Roadmap Dynamics 365 for Customer Service
Prioriteiten roadmap
Klantcontact via Omnichannel:
Om klanten in staat te stellen naadloos met je bedrijf in contact te komen via intelligente kanalen voor selfservice of sterk gepersonaliseerde kanalen voor geassisteerde ondersteuning.
Meer mogelijkheden voor medewerkers en leidinggevenden:
Om medewerkers en leidinggevenden de mogelijkheid te bieden optimale resultaten te behalen door volledig inzicht te geven in klantinteracties en -stemmingen binnen alle kanalen voor zelfondersteuning en geassisteerde ondersteuning en in de loop van de tijd.
Kennisbeheer:
Om de productiviteit van medewerkers te verbeteren en de inspanningen van klanten te verlagen door gebruik te maken van intern opgestelde Knowledge Base-artikelen, afkomstig uit kanalen als forums en community's.
Intelligentie:
Om inzichten en AI-gestuurde acties te gebruiken om de activiteiten te stroomlijnen, de supportresultaten te verbeteren en de efficiëntie te bevorderen.
Proactieve ondersteuning:
Om de noodzaak voor klanten om supportzaken te openen te verminderen door voorspellende zorg en verbonden apparaten te gebruiken. Zo ontdek je problemen voordat je klanten dat doen.
Details en tijdlijn
Het releaseplan geeft een overzicht van onze toezegging om ononderbroken nieuwe mogelijkheden te leveren en biedt vroegtijdig inzicht in de komende releasewaves. Neem contact met ons op voor meer informatie .