Mogelijkheden van Dynamics 365 Field Service

Voldoe aan de verwachtingen van klanten met tijdige planning en locatiegegevens van technici.

Krijg klantinzichten met geautomatiseerde, gepersonaliseerde enquêtes onder klanten na bezoeken van de buitendienst met Dynamics 365 Customer Voice.

Lever opties waarmee klanten zelf afspraken kunnen maken.

Gebruik Field Service om assetgegevens vast te leggen via inspecties en krijg realtime ondersteuning op afstand van deskundigen via Dynamics 365 Remote Assist en andere tools voor mixed reality.

Ga in realtime in gesprek met deskundigen om problemen sneller op te lossen en inspecties op afstand uit te voeren met Dynamics 365 Remote Assist.

Gebruik de mobiele Field Service-app om alle serviceactiviteiten te volgen – inclusief offline toegang tot boekingen, werkorders en assets – en reageer ter plaatse op IoT-waarschuwingen en -opdrachten.

Beheer werkorders en agenda's, bekijk klantdata en kaarten, en leg foto's, video's en spraaknotities vast met de mobiele app.

Gebruik Knowledge Base-artikelen om het percentage geslaagde reparaties bij eerste contact te verbeteren.

Gebruik AI-gestuurde planningsadviezen en handmatige, semiautomatische of volledig automatische planning om op het juiste moment de juiste technicus te kiezen.

Gebruik het gebruiksvriendelijk planbord en een interactieve kaart om de dichtstbijzijnde beschikbare technicus toe te wijzen.

Gebruik de ingebouwde planbordoptimalisatie om reisbewegingen te minimaliseren en de inzet van technici te maximaliseren terwijl je inspeelt op vertragingen, annuleringen en urgent werk.

Gebruik de uitgebreide dashboards met inzichten om servicemanagers te helpen bij het analyseren van kansen om het percentage geslaagde reparaties bij het eerste contact te verbeteren.

Wijs werk aan de juiste resource toe op basis van handel en beheers de kosten met maximumwaarden op werkorders.

Detecteer en verhelp problemen proactief op afstand met behulp van IoT-sensoren (Internet of Things) voordat klanten merken dat er iets aan de hand is.

Transformeer je kostenplaats tot een winstcentrum door over te stappen van gepland onderhoud op just-in-time predictive maintenance dat wordt geactiveerd door IoT-data.

Overtref de verwachtingen met de gecombineerde mogelijkheden van Dynamics 365 Supply Chain Management en Field Service, inclusief de hiërarchie en locatie van assets en dienstverleningsovereenkomsten.

Zorg dat technici over de meest recente data over assets beschikken – gesynchroniseerd in Dynamics 365 Finance en Supply Chain Management – om de nauwkeurigheid van de service te verbeteren.