Dynamics 365 Customer Service
Bouw aan levenslange klantrelaties
Transformeer klantervaringen door medewerkers de mogelijkheid te bieden sneller problemen op te lossen met generatieve AI en automatisering.
Optimaliseer serviceprocessen
Bespaar kosten door te werken vanuit een enkel uitgebreid platform dat inzichten biedt en zich aanpast aan toekomstige behoeften.
Ontmoet klanten op hun eigen locatie
Maak contact met klanten via het kanaal van hun voorkeur en lever consistente ervaringen.
Laat zien dat je ze kent
Herken snel klanten en leg contact om interacties te personaliseren en te beveiligen.
Bied medewerkers de mogelijkheid cases sneller af te sluiten en achterstanden weg te werken
Maak schalen mogelijk door herhaalbare taken te automatiseren en klantbehoeften snel en eenvoudig op te lossen met intelligente selfservice.
80%
Minder achterstand in cases1
73%
Afname in gemiddelde verwerkingstijd door medewerkers1
50%
Tijdswinst door hogere productiviteit van medewerkers.1
1 Resultaten op basis van vraaggesprekken met een overheidsinstantie in het kader van The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, een in opdracht uitgevoerde studie door Forrester Consulting.
Hoe klanten Customer Service gebruiken
De productservice stroomlijnen met 75 procent
SHI Cryogenics heeft een betrokkenheidsplatform in de cloud gebouwd waarmee de productservice met meer dan 75 procent wordt gestroomlijnd en de productie wordt verhoogd van 700 naar 1500 eenheden per jaar.
Tot 3850 uur per week besparen
Westpac Nieuw-Zeeland is voor de on-premises CRM-omgeving overgestapt op Dynamics 365 Customer Service, waardoor de bankmedewerkers tot wel 3850 uur per week besparen op procesautomatisering.
Voorbereiding op groei in de brandbeveiliging
“Met Dynamics 365 kunnen we ons snel aanpassen naarmate het bedrijf groeit en overnames doet. We kunnen flexibeler werken, intern talent begeleiden en het bedrijf verder ontwikkelen – en dat is niet alleen motiverend maar ook erg opwindend.”
Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe
Bouw aan levenslange klantrelaties
Lever naadloze end-to-end ervaringen met een enkele oplossing in de Microsoft Cloud voor consistente en verbonden ondersteuning via verschillende kanalen.
Totaaloplossing
- Native spraak
- Geïntegreerd casemanagement
- Tijdlijn voor klantondersteuning
- Ingebouwde transcriptie en vertaling
- Realtime gevoelsanalyse
- Contextgestuurde suggesties voor medewerkers
- Ingesloten IoT-data
- Waarschuwingen van agents
- Zicht op probleemgeschiedenis
Erkend als leider
Microsoft Dynamics 365 wordt genoemd als leider in The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.
Vergelijk Customer Service-oplossingen
Identificeer moeiteloos de oplossing die het best aansluit op jouw bedrijfsbehoeften.
Dynamics 365 Customer Service
Beperkt
Opgenomen
Invoegtoepassing
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Onbeperkt aantal benoemde gebruikers |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
| Casebeheer |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
| Kennisbeheer |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
| Ingebouwde intelligentie |
Niet inbegrepen |
Inbegrepen |
| Analytics en rapportage |
Niet inbegrepen |
Inbegrepen |
| Ondersteuning voor omnichannel invoegtoepassingen |
Niet inbegrepen |
Beschikbaar als invoegtoepassing |
| Applicatieaanpassingen |
Invoegtoepassing |
Inbegrepen |
Breid Customer Service uit met omnichannel mogelijkheden
Native spraakkanaal
Integreer telefonische ondersteuning voor een all-in-one contactcenter.
Contact opnemen
Vergroot het bereik van je betrokkenheidskanaal
Voeg uitgebreide omnichannel betrokkenheid toe voor alle kanalen voor digitale berichtgeving.
Contact opnemen
Ondersteuning voor live-chat
Voeg betrokkenheid via live-chat toe tussen klanten en medewerkers.
Contact opnemenOntdek Microsoft AppSource-oplossingen
Aan de slag met Dynamics 365 Customer Service
Probeer de Dynamics 365 Customer Service 30 dagen gratis uit
Bied uitzonderlijke, gepersonaliseerde, naadloze service om klanten voor het leven te verdienen. In deze proefversie leert u het volgende:
-
Betrek klanten en bied meerkanaals ondersteuning.
-
Geef agenten de juiste informatie op het juiste moment voor snelle oplossingen.
-
Bewaak en verbeter de activiteiten met inzichten voor een hogere productiviteit.
Dynamics 365 Customer Service
Aan de slag
Voer je e-mailadres in om met de gratis proefversie te beginnen. *