Mogelijkheden van Dynamics 365 Marketing

Communiceer een-op-een dankzij persoonlijke klantreizen die worden aangestuurd door klantinteracties. Gebruik ingebouwde gebeurtenistriggers of maak ze zelf.

Coördineer klanttrajecten op basis van realtime interacties via kanalen als e-mail, webformulieren en tekstberichten (sms).

Ontwikkel meeslepende een-op-een-ervaringen via digitale kanalen en interacties binnen marketing, sales en services. Leg contact met klanten wanneer zij dat willen en via de kanalen die ze zelf willen gebruiken met AI-gestuurde aanbevelingen.

Start eenvoudig nieuwe klantreizen zonder code te ontwikkelen. Creëer een holistische beleving op basis van realtime wijzigingen in data in elke Dynamics 365-app.

Stimuleer klantactie door herinneringen te verzenden en berichten te herhalen totdat een kwalificerende gebeurtenis of activiteit plaatsvindt.

Genereer eenvoudig persoonlijke berichten die automatisch de juiste content voor elke klant bevatten.

Stel eenvoudig en efficiënt e-mailcontent op met de AI-gestuurde maileditor. Gebruik door AI gegenereerde ideeën voor content zoals afbeeldingen, aanbiedingen en dynamisch materiaal om de betrokkenheid te maximaliseren.

Voer A/B-tests uit en gebruik de content die werkt. Personaliseer kanalen voor elke klant op basis van eerdere activiteiten en voorkeuren.

Gebruik realtime KPI’s en dashboards om bedrijfsdoelen, de prestaties van trajecten en de effectiviteit van content te volgen. Verbeter klanttrajecten met analytics en Microsoft Power BI-dashboards.

Maak verbinding met Dynamics 365 Customer Insights voor scherper gerichte activiteiten, vorm inzichten om tot relevante acties tijdens klantreizen en visualiseer interacties met klanten.

Werk samen en leg contact in de hele klantreis met de ingebouwde Microsoft Teams-chatfunctie. Organiseer chats in verschillende fasen van de reis en communiceer met teamgenoten voor directe feedback.

Breng de teams in je bedrijf op één lijn door een enkele realtime weergave van de klantcontext te delen in al je Dynamics 365-applicaties. Verbeter de bescherming van klantdata met de vertrouwde Microsoft Cloud.

Pas toepassingsvoorkeuren van klanten toe door abonnementscentra en ingebouwde functies te gebruiken om te voldoen aan de bepalingen van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), HIPAA-regels en richtlijnen voor toegankelijkheid.

Maak verbinding met tal van bedrijfssystemen, automatiseer processen en personaliseer klantreizen van begin tot eind met de flexibiliteit van Microsoft Power Automate.

Beheer moeiteloos e-mailcontent en werkstromen binnen verschillende merken door merkprofielen te maken. Definieer de toegang op globaal en lokaal niveau om de strategie voor verschillende merken, regio’s en productlijnen te ondersteunen.

Stippel persoonlijke klantreizen uit met behulp van demografische data en gedrag en coördineer ervaringen vanuit marketing, commerce, sales en services. Reageer op feedback met Dynamics 365 Customer Voice.

Maak eenvoudig segmenten voor contacten en leads, hoe complex de doelcriteria ook zijn, met de vernieuwde opbouwfunctie voor segmenten en natuurlijke taal.

Bied klantenservice-, sales-, marketing- of andere klantgerichte teams de mogelijkheid om impactvolle interacties te leveren. Zoek, filter en bekijk alle realtime marketingactiviteiten in een geïntegreerde tijdlijn.

Verstuur periodieke nieuwsbrieven, transactionele e-mails en persoonlijke en tijdige meldingen. Gebruik individuele leadscores of voer marketingcampagnes op basis van accounts om één lijn te vormen met sales.

Vereenvoudig de planning van evenementen en webinars. Ontwikkel deelnemers voor, tijdens en na de gebeurtenis om de betrokkenheid te vergroten en lever webinars van wereldklasse met Microsoft Teams.