Communiceer met klanten op elk kanaal of apparaat
Creëer soepele ondersteuningservaringen
Maak het makkelijk om antwoorden te zoeken via selfservice, de community of sociale kanalen. Verwijs aanvragen van elk kanaal intelligent door aan de juiste medewerker voor een snelle oplossing.
Gebruik AI via virtuele agents
Automatiseer oplossingen en zorg ervoor dat medewerkers hun tijd kunnen besteden aan waardevolle klantinteracties. Gebruik servicebots die zijn gebouwd op het krachtigste AI-framework voor klantenservice dat op de markt beschikbaar is. De bots zijn slim, snel en altijd beschikbaar.
HP gebruikt kunstmatige intelligente om de klantondersteuning te transformeren.
VIDEO BEKIJKENLos problemen op met predictive maintenance
Houd klanten tevreden door service- en ondersteuningsproblemen te voorkomen. Analyseer data van verbonden apparaten en onderneem actie voordat de waarschuwingssignalen escaleren tot een probleem.
Lever snelle, persoonlijke service en ondersteuning
Leid medewerkers naar optimale resultaten
Intelligente automatisering leidt medewerkers dynamisch naar de juiste acties door relevante informatie weer te geven op het moment dat ze die nodig hebben via één interface.
Personaliseer service met een compleet overzicht van je klanten
Lever meerwaarde bij elk contactpunt. Met een totaaloverzicht van het traject van elke klant kunnen medewerkers anticiperen op behoeften en elke interactie persoonlijk maken.
Geef medewerkers mogelijkheden met AI-assistenten voor de klantenservice
Laat je medewerkers productiever zijn en escalaties voorkomen. Bots voor medewerkers doen slimme aanbevelingen op basis van contextuele data over klanten en je bedrijf
Profiteer van omzetmogelijkheden
Gebruik service en ondersteuning als mogelijkheid voor upselling of cross-selling door je medewerkers aanbevelingen op basis van machine learning te geven.
Leer van elke interactie
Leer van je klanten
Creëer mogelijkheden om de service-ervaring te verbeteren via feedback op rechtstreekse enquêtes, discussieforums en social listening.
Zet inzichten om in actie
Verbeter de service via gerichte analyses van contactcenteractiviteiten en bedrijfskritische data. Stimuleer optimaal gedrag met individuele games en teamwedstrijden.
Versnel het inwerk- en trainingstraject
Werk nieuwe medewerkers snel in en hou ze op de hoogte van nieuwe functies en vastgestelde best practices met in-app leermogelijkheden op maat die altijd beschikbaar zijn.
Maak een agile ondersteuningsmodel mogelijk
Optimaliseer je bezetting en wijs resources toe op basis van populaire kanalen, veelbesproken onderwerpen en vereiste vaardigheden om schommelingen op te vangen die dagelijks en in de loop der tijd optreden.
Innoveer met een modern, aanpasbaar platform
Pas je snel aan
Versnel de introductietijd en pas de applicatie aan je behoeften aan met visuele editors en tools zonder code waarmee je in een handomdraai web- en mobiele apps bouwt en implementeert.
Maak je service-omgeving uniform
Automatiseer processen in Dynamics 365-applicaties en systemen van derden om betere klantervaringen te creëren.
Investeer met vertrouwen
Verlaag de kosten, tijd en complexiteit van werken met een wereldwijde infrastructuur en vertrouw op onze geavanceerde datacentra om je gegevens te beschermen.
Stimuleer innovatie
Transformeer je interacties met klanten via AI-gestuurde inzichten die je teams naar de juiste bedrijfsresultaten leiden.
Verzoek om contact met je op te nemen
Laat een Dynamics 365-expert contact met je opnemen.