Widget Contact opnemen met Verkoop van Dynamics 365
Ontdek de totaaloplossing die consistente, verbonden ondersteuning levert via alle kanalen.
Speel snel in op problemen en los ze op met AI-gestuurde virtuele agents die medewerkers vrijhouden voor complexere zaken.
Lever op het juiste moment directe toegang tot de juiste content via het juiste kanaal.
Werk samen, deel tips en benut uitgebreide inzichten van deskundigen en externe gebruikers.
Geef medewerkers een holistisch beeld van het klantprofiel en eerdere interacties met je supportteam.
Meerkanaals ondersteuning levert consistente, verbonden ervaringen via verschillende kanalen zoals spraak, chat, sms, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter-DM’s en Line, allemaal vanuit een integrale desktopoplossing voor medewerkers.
Bekijk in één oogopslag weergaven van het gespreksoverzicht, de tijdlijn van de supportinteractie en recente cases van klanten.
AI-gestuurde suggesties gebruiken contextuele hints in realtime om vergelijkbare kennisartikelen of cases aan te bevelen. Die kunnen door medewerkers worden gebruikt om snel problemen van klanten op te lossen.
Geef medewerkers de optie in meerdere geopende cases te werken zonder de context van de huidige taak te verliezen.
Gebruik Microsoft Teams – nu direct geïntegreerd in de desktop van medewerkers – zodat medewerkers in alle functies en op alle locaties contact kunnen leggen met materiedeskundigen om complexe zaken snel op te lossen.
Combineer klantdata met onderzoeksinformatie uit Dynamics 365 Customer Voice, opgenomen in Customer Service.
Geef medewerkers de informatie die nodig is om problemen snel op te lossen door ongelijksoortige databasebronnen te koppelen aan een kenniszoekfunctie.
De ingebouwde AI spoort belangrijke trends en automatiseringskansen op in caseonderwerpen van verschillende medewerkers, kanalen voor klantbetrokkenheid en kennisbeheer om de levering van ondersteuning te verbeteren.
Zorg in realtime voor een goed begrip van de interacties met klanten met behulp van gevoelsanalyse en vertalingen. Geef medewerkers de context die nodig is om gesprekken naar een goed resultaat te leiden.
Werk met praktische inzichten en verbeterd zicht op de manier waarop medewerkers en supportonderwerpen de KPI's van de organisatie beïnvloeden.
Help kennismanagers bij het vinden van lacunes in kennisartikelen met inzicht in de onderwerpen waarnaar medewerkers zoeken bij het oplossen van klantproblemen.
Verstuur opdrachten op afstand om problemen op te lossen – zelfs voordat klanten merken dat er iets mis is.
Help medewerkers bij het identificeren van apparaten die aandacht nodig hebben met ingesloten waarschuwingen in hun dashboard.
Help medewerkers in realtime apparaatmetingen te volgen om te zien welke apparaten aandacht nodig hebben en te bevestigen dat de oplossingen effectief waren.
Overtref de verwachtingen met een klantenserviceoplossing die naadloze ervaringen ondersteunt voor zowel klanten als werknemers.
De set met meerkanaals mogelijkheden voor Customer Service omvat nu een nieuw spraakkanaal, mogelijk gemaakt door Azure Communication Services.
Bekijk de nieuwe functies in de roadmap voor Customer Service.
"We use Dynamics 365 for Customer Service as the backbone for enhancing the patient experience and to provide frictionless access to Inspira clinical resources."
Tom Pacek Chief Information Officer, Inspira Health Network
Met integratie die mogelijk wordt gemaakt door Azure Communication Services heb je direct toegang tot inzichten – van interacties met klanten tot AI-gestuurde clustering van onderwerpen – en kun je snel factoren identificeren die de klanttevredenheid beïnvloeden.
Los problemen van klanten snel op met selfserviceoplossingen zoals virtuele agents met natuurlijke taalverwerking en productiviteitstools voor medewerkers zoals gesprekstranscriptie en gevoelsanalyse.
Ontwikkel sterk gepersonaliseerde ervaringen voor klanten en boek meer geslaagde resultaten met consistente, verbonden ondersteuning via zowel spraak als digitale berichtgeving.