Als er iets niet werkt voor je klanten, wil je er informatie over hebben zodat je dat snel kunt oplossen. Wanneer je een beter begrip hebt van hoe je klanten in het algemeen over je producten, services en producten denken, kun je beter aan hun behoeften voldoen voor een ervaring die hun verwachtingen te boven gaat.

Met een krachtige enquêtetool kun je de klanttevredenheid in realtime inschatten, zodat je onmiddellijk actie kunt ondernemen en op deze manier negatieve indrukken over de ervaring of je algemene merk de kop kunt indrukken. Hier vind je een voorbeeld van de mogelijkheden waarover je tool zou moeten beschikken.

Feedback op het moment zelf verzamelen Leg feedback direct vast wanneer je klanten feedback over je product of service geven. Maak eenvoudig op de persoon toegesneden enquêtes waarmee snel data kunnen worden verzameld via de kanalen waarmee zij contact met je hebben.

Klantsentimenten, trends en de metrische gegevens ontdekken. Zorg ervoor dat je een volledig overzicht krijgt van je klanten door scores voor je klanten te maken en bij te houden, visuele rapporten te bekijken en verbeteringsgebieden aan te geven om de klanttevredenheid te vergroten.

Klanten er proactief bij betrekken Verbeter de klantervaring op de momenten die er dan het meest toe doen, via voorspellende inzichten en automatische waarschuwingen wanneer de klanttevredenheid afneemt.

Je wilt ook de functies en het algemene gebruiksgemak van de enquêtetool kunnen beoordelen. Het gaat daarbij onder andere om aanpassingen, toegankelijkheid, metrische gegevens, rapportages, scores, multidimensionale distributie, mogelijkheden voor meerdere talen en het belangrijkste, de mogelijkheid om met je zakelijke toepassingen en bestaande systemen te kunnen blijven werken.

Maar de beste manier om de functies en mogelijkheden te meten, is met een gratis proefversie van een enquêtetool. Probeer Dynamics 365 Customer Voice 30 dagen uit om uit de eerste hand te ervaren op welke manier je door die tool een beter inzicht in je klanten krijgt en een betere klantervaring kunt opbouwen.