Verdergaan naar hoofdinhoud
Iemand werkt met website-analytics op een laptop

Wat is website-analytics?

Data kan van invloed zijn op alle aspecten van je bedrijf, van de eerste ideeën tot feedback van gebruikers. Als je onderbouwde beslissingen over de toekomst van je bedrijf wilt nemen, moet je data over je gebruikers verzamelen. De websitedata die je verzamelt, levert inzicht in de manier waarop gebruikers de interactie met je website aangaan, waardoor je team niet alleen mogelijkheden voor verbetering krijgt aangereikt maar ook de kans krijgt een geoptimaliseerde klantervaring te bieden.

Website-analytics is het verzamelen, rapporteren en analyseren van websitedata. De focus ligt hierbij op het vaststellen van maatregelen op grond van je organisatorische en gebruikersdoelen waarmee je de successen en tekortkomingen van je bedrijf kunt identificeren.

Met tools voor website-analytics kan je team een cruciaal onderdeel van de gebruikersbeleving onderzoeken: waar ze vandaan komen, waar ze hierna naartoe gaan, wat ze kopen en zelfs hoeveel ze uitgeven. Je kunt zien wat je gebruikers willen en hoe je ze converteert naar terugkerende bezoekers.

ideal-experiences-blue

Dynamics 365 helpt bij het opzetten van betere klantervaringen

Gebruik je website-analytics om de behoeften van gebruikers in kaart te brengen en effectieve strategieën te ontwikkelen met Dynamics 365 Customer Insights – een realtime klantplatform dat de data levert waarmee je digitale ervaringen dynamisch kunt vormgeven.

Waarom heb je website-analytics nodig?

Met website-analytics kun je het online deel van je onderneming aansturen. Je krijgt meer begrip van de bezoekers aan je website en ziet hoe je hun ervaringen kunt verbeteren. Je kunt je websiteverkeer volgen: actuele bezoekersaantallen, demografische data en gedrag.

De analytics voor je websiteverkeer omvat ook je content-, SEO- en SEM-strategie, zodat je de best bekeken onderwerpen en de gebruikte zoektermen kunt zien. Dat betekent dat je de gebruikers precies de content kunt bieden die ze zoeken, op de locatie waar ze die verwachten.

De acht belangrijkste website-analytics om te volgen

Wanneer je beslist hoe je je site aan de gebruikers presenteert, moet je hun wensen en behoeften bepalen terwijl je uitzoekt hoe je team op beide kan inspelen. Allereerst moet je een framework bouwen waarmee je je doelstellingen en oproepen tot actie kunt meten, zodat je de nodige KPI’s (Key Performance Indicators) kunt identificeren. Met het volgen van bepaalde metrieken weet je zeker dat je kunt bevestigen dat je framework succesvol is.

Hieronder staan de acht belangrijkste website-analytics die je in het oog moet houden:

1. Algemeen verkeer

Het algemene verkeer is het exacte aantal mensen op je website op enig bepaald moment of binnen een bepaalde periode. Door na te gaan hoe het verkeer zich ontwikkelt gedurende de komende week, de komende maand, het komende kwartaal en het komende jaar, kun je bepalen of je strategie effectief is en of je meer terugkerende bezoekers krijgt, of dat je je moet richten op het aantrekken van gebruikers via andere middelen, zoals organisch zoeken of betaalde advertenties.

2. Verkeersbronnen

Waar komen al je gebruikers vandaan? De meeste gebruikers die je site voor het eerst bezoeken, doen dat via een zoekopdracht of hyperlinks op andere sites en niet door je URL in te typen. De herkomst van de gebruikers wordt onderverdeeld in vier categorieën:

  • Zoekmachines
  • Links van andere websites
  • Sociale media
  • E-mailcampagnes

Uiteraard moet je de verkeersstromen via al deze bronnen vergroten, maar zoekmachines zijn je primaire bron. Hoe hoger je website scoort op de pagina‘s met zoekresultaten, hoe meer organisch websiteverkeer je site zal aantrekken.

