Verdergaan naar hoofdinhoud

What is a CDP?

Een platform voor klantdata (CDP) wordt breed erkend als de volgende stap in marketingtechnologie als oplossing voor het probleem van niet-verbonden systemen voor klantdata. Een CDP is de sleutel tot het leveren van de juiste betrokkenheid voor de juiste persoon op het juiste moment en het personaliseren van elk contactpunt met de klant, van marketing en verkoop tot service.

Het probleem met klantdata

Voor een goed begrip van de voordelen van een CDP voor je bedrijf, is het allereerst belangrijk dat je begrijpt hoe niet-verbonden klantdata belemmeringen vormen.

De toename aan kanalen en datatypen heeft tot een explosieve groei van klantdata geleid. Deze overvloedige hoeveelheid data wordt doorgaans verzameld door afzonderlijke of verzuilde systemen die de data kunnen opslaan maar niet interpreteren.

Klantdata omvatten alles van anonieme advertentievertoningen tot bekende aankopen, productgebruik en interacties met de klantenservice. Er zijn drie belangrijke soorten klantdata:

  • Gedrag: Gegenereerd door interacties van een klant met een bedrijf via apparaten met een internetverbinding. Dit type data registreert welke sites worden bezocht, welke apps worden gedownload of welke games er gespeeld worden.
  • Demografisch: Sociaal-economische informatie zoals leeftijd, geslacht, bevolkingsgroep, etnische achtergrond, inkomen, opleiding, interesses en arbeidspositie.
  • Transactioneel: Documenteert een uitwisseling, overeenkomst of overdracht die plaatsvindt tussen organisaties en/of personen. Is doorgaans commercieel of juridisch significant en kan transacties omvatten zoals aankopen, retouren, betalingen, aanmeldingen, reserveringen en abonnementen.

Door de verzuiling van klantdata krijg je een minder goed beeld van wie je klanten zijn, wat ze doen en wat ze willen. Zonder datagestuurde inzichten in de kern van je bedrijf wordt de besluitvorming beperkt en minder doeltreffend.

Elke categorie klantdata kan worden gebruikt om de betrokkenheid met nieuwe en bestaande klanten te verbeteren. Klantdata zijn evenwel alleen bruikbaar als ze niet langer verzuild zijn, maar geïntegreerd en toegankelijk.

How a CDP can help

Simply put, a CDP is the solution to the customer data problem. It’s a unified database that centralizes customer data from all sources and is accessible to other systems. Far from simply aggregating that data, a CDP is designed to analyze this multi-source data and provide insights, recommendations, and a holistic view of each customer that’s based on data from every stage of the buyer’s journey.

Klanten verwachten en vragen persoonlijke ervaringen en de enige manier om die te leveren is het verbeteren van je begrip van wat klanten willen. Een CDP biedt een basis voor dat betere begrip en kan worden ingezet om alle contactmomenten met klanten te verbeteren en verrijken:

Marketingklantprofiel: Via alle kanalen worden gerichte benaderingen geleverd, met relevante inhoud en campagnes die de waarschijnlijkheid van conversie verhogen, het marketingrendement verhogen en concurrentievoordeel bieden.
Verkoopklantprofiel: Er worden gedetailleerde segmenten samengesteld en verkoopcontacten worden gepersonaliseerd met behulp van contextuele informatie zoals loyaliteitsstatus, aankoopfrequentie, uitgavepatroon en recente aankopen om elke verkoopkans te optimaliseren.
Service: Medewerkers van de klantenservice krijgen de beschikking over complete klantprofielen zodat ze proactieve ondersteuning via meerdere kanalen kunnen bieden en klanten zich begrepen en gewaardeerd voelen.

De voordelen van een CDP-app

A CDP can deliver numerous benefits to your organization in addition to the ones listed above:

  • Flexibility and agility: A CDP gives you greater flexibility to respond to consumer behavior and technology trends, which are always changing. You can build a technology stack on a solid data foundation that works seamlessly with the other systems you use.
  • AI and machine learning: Unless you have a dedicated team of AI experts in-house, advanced AI and machine learning capabilities such as natural language processing, predictive recommendations, and intelligent insights are cost-prohibitive to develop and implement yourself. These capabilities are built into some CDPs and provide the added advantage of more accurate predictions and insights that would otherwise be impossible to spot.
  • Greater efficiency: A CDP easily integrates the data from disparate sources, is more reliable than custom systems, and is easier to update. Whereas a proprietary system is resource-intensive and requires constant maintenance and troubleshooting, a CDP centralizes audiences and business rules so they can be applied across all the tools you use. This saves time and requires less ongoing effort from IT to maintain and update the solution.
  • Data accessibility: A CDP provides a central, accessible, and useful source of customer data that can be utilized by multiple departments to help grow your business. From marketing to sales, customer service, and business intelligence, a CDP provides the single, accurate source of truth you need to drive growth.

Wat maakt een CDP anders?

Hoewel een platform voor klantdata een aantal overeenkomsten heeft met andere oplossingen voor klantdata, is het belangrijk te begrijpen op welke manieren een CDP verschilt van andere systemen die je wellicht al gebruikt.

Het verschil tussen een CDP en CRM

Hoewel CDP's en CRM-oplossingen (Customer Relationship Management) allebei klantdata verzamelen, stelt een CDP een geïntegreerd klantprofiel samen uit meerdere online en offline databronnen. Een CRM slaat alleen data uit eerste hand op, of de directe interacties van de klant met het bedrijf.

The difference between a CDP and DMP

CDP's voegen persoonsgegevens samen, zoals namen, mailing- en e-mailadressen, en telefoonnummers van zowel anonieme als bekende personen. Platforms voor datamanagement (DMP's) werken alleen met bekende data uit derde hand, of anonieme online data zoals cookies, apparaten en IP-adressen.

Een CDP voegt functionaliteit aan CRM's en DMP's toe door data uit eerste, tweede en derde hand te integreren. Dit betekent dat het CRM- en DMP-informatie opneemt om een uitgebreide weergave van elke klant te bieden, zodat jij alle informatie die je nodig hebt in één enkele applicatie kunt vinden.

Tivoli Gardens transformeert de ervaring van gasten met CDP

Ontdek hoe datagestuurde inzichten in de voorkeuren en het gedrag van klanten uit Dynamics 365 Customer Insights het op een na oudste amusementspark ter wereld helpen de betrokkenheid op alle contactpunten te verbeteren.

Ontdek wat een CDP voor jouw bedrijf kan betekenen

Ga aan de slag met een holistische weergave van je klanten met Dynamics 365 Customer Insights, een platform voor klantdata dat gemakkelijk geïntegreerd kan worden in bestaande systemen met behulp van honderden ingebouwde connectoren.

Ontdek hoe dit het bereik optimaliseert met inzichten en voorspellingen op basis van AI en machine learning, workflows stroomlijnt en automatiseert om de productiviteit te verhogen, en je data beschermt met ingebouwde tools voor beveiliging en governance.