Dynamics 365 Customer Service
Earn customers for life
Lever persoonlijke klantervaringen
Personaliseer klantinteracties op basis van verbonden ervaringen.
Verhoog de productiviteit van agents
Zorg ervoor dat bij de afsluiting van aanvragen geen giswerk meer komt kijken met behulp van door AI aangestuurde productiviteitshulpmiddelen die medewerkers op het juiste moment van de juiste informatie voorzien.
Serviceprocessen optimaliseren
Gebruik AI-gestuurde inzichten en analytics om de ervaringen van medewerkers en klanten te verbeteren.
Lever proactieve service met IoT
Detecteer en corrigeer problemen voordat klanten doorhebben dat er iets aan de hand is met ingesloten IoT-signalering en -waarschuwingen.
Kennismaking met het Microsoft Digital Contact Center Platform
Maak elk klantcontact tot een uitzonderlijke ervaring. Ontdek hoe je de complexiteit van een contactcenter kunt verminderen met behulp van een enkel platform.
Klanten transformeren
Luchtvaartmaatschappij bereikt nieuwe hoogten
Etihad Airways wil naadloze klantervaringen bieden en heeft Customer Service ingezet om een live-chatservice en snellere reactietijden mogelijk te maken.
Bouw aan levenslange klantrelaties
Lever naadloze end-to-end ervaringen met een enkele oplossing in de Microsoft Cloud voor consistente en verbonden ondersteuning via verschillende kanalen.
Totaaloplossing
- Totaaloplossing
- AI-gestuurd
- Proactieve levering
- Native voice
- Integrated case management
- Customer support timeline
- Ingebouwde transcriptie en vertaling
- Realtime gevoelsanalyse
- Contextgestuurde suggesties voor medewerkers
- Ingesloten IoT-data
- Waarschuwingen van agents
- Zicht op probleemgeschiedenis
Recognized as a Leader
Microsoft is named a Leader in the June 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1
Vergelijk Customer Service-oplossingen
Identificeer moeiteloos de oplossing die het best aansluit op jouw bedrijfsbehoeften.
Dynamics 365 Customer Service
Beperkt
Opgenomen
Invoegtoepassing
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Onbeperkt aantal benoemde gebruikers |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
| Casebeheer |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
| Kennisbeheer |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
| Ingebouwde intelligentie |
Niet inbegrepen |
Inbegrepen |
| Analytics en rapportage |
Niet inbegrepen |
Inbegrepen |
| Ondersteuning voor omnichannel invoegtoepassingen |
Niet inbegrepen |
Beschikbaar als invoegtoepassing |
| Applicatieaanpassingen |
Invoegtoepassing |
Inbegrepen |
Breid Customer Service uit met omnichannel mogelijkheden
Native spraakkanaal
Integreer telefonische ondersteuning voor een all-in-one contactcenter.
Neem contact op
Vergroot het bereik van je betrokkenheidskanaal
Voeg uitgebreide omnichannel betrokkenheid toe voor alle kanalen voor digitale berichtgeving.
Neem contact op
Ondersteuning voor live chat
Voeg contact via live chat toe tussen klanten en medewerkers.
Neem contact opOntdek Microsoft AppSource-oplossingen
Beoordeel de volwassenheid van je klantenservice
Evalueer je klantenserviceniveau en identificeer bestaande lacunes om erachter te komen hoe je een betere service-ervaring kunt bieden.
Aan de slag met Dynamics 365 Customer Service
1
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 juni 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies en Varun Agarwal.
GARTNER en Magic Quadrant zijn geregistreerde handelsmerken en servicemerken van Gartner, Inc. en/of dochterondernemingen daarvan in de VS en andere landen en worden met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.
Gartner doet in zijn onderzoekspublicaties geen enkele aanbeveling voor leveranciers, producten of services en adviseert IT-gebruikers niet om alleen voor leveranciers met de hoogste beoordeling of een andere aanduiding te kiezen. Onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de zienswijzen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden opgevat als vaststellingen van feiten. Gartner wijst alle garanties, impliciet of expliciet, met betrekking tot dit onderzoek af, inclusief alle garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
Hoe kunnen we je helpen?
Neem voor het volgende contact op met een Microsoft-partner:
-
Bekijk een live-demo.
-
Stel een gratis proefversie in.
-
Ontvang richtlijnen van experts voor het transformeren van bedrijfsprocessen.
-
Meer informatie over inkoopopties, implementatie en inzet.
Bedankt voor het aanvragen van een gesprek
Binnen vier werkdagen neemt een Microsoft-partner contact met je op.
Probeer de Dynamics 365 Customer Service 30 dagen gratis uit
Bied uitzonderlijke, gepersonaliseerde, naadloze service om klanten voor het leven te verdienen. In deze proefversie leert u het volgende:
-
Betrek klanten en bied meerkanaals ondersteuning.
-
Geef agenten de juiste informatie op het juiste moment voor snelle oplossingen.
-
Bewaak en verbeter de activiteiten met inzichten voor een hogere productiviteit.
Dynamics 365 Customer Service
Aan de slag
Voer je e-mailadres in om met de gratis proefversie te beginnen. *