Verdergaan naar hoofdinhoud

Widget Contact opnemen met Verkoop van Dynamics 365

man met veiligheidshelm

Optimaliseer je mobiele personeel met software voor fieldservicebeheer

Met software voor fieldservicebeheer kan personeel op locatie proactieve, aandachtige klantenservice leveren. Fieldservicesoftware stroomlijnt alle aspecten van het beheer van mobiel personeel door de servicelevenscyclus te combineren met automatisering, analytics en intelligentie.

Wat je branche of vakgebied ook is, software voor fieldservicebeheer kan je activiteiten op locatie met betrekking tot onderhoud, installatie, reparatie ter plaatse, thuiszorg, landschapsarchitectuur en schoonmaken transformeren.

Waarom een fieldserviceoplossing?

Als er medewerkers op locatie bij klanten werken, kan een fieldserviceoplossing een geïntegreerd systeem bieden om alle functies met betrekking tot locatiewerk bij te houden en te beheren.

Klinkt dit scenario je bekend in de oren?

Het is 5 uur 's middags en een klant belt met een vraag over het product. De meeste medewerkers zijn al naar huis, je kunt de werkorder niet vinden en je weet niet precies wat de onderhoudsgeschiedenis van de apparatuur is.

Zonder een geïntegreerde oplossing kan het lastig zijn om alle werkorders, notities van medewerkers, reserveonderdelen, voorraad en klantdata bij te houden, waardoor klanten ontevreden kunnen worden. Fieldserviceactiviteiten hebben te maken met allerlei bedrijfsbehoeften en databronnen. Je moet niet alleen de voortgang van een mobiel team bewaken, maar ook voldoen aan de verwachtingen van klanten, de productiviteit van je medewerkers bijhouden, werkorders beheren, voorraad controleren, de accountgeschiedenis opslaan en zorgen dat je planningssysteem altijd actueel is. Verouderde processen en verschillende systemen kunnen tot ontbrekende informatie, verloren tijd en gefrustreerde klanten leiden.

Fieldserviceoplossingen pakken deze uitdaging aan door de juiste data met de juiste locaties te verbinden en bieden mogelijkheden waarmee je kunt overstappen van reactieve naar proactieve service.

vrouw met tabletcomputer

5 manieren waarop software voor fieldservicebeheer je bedrijfsprocessen kan verbeteren

Deze belangrijkste functies maken fieldserviceoplossingen onontbeerlijk voor je mobiele personeel.

1

Stroomlijn de planning

… om tijdig service te bieden en de juiste technici aan de taak toe te wijzen.

In plaats van telefoongesprekken, medewerkers voor data-invoer en handgeschreven herinneringen voor afspraken wordt het planningsproces compleet getransformeerd met software voor fieldservicebeheer. Afspraakgegevens worden centraal opgeslagen, zodat je afspraken eenvoudig kunt coördineren en klanten de datum en tijd kunt laten kiezen, afspraken kunt bevestigen en herinneringen en waarschuwingen kunt instellen. Met fieldserviceoplossingen kun je service plannen die is afgestemd op de klant, de technicus en het bedrijf.

2

Automatiseer werkorders

… om fieldservicetechnici effectiever te maken.

Met software voor fieldservicebeheer kun je efficiënte werkstromen ontwikkelen en op de hoogte blijven van alle werkorders. In een holistische weergave zie je alles dat je moet beheren, plus relevante details of informatie. Geautomatiseerde aanvragen en werkorders verminderen het aantal fouten en houden iedereen op één lijn. Met alle werkorders op één plaats heeft het hele team direct toegang tot wat ze nodig hebben, zonder dat ze een collega naar de projectgeschiedenis hoeven te vragen. Als je team beschikt over de juiste tools en technologieën voor fieldserviceactiviteiten, kunnen je teamleden hun tijd, expertise en resources optimaal benutten en je klanten uiteindelijk een beter serviceniveau bieden.

3

Detecteer problemen voordat ze optreden

…om proactief in plaats van reactief te blijven.

Til je service naar een hoger plan door problemen op te lossen nog voordat je klanten weten dat er een probleem. Via het Internet of Things (IoT) worden verbonden apparaten constant bewaakt en wordt er een waarschuwing gegeven als een apparaat niet naar behoren werkt. Je kunt problemen identificeren en diagnosticeren zodra er iets gebeurt en klanten proactief een oplossing bieden voordat ze ongemak ondervinden. Met fieldserviceoplossingen kun je predictive maintenance bieden, waarmee je ervoor zorgt dat alle apparatuur en producten optimaal blijven werken. Zo kun je serviceoproepen en ontevreden klanten voorkomen.

mannen wijzen naar tabletcomputer

4

Sla de werkgeschiedenis op

...om een volledig beeld van de servicelevenscyclus te krijgen.

