Verken de mogelijkheden van Dynamics 365 Customer Service
Introductie van het nieuwe spraakkanaal
Personaliseer de service met een compleet overzicht van je klanten
Lever meerwaarde bij elk contactpunt en maak elke interactie persoonlijk. Speel beter in op de behoeften van klanten door Dynamics 365 Customer Insights in te zetten voor een totaaloverzicht van elk klantprofiel.
Communiceer met klanten via het kanaal van hun voorkeur – waaronder spraak, chat, sms, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE en meer – vanuit een enkele, geïntegreerde desktop voor de medewerker.
Zorg voor een enkele, consistente service-ervaring via een weergave van het klanttraject in de vorm van threads. Je garandeert dat elke klant een enkele, uniforme ervaring krijgt, ook als de kwestie wordt overgedragen aan een andere medewerker of naar een ander kanaal.
Lever ondersteuning op aanvraag met selfserviceportals. Geef je klanten toegang tot kennisartikelen en AI-gestuurde virtuele agents zodat problemen snel worden opgelost en zowel klanten als medewerkers tijd besparen.
Geef je teams de beschikking over verbeterde productiviteitstools
Optimaliseer de prestaties van medewerkers en verbeter de klantbetrokkenheid door activiteiten en interacties te analyseren. Ingebouwde analytics volgen in realtime sentimenten, inzichten uit kennisbeheer en clustering van supportonderwerpen via verschillende kanalen.
Schakel eenvoudig over tussen open cases en taken. Geef medewerkers de optie in meerdere geopende cases te werken zonder de context van de huidige taak te verliezen.
Schakel sneller deskundigen in met organisatiebrede samenwerking. Met Microsoft Teams kunnen medewerkers eenvoudiger contact leggen met materiedeskundigen om complexe zaken sneller af te handelen – ongeacht hun functie of locatie.
Zorg voor slimme routering van cases per onderwerp of kanaal. Wijs cases automatisch toe aan de medewerker die het best is toegerust om de kwestie op te lossen. Zo wordt het klantverloop verlaagd en worden sneller oplossingen gevonden.
Meet en reageer op feedback van klanten die wordt doorgegeven via enquêtes na elk projectcontact. Combineer klantdata met inzichten uit enquêtes uit Dynamics 365 Customer Voice, inbegrepen bij Customer Service.
Transformeer je model van probleemondersteuning in een proactief servicemodel met diagnostiek via het Internet of Things (IoT), IoT-apparaatupdates en casebeheer op één platform.
Optimaliseer met AI om de operationele efficiëntie te verbeteren
Supportmedewerkers krijgen sneller antwoorden. AI-gestuurde suggesties lezen in realtime contextuele hints om vergelijkbare kennisartikelen of cases aan te bevelen, die door medewerkers kunnen worden gebruikt om problemen van klanten sneller op te lossen.
Gebruik inzichtsrapportage om belangrijke trends en automatiseringskansen op te sporen in verschillende case-onderwerpen, kanalen voor klantbetrokkenheid, kennisbeheer en factoren die de klanttevredenheid vergroten om de levering van ondersteuning te verbeteren.
Zorg voor een goed begrip van de interacties met klanten in realtime met behulp van sentimentanalyse en vertalingen. Geef medewerkers de context die nodig is om gesprekken naar een goed resultaat te leiden.
Bekijk de kant-en-klare oplossingen van Microsoft en onze partners in AppSource
Health Hero for Dynamics
Omnichannel digital health engagement & social determinants of health
Dynamics 365 Healthcare Accelerator
Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR
Hitachi Solutions Engage for Health Plans
Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry
Hootsuite for Microsoft Dynamics 365
Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing
The D365 All-Channel Communications Solution
Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.
Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud
Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud
Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365
Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales
Neem de volgende stap
