Verdergaan naar hoofdinhoud

Roadmap Dynamics 365 for Customer Service

Prioriteiten roadmap

Klantcontact via Omnichannel:

Om klanten in staat te stellen naadloos met je bedrijf in contact te komen via intelligente kanalen voor selfservice of sterk gepersonaliseerde kanalen voor geassisteerde ondersteuning.

Meer mogelijkheden voor medewerkers en leidinggevenden:

Om medewerkers en leidinggevenden de mogelijkheid te bieden optimale resultaten te behalen door volledig inzicht te geven in klantinteracties en -stemmingen binnen alle kanalen voor zelfondersteuning en geassisteerde ondersteuning en in de loop van de tijd.

Kennisbeheer:

Om de productiviteit van medewerkers te verbeteren en de inspanningen van klanten te verlagen door gebruik te maken van intern opgestelde Knowledge Base-artikelen, afkomstig uit kanalen als forums en community's.

Intelligentie:

Om inzichten en AI-gestuurde acties te gebruiken om de activiteiten te stroomlijnen, de supportresultaten te verbeteren en de efficiëntie te bevorderen.

Proactieve ondersteuning:

Om de noodzaak voor klanten om supportzaken te openen te verminderen door voorspellende zorg en verbonden apparaten te gebruiken. Zo ontdek je problemen voordat je klanten dat doen.

Details en tijdlijn

Het releaseplan geeft een overzicht van onze toezegging om ononderbroken nieuwe mogelijkheden te leveren en biedt vroegtijdig inzicht in de komende releasewaves. Neem contact met ons op voor meer informatie .

Meer informatie over onze productroadmaps

Dynamics 365

Productroadmaps binnenkort beschikbaar

Power Platform

Roadmap Dynamics 365 for Customer Service

Prereleaseversies van functies of producten kunnen aanzienlijk worden aangepast voordat ze commercieel worden vrijgegeven. Deze roadmap vertegenwoordigt een productbeeld en vormt geen indicatie van de uiteindelijke licentieverlening van afzonderlijke functies. Microsoft geeft geen garanties, uitdrukkelijk of impliciet, met betrekking tot de hier verstrekte informatie.

Deel je ideeën

NU VERZENDEN 

Word insider

AANMELDEN 

Leg contact, leer en neem deel aan de community

MELD JE AAN 

Bekijk de meest recente productbeschikbaarheid

NU WEERGEVEN