Customer Service-mogelijkheden | Microsoft Dynamics 365

Communiceer met klanten op elk kanaal of apparaat

Creëer soepele ondersteuningservaringen

Maak het makkelijk om antwoorden te zoeken via selfservice, de community of sociale kanalen. Verwijs aanvragen van elk kanaal intelligent door aan de juiste medewerker voor een snelle oplossing.

Gebruik AI via virtuele agents

Automatiseer oplossingen en maak medewerkers vrij voor interacties met hoge waarde. Gebruik servicebots die zijn gebouwd op het krachtigste AI-framework voor de klantenservice dat op de markt verkrijgbaar is. De bots zijn slim, snel en altijd beschikbaar.

HP gebruikt kunstmatige intelligente om de klantondersteuning te transformeren.

Los problemen op met predictive maintenance

Houd klanten tevreden door onderhoud en ondersteuning te voorkomen. Analyseer data van verbonden apparaten en onderneem actie voordat de waarschuwingssignalen een probleem worden.

Lever snelle, persoonlijke service en ondersteuning

Leid medewerkers naar optimale resultaten

Intelligente automatisering leidt medewerkers dynamisch naar de juiste acties door relevante informatie weer te geven op het moment dat ze die nodig hebben via één interface.

Personaliseer service met een compleet overzicht van je klanten

Lever meerwaarde bij elk contactpunt. Met een totaaloverzicht van het traject van elke klant kunnen medewerkers anticiperen op behoeften en elke interactie persoonlijk maken.

Geef medewerkers mogelijkheden met AI-assistenten voor de klantenservice

Laat je medewerkers productiever zijn en escalaties voorkomen. Bots voor medewerkers doen slimme aanbevelingen op basis van contextuele data over klanten en je bedrijf

Profiteer van omzetmogelijkheden

Gebruik service en ondersteuning als mogelijkheid voor upselling of cross-selling door je medewerkers aanbevelingen op basis van machine learning te geven.

Leer van elke interactie

Leer van je klanten

Creëer mogelijkheden om de service-ervaring te verbeteren via feedback op rechtstreekse enquêtes, discussieforums en social listening.

Zet inzichten om in actie

Verbeter de service via gerichte analyses van contactcenteractiviteiten en bedrijfskritische data. Stimuleer optimaal gedrag met individuele games en teamwedstrijden.

Versnel het inwerk- en trainingstraject

Werk nieuwe medewerkers snel in en hou ze op de hoogte van nieuwe functies en vastgestelde best practices met in-app leermogelijkheden op maat die altijd beschikbaar zijn.

Maak een agile ondersteuningsmodel mogelijk

Optimaliseer je bezetting en wijs resources toe op basis van populaire kanalen, veelbesproken onderwerpen en vereiste vaardigheden om schommelingen op te vangen die dagelijks en in de loop der tijd optreden.

Innoveer met een modern, aanpasbaar verkoopplatform

Pas je snel aan

Versnel de introductietijd en pas de applicatie aan je behoeften aan met visuele editors en tools zonder code waarmee je in een handomdraai web- en mobiele apps bouwt en implementeert.

Maak je service-omgeving uniform

Automatiseer processen in Dynamics 365-applicaties en systemen van derden om betere klantervaringen te creëren.

Investeer met vertrouwen

Verlaag de kosten, tijd en complexiteit van werken met een wereldwijde infrastructuur en vertrouw op onze geavanceerde datacentra om je gegevens te beschermen.