Waarom je CDP-software zou moeten proberen

Bedrijven hebben vaak data over interacties met klanten maar die is verspreid over veel verschillende locaties of lastig te benaderen. CDP-software verzamelt deze data en presenteert die in een gebruiksvriendelijk platform dat een 360-weergave van elke klant biedt.

Met een uitgebreid beeld van wie je klanten zijn en wat ze willen, kun je inspelen op hun behoeften en zakelijke groeikansen ontdekken. Hiermee kunnen ook marketing-, verkoop- en serviceteams de beste ervaringen leveren.

Niet alle CDP-software heeft evenwel dezelfde mogelijkheden. Zoek een CDP dat je met het volgende kan helpen:

Verdiep het begrip van klanten. Maak holistische klantprofielen door realtime gedrags-, transactie- en demografische gegevens van marketing-, verkoop- en serviceteams te koppelen. De beste CDP-software integreert ook informatie over klantgevoel, merkaffiniteit, interesses en feedback.

Stimuleer klantverkopen en -tevredenheid. Voorspel de levensduurwaarde en het verlooprisico van klanten door middel van AI-gestuurde analyses en segmentatie om teams beter in staat te stellen gerichte campagnes voor cross- en upselling uit te voeren, de prioriteit van verkoopactiviteiten te bepalen en proactief klantenondersteuning te bieden.

Optimaliseer klantreizen. Betrek je klanten bij iedere stap door op de persoon afgestemde, contextuele ervaringen op alle contactpunten in realtime aan te bieden. Via door ERP gegenereerde gebeurtenistriggers worden klanten naar de inhoud en interacties geleid die ze nodig hebben, wanneer ze deze nodig hebben.

Controleer tijdens de evaluatie van een platform voor klantgegevens of het gebruiksvriendelijk en intelligent is en of het alles biedt wat je nodig hebt. Zoek naar functies als multi-channel analytics, kant-en-klare AI-modellen, geautomatiseerde werkstromen en controleer met name of het platform voor klantgegevens de mogelijkheid biedt om verbinding te maken met bestaande gegevens en systemen.