Software voor fieldservicebeheer biedt een centrale locatie om alle informatie op te slaan en een integraal beeld van alle gegevens voor elke aanvraag, zodat je niet langer te maken hebt met afgedrukte documenten, fouten in handmatig ingevoerde data of ontbrekende informatie. Alle offertes, contracten, reparaties, bezoeken, datums, tijden, locaties en betrokken medewerkers worden vastgelegd in een uitgebreid overzicht van de servicelevenscyclus. Elk lid van je team kan zo op elk moment inspringen bij een project of vragen van een klant beantwoorden.

5

Maximaliseer je efficiëntie

…om je activa, voorraad, personeel en resources optimaal te benutten.

Fieldserviceoplossingen bieden een centrale locatie om alle functies, taken, agenda's, voorraad en werkorders voor je fieldservice op te slaan, bij te houden, in te delen en te beheren. Met alles op één plaats krijg je een compleet beeld van je huidige aanvragen, geplande serviceafspraken en de voortgang van al je technici. Dankzij dit integrale beeld kun je gebieden identificeren die moeten worden aangepast, mogelijkheden voor optimalisatie ontdekken of manieren vinden die je team efficiënter laten werken. Als alle teamleden zijn verbonden met een centrale informatiebron, kun je snel en eenvoudig wijzigingen doorgeven en je klanten een soepele ervaring bieden.

Waarover moet software voor fieldservicebeheer beschikken?

Overweeg software voor fieldservicebeheer met functies waarmee je het volgende kunt doen:

  • Werk slimmer. De ingebouwde intelligentie biedt inzichten en begeleiding, waardoor technici en medewerkers efficiënter en effectiever kunnen werken.
  • Mixed reality om het voor elkaar te krijgen. Fieldservicetechnici hoeven niet langer te jongleren met een telefoon, laptop en tools bij het oplossen van problemen met apparatuur. Met mixed reality creëer je een gestroomlijnde, soepele ervaring op basis van samenwerking.
  • Verbinding met bedrijfsactiviteiten. Je kunt software voor fieldservicebeheer integreren in enterprise resource planning tools om een samenhangende, holistische weergave van alle activiteiten in je bedrijf te creëren.
  • Productief onderweg. Zorg ervoor dat je fieldserviceteam de mobiele en offline mogelijkheden heeft om op locatie, thuis bij een klant of in een groot gebouw zonder signaal de informatie te kunnen bekijken die ze nodig hebben, op het moment dat ze die nodig hebben.
  • Een uniforme ervaring. De mogelijkheid om verbinding te maken met andere tools en apps van derden zorgt voor naadloze werkstromen binnen fieldservice, klantenservice, marketing en verkoop.
  • Schaalt met je mee. Omdat je bedrijf steeds verandert, wil je software voor fieldservicebeheer die aanpasbaar is, zodat je makkelijk andere software en externe databronnen kunt integreren.

Een nadere blik: mixed reality in fieldservicebeheer

Bekijk deze video en ontdek hoe je fieldservicebeheer kunt transformeren met mixed reality.

Mixed reality moderniseert de fieldservice om sneller problemen op te lossen en kan de fieldserviceactiviteiten transformeren. Technici kunnen handsfree werken en direct en eenvoudig samenwerken met teamleden, alsof de teamleden fysiek aanwezig zijn. Met mixed reality kunnen technici snel problemen oplossen dankzij de toegang tot opgeslagen data, productdiagrammen en andere relevante informatie.

Mixed reality in fieldserviceoplossingen zorgt ervoor dat je operationele processen efficiënter worden: probleemoplossing wordt getransformeerd door een realtime weergave van het product of de apparatuur te combineren met een weergave van productdata, -diagrammen of -informatie of een live videochat met een collega. Dankzij deze combinatie van mogelijkheden, allemaal handsfree, kunnen technici op locatie de klus sneller klaren dan ooit tevoren.

Probeer software voor fieldservicebeheer gratis

Nu je weet wat je kunt doen met software voor fieldservicebeheer, kun je de volgende stap zetten om je fieldserviceactiviteiten te optimaliseren. Microsoft Dynamics 365 Field Service biedt alle functies die je nodig hebt, plus ingebouwde intelligentie, externe bewaking en mixed reality. Profiteer van de flexibiliteit van Dynamics 365-apps, kant-en-klaar of uitgebreid en aangepast aan je behoeften.