Mogelijkheden Dynamics 365 Customer Service
Ontdek de totaaloplossing die consistente, verbonden ondersteuning levert via alle kanalen.
Mogelijkheden
Het laatste nieuws over Dynamics 365 Customer Service
Transformeer de ondersteuning met Customer Service
Overtref de verwachtingen met een klantenserviceoplossing die naadloze ervaringen ondersteunt voor zowel klanten als werknemers.
Nieuw spraakkanaal stroomlijnt omnichannel klantervaringen
Aankondiging van de uitbreiding van de omnichannel mogelijkheden van Customer Service met een nieuw spraakkanaal, mogelijk gemaakt door Azure Communication Services.
Innovatie in het servicepakket met Dynamics 365-applicaties
Aankondiging van een uitgebreide verzameling functies voor Customer Service, Field Service en Remote Assist tijdens releasewave 2 van 2020.
De nieuwe functies in releasewave 2 van 2020
Bekijk de nieuwe functies in de roadmap voor Customer Service in onze releasewave 2 van 2020.
"We hebben volledig geïnvesteerd in technologie en vervolgens is ons initiatief met een factor tien gegroeid. We konden in feite pas groeien na de overstap op Dynamics 365."
Ben Sand
CEO, The Contingent
Introductie van het nieuwe spraakkanaal
Met integratie die mogelijk wordt gemaakt door Azure Communication Services heb je direct toegang tot inzichten – van interacties met klanten tot AI-gestuurde clustering van onderwerpen – en kun je snel factoren identificeren die de klanttevredenheid beïnvloeden.
Los problemen van klanten snel op met selfserviceoplossingen zoals virtuele agents met natuurlijke taalverwerking en productiviteitstools voor medewerkers zoals gesprekstranscriptie en gevoelsanalyse.
Of een gesprek nu plaatsvindt via een spraakkanaal of een kanaal voor digitale berichtgeving, de ondersteuning blijft consistent en verbonden. Hierdoor ontstaat een sterk gepersonaliseerde ervaring voor klanten en worden er meer geslaagde uitkomsten geboekt.
