Verdergaan naar hoofdinhoud

Roadmap Dynamics 365 for Customer Service

Prioriteiten roadmap

Klantcontact via meerdere kanalen:

Om klanten in staat te stellen op hun eigen voorwaarden met je bedrijf te communiceren – via elk kanaal en op elk apparaat.

Ervaring van medewerkers:

Om je medewerkers in staat te stellen elke interactie te personaliseren en optimale resultaten te leveren.

Kennisbeheer:

Om de productiviteit van medewerkers te verhogen en inspanningen van klanten te verminderen door kennis te benutten.

Intelligentie:

Om inzichten en AI-gestuurde acties te gebruiken om operationele efficiëntie te bevorderen en supportresultaten te verbeteren.


Details en tijdlijn van roadmap

Deze geplande mogelijkheden schetsen een overzicht van onze inzet om de prioriteiten van onze roadmap te realiseren. Je kunt contact met ons opnemen voor meer informatie over de volledige set mogelijkheden die voor onze volgende grote updates gepland staan.

Openbare preview:

Algemene beschikbaarheid:

Komende 12 maanden
Customer Service
Mogelijkheid Beschikbaarheid
Realtime geassisteerde ondersteuning via directe live chat vergemakkelijken
Algemene beschikbaarheid
Klanten contactmogelijkheden via sms-communicatie in twee richtingen bieden
Openbare preview
Routering van klantinteracties naar de juiste medewerker via kanalen automatiseren
Algemene beschikbaarheid
Medewerkers in staat stellen parallel aan meerdere klantinteracties te werken
Algemene beschikbaarheid
Vooraf gedefinieerde sjablonen gebruiken om het aanmaken van kennisartikelen te vergemakkelijken
Algemene beschikbaarheid
Knowledge Base bijgewerkt houden door inhoudslacunes te identificeren met kant-en-klare dashboards
Openbare preview
Dynamics 365 AI-bots gebruiken om routinematige klantaanvragen op te lossen
Openbare preview
Servicemanagers in staat stellen medewerkers te monitoren en coachen
Algemene beschikbaarheid

Meer informatie over onze toekomstige releaseplannen

Dynamics 365

Binnenkort beschikbaar: Project Service Automation, AI for Sales, AI for Customer Service, AI for Market Insights, Remote Assist en Layout

Power Platform

Roadmap Dynamics 365 for Customer Service

Prereleaseversies van functies of producten kunnen aanzienlijk worden aangepast voordat ze commercieel worden vrijgegeven. Deze roadmap vertegenwoordigt een productbeeld en vormt geen indicatie van de uiteindelijke licentieverlening van afzonderlijke functies. Microsoft geeft geen garanties, uitdrukkelijk of impliciet, met betrekking tot de hier verstrekte informatie.

Deel je ideeën

NU VERZENDEN 

Word insider

AANMELDEN 

Bekijk de meest recente releaseopmerkingen

NU LEZEN