalaties voorkomen. Werk met slimme aanbevelingen van bots voor medewerkers die contextuele data over klanten en je bedrijf gebruiken.

Los cases sneller op met bedrijfsbrede samenwerking en laat medewerkers gemakkelijker contact opnemen met materiedeskundigen. Medewerkers in alle functies en op alle locaties kunnen Microsoft Teams gebruiken om complexe zaken sneller op te lossen.

Zorg voor slimme routering van cases per onderwerp of kanaal naar de best passende medewerker. Maak gebruik van entiteitsroutering – ingesloten in de omnichannel mogelijkheden van Customer Service – om cases automatisch toe te wijzen aan de medewerker die het best is toegerust om de kwestie op te lossen.

Leer van je klanten op grond van hun feedback, doorgegeven via enquêtes. Onderzoek, meet en reageer op feedback van klanten na elk projectcontact door klantdata samen te brengen met inzichten uit enquêtes uit Microsoft Forms Pro – inbegrepen bij Dynamics 365 Customer Service.

Haal meer uit je data met geïntegreerde technologie

Ontwikkel een enkele bron van waarheid en neem betere bedrijfsbeslissingen met Common Data Service. Zorg voor een gedeeld begrip van organisatiebrede bedrijfsdata die continu worden bijgewerkt vanuit verschillende appstromen van en naar dezelfde data lake.

Meer informatie over Common Data Service

Gebruik het Common Data Model om meer uit je data te halen. Medewerkers van de klantenservice gebruiken dezelfde klantdata als andere afdelingen binnen de onderneming, via alle bedrijfsprocessen en -apps.

Meer informatie over het Common Data Model

Onthul inzichten uit data met AI door al je data op een enkele, beveiligde locatie te compileren. Boor het volledige potentieel van je data aan door Customer Service te combineren met toonaangevende AI-apps – waaronder Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, Customer Insights en Customer Service Insights.

Meer informatie over Dynamics 365 AI