3. Nieuwe en terugkerende bezoekers

Elke bezoeker aan je site is bekend als een ‘nieuwe’ of een ‘terugkerende’ bezoeker. Het is cruciaal het aantal terugkerende bezoekers te vergroten. Zij zijn eerder geneigd tot meer betrokkenheid – ze haken minder snel af, bekijken meer pagina’s per sessie en hebben langere sessies. Ze zijn doorgaans ook goed voor een hogere conversiegraad en meer verkopen.

Hoewel er geen reëel getal is waarmee je succes kunt bepalen, moet je streven naar meer dan 20 procent. Als het percentage lager ligt, kun je concluderen dat je site minder aantrekkelijk is dan hij zou moeten zijn. Er zijn hiervoor veel oorzaken aan te wijzen, zoals de gebruiksvriendelijkheid van de site of de contentstrategie. Bij het analyseren van je website en andere digitale kanalen zoals mobiele apps of verbonden producten, krijg je een breder perspectief met digitale analytics. Hiermee kun je de volledige klantreis optimaliseren.

4. Cohort

Je kunt je bezoekers in meer segmenten indelen dan alleen nieuw en terugkerend. Bij cohortanalyse wordt gekeken naar verschillende groepen mensen in de loop van de tijd om te zien hoe hun gedrag verandert. Door gebruikers in te delen op basis van gedrag of aankoop, kun je vergelijken hoe de gebruikers aanvankelijk reageerden en tijd in je trechter hebben doorgebracht, hoeveel gebruikers behouden blijven en wat het huidige gedrag is.

5. Desktop versus mobiel

Het is belangrijk waar en hoe je je site aan gebruikers aanbiedt. Tools voor website-analytics kunnen volgen hoe gebruikers op je site terechtkomen maar ook welk percentage je site bezoekt via de desktop dan wel via een mobiel apparaat. Als je kunt ontdekken aan welke methode de gebruikers de voorkeur geven, kun je onderzoeken waar je je inspanningen op moet richten en hoe je de ervaringen kunt optimaliseren.

6. Bouncepercentage

Een ‘bouncer’ is iemand die je website bezoekt en weer vertrekt zonder een andere pagina te bekijken. Het aantal volledige bezoeken aan je site wordt afgezet tegen de hoeveelheid bouncers en op basis hiervan wordt het bouncepercentage berekend. Dit kan een van de belangrijkste indicatoren voor een probleem op je site zijn – denk aan een lange laadtijd, slechte navigatie of ondermaats webdesign.

Als er gebruikers naar je site komen en weer vertrekken zonder andere pagina’s te bekijken, vertelt dat iets belangrijks over je site. Misschien zijn de paginatitel en de metabeschrijving misleidend. Of misschien is je content niet aantrekkelijk voor de bezoekers. Hier kun je gedragsanalytics inzetten om te testen waar bezoekers naar zoeken versus wat je site biedt. Als regel geldt dat wanneer het bouncepercentage hoger is dan 30 procent, je moet gaan testen welk aspect van je site niet goed valt onder de websitegebruikers.

7. Paginaweergaven

Paginaweergaven staan voor het aantal keren dat de pagina’s op je website zijn bekeken door een enkele gebruiker. Een paginaweergave telt mee als een gebruiker een nieuwe pagina laadt, een pagina vernieuwt of een volgende pagina bezoekt. Paginaweergaven zijn een van de eenvoudigste verkeersmetrieken die je kunt volgen – en de eenvoudigste manier om verkeersvolumes en activiteiten bij te houden.

8. Conversiegraad

Uiteindelijk wil je er zeker van zijn dat je gebruiker je website gebruikt om een resultaat te bereiken, of dat nu een aanmelding voor een nieuwsbrief is, het aanvragen van een proefversie of een aankoop. Je trechter-analytics, ook wel bekend als conversie-analytics, volgt welke gebruikers naar je site komen, waar ze vandaan komen en hoeveel ervan worden geconverteerd naar betalende klanten. Met het registreren en volgen van doelen op basis van betrekking kun je eenvoudig zien welke marketingstrategieën goed werken bij het genereren van terugkerende klanten.

Een effectieve tool voor website-analytics inzetten in jouw bedrijf

Dynamics 365 Customer Insights kan inzichten en data leveren waarmee je een betere klantervaring kunt maken op basis van inzicht in het gedrag van klanten. Je kunt de effectiviteit van je online content en winkelervaringen volgen en toekomstige strategieën ontwikkelen.