Verdergaan naar hoofdinhoud

Widget Contact opnemen met Verkoop van Dynamics 365

Verken de mogelijkheden van Dynamics 365 Customer Service

Introductie van het nieuwe spraakkanaal

Krijg direct inzicht in trends in alle kanalen.

Met native integratie van een spraakkanaal, mogelijk gemaakt door Azure Communication Services, heb je direct toegang tot inzichten – van interacties met klanten tot AI-gestuurde clustering van onderwerpen – en kun je snel factoren identificeren die de klanttevredenheid beïnvloeden.

Laat AI voor je werken.

Los de problemen van klanten sneller op met AI, ingebouwd in selfservice-oplossingen zoals IVR in natuurlijke taal en realtime productiviteitstools voor medewerkers zoals gesprekstranscriptie, sentimentanalyse en aanbevelingen voor kennisartikelen.

Creëer werkelijke omnichannel ervaringen.

Of een gesprek nu plaatsvindt via een spraakkanaal of een kanaal voor digitale berichtgeving, de ervaring voor de medewerkers blijft consistent en verbonden. Zij zien de volledige context van eerdere interacties met klanten via alle kanalen. Hierdoor ontstaat een sterk gepersonaliseerde ervaring voor klanten en worden er meer geslaagde uitkomsten geboekt.

Personaliseer de service met een compleet overzicht van je klanten

Lever meerwaarde bij elk contactpunt en maak elke interactie persoonlijk. Speel beter in op de behoeften van klanten door Dynamics 365 Customer Insights in te zetten voor een totaaloverzicht van elk klantprofiel.

Communiceer met klanten via het kanaal van hun voorkeur – waaronder spraak, chat, sms, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE en meer – vanuit een enkele, geïntegreerde desktop voor de medewerker.

Zorg voor een enkele, consistente service-ervaring via een weergave van het klanttraject in de vorm van threads. Je garandeert dat elke klant een enkele, uniforme ervaring krijgt, ook als de kwestie wordt overgedragen aan een andere medewerker of naar een ander kanaal.

Lever ondersteuning op aanvraag met selfserviceportals. Geef je klanten toegang tot kennisartikelen en AI-gestuurde virtuele agents zodat problemen snel worden opgelost en zowel klanten als medewerkers tijd besparen.

Geef je teams de beschikking over verbeterde productiviteitstools

Optimaliseer de prestaties van medewerkers en verbeter de klantbetrokkenheid door activiteiten en interacties te analyseren. Ingebouwde analytics volgen in realtime sentimenten, inzichten uit kennisbeheer en clustering van supportonderwerpen via verschillende kanalen.

Schakel eenvoudig over tussen open cases en taken. Geef medewerkers de optie in meerdere geopende cases te werken zonder de context van de huidige taak te verliezen.

Schakel sneller deskundigen in met organisatiebrede samenwerking. Met Microsoft Teams kunnen medewerkers eenvoudiger contact leggen met materiedeskundigen om complexe zaken sneller af te handelen – ongeacht hun functie of locatie.

Zorg voor slimme routering van cases per onderwerp of kanaal. Wijs cases automatisch toe aan de medewerker die het best is toegerust om de kwestie op te lossen. Zo wordt het klantverloop verlaagd en worden sneller oplossingen gevonden.

Meet en reageer op feedback van klanten die wordt doorgegeven via enquêtes na elk projectcontact. Combineer klantdata met inzichten uit enquêtes uit Dynamics 365 Customer Voice, inbegrepen bij Customer Service.

Transformeer je model van probleemondersteuning in een proactief servicemodel met diagnostiek via het Internet of Things (IoT), IoT-apparaatupdates en casebeheer op één platform.

Optimaliseer met AI om de operationele efficiëntie te verbeteren

Supportmedewerkers krijgen sneller antwoorden. AI-gestuurde suggesties lezen in realtime contextuele hints om vergelijkbare kennisartikelen of cases aan te bevelen, die door medewerkers kunnen worden gebruikt om problemen van klanten sneller op te lossen.

Gebruik inzichtsrapportage om belangrijke trends en automatiseringskansen op te sporen in verschillende case-onderwerpen, kanalen voor klantbetrokkenheid, kennisbeheer en factoren die de klanttevredenheid vergroten om de levering van ondersteuning te verbeteren.

Zorg voor een goed begrip van de interacties met klanten in realtime met behulp van sentimentanalyse en vertalingen. Geef medewerkers de context die nodig is om gesprekken naar een goed resultaat te leiden.

Bekijk de kant-en-klare oplossingen van Microsoft en onze partners in AppSource

Health Hero for Dynamics

Door Health Hero Inc.

Dynamics 365

Omnichannel digital health engagement & social determinants of health

Dynamics 365 Healthcare Accelerator

Door Microsoft

Dynamics 365

Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR

Hitachi Solutions Engage for Health Plans

Door Hitachi Solutions

Dynamics 365

Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry

Hootsuite for Microsoft Dynamics 365

Door Hootsuite

Dynamics 365

Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

Door LogMeIn

Dynamics 365

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

Provance ITSM

Door Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

The D365 All-Channel Communications Solution

Door Solgari

Dynamics 365

Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.

Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud

Door Avtex

Dynamics 365

Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud

Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365

Door Tenfold

Azure for Web Apps

Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales

Neem de volgende stap