Dynamics 365 Customer Voice-mogelijkheden

Schaal het verzamelen van data van klanten, werknemers en markten met ononderbroken data-updates, vertakkingen en emoticon-reacties om de bedrijfsprestaties en klanttevredenheid te volgen.

Ontwikkel boeiende enquêtes met kant-en-klare sjablonen die vragenreeksen, werkstromen, rapporten en mogelijkheden voor merkaanpassing zoals kleuren, afbeeldingen en tekstopmaak bevatten.

Volg de klanttevredenheid door feedback te verzamelen via e-mail, sms, het web, QR-codes en mobiele apparaten.

Bepaal wanneer en waar in het klanttraject je enquêtes wilt versturen via automatisering met Microsoft Power Platform (Power Apps en Power Automate).

Ontwikkel en volg de klanttevredenheidsmetrieken die cruciaal zijn voor jouw bedrijf, zoals de Net Promoter Score en de tevredenheid op termijn.

Visualiseer inzichten in het dashboard met het klantprofiel – gebouwd op Power BI – om de impact en perceptie te beoordelen.

Integreer feedback in al je zakelijke applicaties (Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Field Service en Customer Insights) om inzichten en beslissingen in lijn te brengen.

Zorg voor een volledig begrip van klanten in een daadwerkelijke totaalweergave door Customer Insights te gebruiken in combinatie met Dynamics 365 Customer Voice.

Combineer realtime enquêtereacties met data uit je platform voor klantdata om proactief praktische inzichten te identificeren.

Lokaliseer en visualiseer de verbetergebieden die nodig zijn om doeltreffende betrokkenheid op alle contactpunten te bevorderen.

Stel triggers in binnen je bedrijfsprocessen waarmee je automatisch gewaarschuwd wordt en waarmee voorspeld wordt wanneer klanten aandacht nodig hebben.

Verbeter klantervaringen met realtime vervolgacties in gecoördineerde klanttrajecten binnen Dynamics 365 Marketing.