Verken de mogelijkheden van Dynamics 365 Customer Service

Personaliseer de service met een compleet overzicht van je klanten

Lever meerwaarde bij elk contactpunt en maak elke interactie persoonlijk. Speel beter in op de behoeften van klanten door Dynamics 365 Customer Insights in te zetten voor een totaaloverzicht van elk klanttraject.

Communiceer met klanten via het kanaal van hun voorkeur – waaronder chat, sms, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line en meer – met de omnichannel mogelijkheden van Customer Service.

Zorg voor een enkele, consistente service-ervaring via een weergave van de klantervaring in de vorm van threads. Je garandeert dat elke klant een enkele, uniforme ervaring krijgt, ook als de kwestie wordt overgedragen aan een andere medewerker of naar een ander kanaal.

Lever snel de meest relevante kennisartikelen met zoeken op relevantie. Selecteer sneller artikelen met gemarkeerde geretourneerde zoektermen in het overzicht met zoekresultaten.

Aan de slag

Geef je teams de beschikking over verbeterde productiviteitstools

Optimaliseer de prestaties van medewerkers en verbeter de klantbetrokkenheid door activiteiten en interacties te analyseren met Dynamics 365 Customer Service Insights, stemmingsgegevens en ervaringen van leidinggevenden.

Laat je medewerkers productiever zijn en escalaties voorkomen. Werk met slimme aanbevelingen van bots voor medewerkers die contextuele data over klanten en je bedrijf gebruiken.

Los cases sneller op met bedrijfsbrede samenwerking en laat medewerkers gemakkelijker contact opnemen met materiedeskundigen. Gebruik Microsoft Teams om medewerkers in alle functies en op alle locaties te helpen complexe zaken sneller op te lossen.

Zorg voor slimme routering van cases per onderwerp of kanaal. Wijs cases automatisch toe aan de medewerker die het best is toegerust om de kwestie op te lossen met aangepaste entiteitsroutering – ingesloten in de omnichannel mogelijkheden van Customer Service.

Meet en reageer op feedback van klanten die wordt doorgegeven via enquêtes na elk projectcontact, door klantdata te combineren met inzichten uit enquêtes uit Microsoft Forms Pro – inbegrepen bij Customer Service.

Transformeer je model van probleemondersteuning in een proactief servicemodel met diagnostiek via het Internet of Things (IoT), IoT-apparaatupdates en casebeheer op één platform.

Haal meer uit je data met geïntegreerde technologie

Ontwikkel een enkele bron van waarheid en neem betere bedrijfsbeslissingen met Common Data Service. Zorg voor een gedeeld begrip van organisatiebrede bedrijfsdata die continu worden bijgewerkt vanuit verschillende appstromen van en naar dezelfde data lake.

Meer informatie over Common Data Service

Gebruik het Common Data Model om meer uit je data te halen. Medewerkers van de klantenservice gebruiken dezelfde klantdata als andere afdelingen binnen de onderneming, via alle bedrijfsprocessen en ‑apps.

Meer informatie over het Common Data Model

Onthul inzichten uit data met AI door al je data op een enkele, beveiligde locatie te compileren. Boor het volledige potentieel van je data aan door Customer Service te combineren met toonaangevende AI-apps – waaronder Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights en Customer Service Insights.

Meer informatie over Dynamics 365 AI