Software voor de klantenservice en merkloyaliteit

Met klantenservicesystemen heb je niet langer te maken van de overhead van supportpersoneel dat 24 uur per dag beschikbaar moet zijn, maar kun je direct reageren, waar je klanten zich ook bevinden. Dankzij tijdige, effectieve service behoudt de klant het vertrouwen in je product of dienst en wordt de merkloyaliteit verstevigd.

Bevorder het vertrouwen zodat klanten blijven terugkomen

Een betrouwbaar, toegankelijk en responsief softwaresysteem voor de klantenservice helpt je het vertrouwen van klanten te winnen. Software die aan je behoeften kan worden aangepast biedt je de volgende mogelijkheden en voordelen:

Snelle probleemoplossing dankzij functies waarmee je het volgende kunt doen...

Aanvragen doorsturen

Herstel het vertrouwen van klanten door ze de eerste keer – en elke keer – efficiënt door te sturen naar de beste oplossing.

Klantaanvragen stroomlijnen

Houd je proces overzichtelijk door een efficiënt systeem voor ticketbeheer op te zetten. Aanvragen worden gekoppeld aan een enkele weergave van de producten, aankopen en eerdere supportaanvragen van klanten.

Actie ondernemen voordat er problemen optreden met functies waarmee je het volgende kunt doen...

Verbonden apparaten bewaken

Kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning werken samen om je te waarschuwen wanneer er zich een probleem voordoet – voordat de klant merkt dat er iets aan de hand is. Zo kun je proactief aan de slag met reparaties of productvervanging.

Virtuele assistentie automatiseren

Maak gebruik van geautomatiseerde categorisering voor aanvragen van klanten. Zo blijft de werkbelasting binnen het supportteam in balans en gaan cases direct naar de juiste teamleden.

Productiviteitsverbetering dankzij functies waarmee je het volgende kunt doen...

Dashboards op maat maken

Help je team het overzicht te behouden door aangepaste digitale werkruimten en dashboards te maken. Hiermee kunnen medewerkers hun workflow aanpassen aan hun eigen werkstijl.

Personeel optimaliseren

Software voor de klantenservice is voorzien van ingebouwde intelligentie voor het bewaken van resources en het opnieuw verdelen van de werkbelasting, op basis van aanvraagvolumes gedurende de hele dag.

Kostenverlaging dankzij functies waarmee je het volgende kunt doen...

Vertrouwen op AI

Maak medewerkers vrij zodat ze zich op hoogwaardige interacties kunnen richten en laat eenvoudige vragen over aan virtual agents.

Ondersteuning via selfservice bieden

Zet een online Knowledge Base of selfservice-portal op om klanten direct toegang te geven tot de meest gangbare vragen.

Meer klantloyaliteit dankzij functies waarmee je het volgende kunt doen...

Communiceren via verschillende kanalen

Of het nu draait om live chat, telefoongesprekken, sms of sociale media, met een klantenservicesysteem kun je klanten gemakkelijk toegang bieden tot het kanaal van hun keuze.

Lever persoonlijke dienstverlening

Met een volledig overzicht van het klanttraject kun je je voorbereiden op behoeften van klanten en persoonlijke interactie bieden.

Waarover moet software voor de klantenservice beschikken?

Zoek tijdens het beoordelen van beheersoftware voor de klantenservice naar een systeem dat de volgende mogelijkheden biedt:

Ondersteuning op basis van AI

Systemen met toonaangevende AI-technologie kunnen contextafhankelijke assistentie en door gebeurtenissen gestuurde reacties bieden. Dankzij ingebouwde intelligence en op medewerkers gerichte chatbots geeft je team de beste adviezen die inspelen op de behoeften van klanten.

Gebruiksvriendelijke interface

Blijf efficiënt en reageer met intuïtieve interfaces en aanpasbare dashboards, zodat je team gemakkelijk de benodigde informatie kan vinden – en de antwoorden kan doorgeven waarnaar klanten op zoek zijn.

Flexibel systeem

Maak een oplossing op maat op een aanpasbaar platform, zodat je de oplossing kunt schalen, uitbreiden of integreren met andere tools of applicaties.

App-integratie

Houd je team efficiënt door je software voor de klantenservice te koppelen aan marketing, verkoop en de buitendienst.

Toegankelijk voor klanten

Zoek een klantenservicesysteem waarmee je op elk moment met de klant in contact kunt komen via elk kanaal: mobiel, sociaal, e-mail of internet.