Verdergaan naar hoofdinhoud

Widget Contact opnemen met Verkoop van Dynamics 365

Mogelijkheden Dynamics 365 Customer Service

Ontdek de totaaloplossing die consistente, verbonden ondersteuning levert via alle kanalen.

Mogelijkheden

  • Activeer virtuele agent voor moderne selfserviceoplossingen
  • Communiceer met klanten via het kanaal van hun keuze
  • Speel in op klantbehoeften

Activeer virtuele agent voor moderne selfserviceoplossingen

Geef klanten toegang tot kennisartikelen en AI-gestuurde virtuele agents om snel problemen op te lossen, zodat je medewerkers hun tijd kunnen besteden aan meer complexe problemen van klanten.

Communiceer met klanten via het kanaal van hun keuze

Omnichannel ondersteuning omvat spraak, chat, sms, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter-DM's en Line, allemaal vanuit een integrale desktopoplossing voor medewerkers.

Speel in op klantbehoeften

Bekijk in één oogopslag weergaven van het gespreksoverzicht, de tijdlijn van de supportinteractie en recente cases van klanten.

  • Help medewerkers sneller antwoorden te vinden
  • Schakel eenvoudig over tussen openstaande cases of taken
  • Schakel sneller deskundigen in
  • Analyseer feedback van klanten en reageer erop

Help medewerkers sneller antwoorden te vinden

AI-gestuurde suggesties gebruiken contextuele hints in realtime om vergelijkbare kennisartikelen of cases aan te bevelen. Die kunnen door medewerkers worden gebruikt om problemen van klanten sneller op te lossen.

Schakel eenvoudig over tussen openstaande cases of taken

Geef medewerkers de optie in meerdere geopende cases te werken zonder de context van de huidige taak te verliezen.

Schakel sneller deskundigen in

Gebruik Microsoft Teams om medewerkers in alle functies en op alle locaties te helpen contact te leggen met materiedeskundigen om complexe zaken sneller op te lossen.

Analyseer feedback van klanten en reageer erop

Combineer klantdata met onderzoeksinformatie uit Dynamics 365 Customer Voice, opgenomen in Customer Service.

  • Analyseer uitgebreide supportinzichten
  • Speel snel in op realtime klantsentiment
  • Zet successen af tegen KPI's
  • Verbeter je Knowledge Base met inzichten uit zoekopdrachten

Analyseer uitgebreide supportinzichten

De ingebouwde AI spoort belangrijke trends en automatiseringskansen op in caseonderwerpen van verschillende medewerkers, kanalen voor klantbetrokkenheid en kennisbeheer om de levering van ondersteuning te verbeteren.

Speel snel in op realtime klantsentiment

Zorg in realtime voor een goed begrip van de interacties met klanten met behulp van gevoelsanalyse en vertalingen. Geef medewerkers de context die nodig is om gesprekken naar een goed resultaat te leiden.

Zet successen af tegen KPI's

Werk met praktische inzichten en verbeterd zicht op de manier waarop medewerkers en supportonderwerpen de KPI's van de organisatie beïnvloeden.

Verbeter je Knowledge Base met inzichten uit zoekopdrachten

Help kennismanagers bij het vinden van lacunes in kennisartikelen met inzicht in de onderwerpen waarnaar medewerkers zoeken bij het oplossen van klantproblemen.

  • Los problemen met apparaten proactief op
  • Verbeter de ondersteuning met geïntegreerde IoT-waarschuwingen
  • Volg de statusindex van apparaten

Los problemen met apparaten proactief op

Verstuur opdrachten op afstand om problemen op te lossen – zelfs voordat klanten merken dat er iets mis is.

Verbeter de ondersteuning met geïntegreerde IoT-waarschuwingen

Help medewerkers bij het identificeren van apparaten die aandacht nodig hebben met ingesloten waarschuwingen in hun dashboard.

Volg de statusindex van apparaten

Help medewerkers in realtime apparaatmetingen te volgen om te zien welke apparaten aandacht nodig hebben en te bevestigen dat de oplossingen effectief waren.

Logo van The Contingent
"We hebben volledig geïnvesteerd in technologie en vervolgens is ons initiatief met een factor tien gegroeid. We konden in feite pas groeien na de overstap op Dynamics 365."

Ben Sand
CEO, The Contingent

Introductie van het nieuwe spraakkanaal

Met integratie die mogelijk wordt gemaakt door Azure Communication Services heb je direct toegang tot inzichten – van interacties met klanten tot AI-gestuurde clustering van onderwerpen – en kun je snel factoren identificeren die de klanttevredenheid beïnvloeden.

Los problemen van klanten snel op met selfserviceoplossingen zoals virtuele agents met natuurlijke taalverwerking en productiviteitstools voor medewerkers zoals gesprekstranscriptie en gevoelsanalyse.

Of een gesprek nu plaatsvindt via een spraakkanaal of een kanaal voor digitale berichtgeving, de ondersteuning blijft consistent en verbonden. Hierdoor ontstaat een sterk gepersonaliseerde ervaring voor klanten en worden er meer geslaagde uitkomsten geboekt.

Bekijk de kant-en-klare oplossingen van onze partners in AppSource

Zet de volgende stap