Mogelijkheden Dynamics 365 for Customer Service
Personaliseer de klantenservice en lever soepele supportervaringen via elk kanaal en op elk apparaat.
Lever snelle, persoonlijke service en ondersteuning
Lever meerwaarde bij elk contactpunt
Met een totaaloverzicht van het traject van elke klant kunnen medewerkers anticiperen op behoeften en elke interactie persoonlijk maken.
Leid medewerkers naar optimale resultaten
AI-gestuurde inzichten leiden medewerkers naar de juiste acties door relevante informatie weer te geven op het moment dat ze die nodig hebben.
Los problemen proactief op
Voorkom service- en supportproblemen met predictieve zorg. Analyseer data van verbonden apparaten en onderneem actie voordat de waarschuwingssignalen escaleren tot een probleem.
Communiceer met klanten op elk kanaal of apparaat
Maak het makkelijk om antwoorden te zoeken via selfservice of community's. Verwijs aanvragen van elk kanaal intelligent door aan de juiste medewerker voor een snelle oplossing.
Leer van elke interactie
Verbeter de prestaties van medewerkers
Analyseer de activiteiten van het contactcenter en de interacties van medewerkers. Stimuleer optimaal gedrag met individuele games en teamwedstrijden.
Versnel het inwerk- en trainingstraject
Werk nieuwe medewerkers snel in en houd ze op de hoogte van nieuwe functies en vastgestelde best practices met in-app leermogelijkheden op maat.
Maak een agile ondersteuningsmodel mogelijk
Optimaliseer je bezetting en wijs resources toe op basis van populaire kanalen, veelbesproken onderwerpen en vereiste vaardigheden om schommelingen op te vangen die dagelijks en in de loop der tijd optreden.
Innovatie met AI-gestuurde inzichten
Garandeer de beste prestaties
Geef managers van de klantenservice mogelijkheden om datagestuurde beslissingen te nemen waarmee ze de klanttevredenheid en de productiviteit van medewerkers verbeteren met Dynamics 365 Customer Service Insights.
Neem de volgende stap
