Roadmap Dynamics 365 for Customer Service
Prioriteiten roadmap
Klantcontact via meerdere kanalen:
Om klanten in staat te stellen op hun eigen voorwaarden met je bedrijf te communiceren – via elk kanaal en op elk apparaat.
Ervaring van medewerkers:
Om je medewerkers in staat te stellen elke interactie te personaliseren en optimale resultaten te leveren.
Kennisbeheer:
Om de productiviteit van medewerkers te verhogen en inspanningen van klanten te verminderen door kennis te benutten.
Intelligentie:
Om inzichten en AI-gestuurde acties te gebruiken om operationele efficiëntie te bevorderen en supportresultaten te verbeteren.
Details en tijdlijn van roadmap
Deze geplande mogelijkheden schetsen een overzicht van onze inzet om de prioriteiten van onze roadmap te realiseren. Je kunt contact met ons opnemen voor meer informatie over de volledige set mogelijkheden die voor onze volgende grote updates gepland staan.
Releaseopmerkingen:
Openbare preview:
Algemene beschikbaarheid:
| Komende 12 maanden | ||
|---|---|---|
| Customer Service | ||
| Mogelijkheid | Beschikbaarheid | |
|
Realtime geassisteerde ondersteuning via directe live chat vergemakkelijken
Algemene beschikbaarheid
|
||
|
Klanten contactmogelijkheden via sms-communicatie in twee richtingen bieden
Openbare preview
|
||
|
Routering van klantinteracties naar de juiste medewerker via kanalen automatiseren
Algemene beschikbaarheid
|
||
|
Medewerkers in staat stellen parallel aan meerdere klantinteracties te werken
Algemene beschikbaarheid
|
||
|
Vooraf gedefinieerde sjablonen gebruiken om het aanmaken van kennisartikelen te vergemakkelijken
Algemene beschikbaarheid
|
||
|
Knowledge Base bijgewerkt houden door inhoudslacunes te identificeren met kant-en-klare dashboards
Openbare preview
|
||
|
Dynamics 365 AI-bots gebruiken om routinematige klantaanvragen op te lossen
Openbare preview
|
||
|
Servicemanagers in staat stellen medewerkers te monitoren en coachen
Algemene beschikbaarheid
|
||