Dynamics 365 Field Service-mogelijkheden

Lever uitzonderlijke klantervaringen.

Probeer gratis

Afbeelding voor Dynamics 365 Field Service-beheerdashboard

Mogelijkheden

Communiceer met je klanten
Verstuur enquêtes na contact
Bied opties om afspraken te maken

Communiceer met je klanten

Voldoe aan de verwachtingen van klanten met tijdige planning en locatiegegevens van technici.

Verstuur enquêtes na contact

Krijg klantinzichten met geautomatiseerde, gepersonaliseerde enquêtes onder klanten na bezoeken van de buitendienst met Dynamics 365 Customer Voice.

Bied opties om afspraken te maken

Lever opties waarmee klanten zelf afspraken kunnen maken.

Geef technici toegang tot contextafhankelijke hulp
Los aanvragen sneller op met samenwerking op afstand
Stroomlijn taken met een ervaring die geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik
Bied technici mogelijkheden op locatie
Verbeter de productiviteit van technici

Geef technici toegang tot contextafhankelijke hulp

Gebruik Field Service om assetgegevens vast te leggen via inspecties en krijg realtime ondersteuning op afstand van deskundigen via Dynamics 365 Remote Assist en andere tools voor mixed reality.

Los aanvragen sneller op met samenwerking op afstand

Ga in realtime in gesprek met deskundigen om problemen sneller op te lossen en inspecties op afstand uit te voeren met Dynamics 365 Remote Assist.

Stroomlijn taken met een ervaring die geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik

Gebruik de mobiele Field Service-app om alle serviceactiviteiten te volgen – inclusief offline toegang tot boekingen, werkorders en assets – en reageer ter plaatse op IoT-waarschuwingen en -opdrachten.

Bied technici mogelijkheden op locatie

Beheer werkorders en agenda's, bekijk klantdata en kaarten, en leg foto's, video's en spraaknotities vast met de mobiele app.

Verbeter de productiviteit van technici

Gebruik Knowledge Base-artikelen om het percentage geslaagde reparaties bij eerste contact te verbeteren.

Stuur de juiste technicus op pad
Verbeter de toewijzing van resources
Automatiseer de planning
Optimaliseer services en informatiebronnen

Stuur de juiste technicus op pad

Gebruik AI-gestuurde planningsadviezen en handmatige, semiautomatische of volledig automatische planning om op het juiste moment de juiste technicus te kiezen.

Verbeter de toewijzing van resources

Gebruik het gebruiksvriendelijk planbord en een interactieve kaart om de dichtstbijzijnde beschikbare technicus toe te wijzen.

Automatiseer de planning

Gebruik de ingebouwde planbordoptimalisatie om reisbewegingen te minimaliseren en de inzet van technici te maximaliseren terwijl je inspeelt op vertragingen, annuleringen en urgent werk.

Optimaliseer services en informatiebronnen

Gebruik de uitgebreide dashboards met inzichten om servicemanagers te helpen bij het analyseren van kansen om het percentage geslaagde reparaties bij het eerste contact te verbeteren.

Voorkom servicebezoeken
Transformeer je bedrijf
Krijg een totaaloverzicht van assets van klanten
Zorg voor effectief beheer van de assetgeschiedenis

Voorkom servicebezoeken

Detecteer en verhelp problemen proactief op afstand met behulp van IoT-sensoren (Internet of Things) voordat klanten merken dat er iets aan de hand is.

Transformeer je bedrijf

Transformeer je kostenplaats tot een winstcentrum door over te stappen van gepland onderhoud op just-in-time predictive maintenance dat wordt geactiveerd door IoT-data.

Krijg een totaaloverzicht van assets van klanten

Overtref de verwachtingen met de gecombineerde mogelijkheden van Dynamics 365 Supply Chain Management en Field Service, inclusief de hiërarchie en locatie van assets en dienstverleningsovereenkomsten.

Zorg voor effectief beheer van de assetgeschiedenis

Zorg dat technici over de meest recente data over assets beschikken – gesynchroniseerd in Dynamics 365 Finance en Supply Chain Management – om de nauwkeurigheid van de service te verbeteren.

Nieuwe functies in Field Service

Demo’s Dynamics 365 Field Service

Bekijk hoe je je fieldservice omtovert tot een winstcentrum met connected field service-oplossingen.

Bekijk een demo

Raming van de Total Economic Impact™ van Field Service

Ontdek hoe Field Service je helpt geld te besparen door het aantal bezoeken op locatie, het brandstofverbruik en het aantal servicegesprekken te verlagen.

Bereken je ROI

”Wanneer we een Dynamics 365 Remote Assist-gesprek beginnen, wordt er automatisch een case aangemaakt in Dynamics 365 Field Service en kunnen we een opname van het reparatiewerk opslaan voor toekomstig gebruik. We waren onder de indruk van de samenwerking tussen de verschillende onderdelen.”

Helmut Draxler
Chief Digital and Information Officer
Burckhardt Compression

Lees het verhaal