Verdergaan naar hoofdinhoud

Waarom retailers strategieën voor verliespreventie nodig hebben

En tips om je te helpen een strategie te ontwikkelen.

Een man bij een raam

Fraude is een van de grootste problemen in de retailbranche

Fraude kan grotere gevolgen voor je bedrijf hebben dan simpelweg derving van winst. Diefstal, fraude of menselijke fouten kunnen de reputatie van een retailer beschadigen en de loyaliteit onder klanten nadelig beïnvloeden. Maar je kunt stappen ondernemen om deze problemen te voorkomen.

Fraude heeft ernstige financiële gevolgen voor retailers. Volgens PYMNTS loopt de totale online fraude op jaarbasis op tot meer dan 12 miljard dollar. Met name meerkanaals bedrijven lopen het risico op derving van moeizaam verdiende winst, simpelweg doordat er voor deze ondernemingen meer mogelijkheden voor fraude en diefstal bestaan dan voor bedrijven die alleen fysieke of online winkels uitbaten. Hoe een retailer ook wil verkopen, verliespreventie is een belangrijke eerste stap om ervoor te zorgen dat de winst op de juiste plek belandt – zodat je bedrijf kan groeien en bloeien.

Wat is verliespreventie?

Verliespreventie is voor elk bedrijf een belangrijke verantwoordelijkheid, maar het is met name gangbaar in de retailsector. In een retailomgeving kan winstderving voortkomen uit iets eenvoudigs als winkeldiefstal – of een meer subtiele vorm aannemen, zoals een administratieve fout of medewerkers die vrienden, bekenden of familieleden niet-toegestane kortingen geven.

Verliespreventie vormt een verdediging tegen de vele manieren waarop fraude en diefstal bedrijven kunnen beschadigen. In fysieke winkels kan verliespreventie betrekking hebben op de installatie van beveiligingscamera’s of training van personeel in het herkennen van frauduleuze retouren. Voor een online retailer kan een strategie voor verliespreventie software omvatten waarmee onregelmatigheden bij aankoop kunnen worden herkend (zoals leveradressen die afwijken van factuuradressen), waarbij verificatie van betaalkaarten kan worden vereist voordat een aankoop kan worden gedaan of er automatisch aankooplimieten worden ingesteld om criminele activiteiten te beperken, aangezien grote bestellingen op een poging tot fraude kunnen wijzen.

Kortom, verliespreventie kan alle maatregelen omvatten die bedrijven nemen om de inkomsten te beschermen en fraude te beperken.

Verliespreventie in de retailwereld

Verliespreventie is cruciaal voor zowel meerkanaals retailers als fysieke winkels: een gedegen strategie voor het minimaliseren van winstderving verbetert de winstgevendheid en kan je bedrijf helpen groeien.

Een aantal van de meest gangbare methoden voor verliespreventie in de retailbranche:

  • Beveiligingslabels. Deze labels of tags kunnen winkeldiefstal ontmoedigen en personeel waarschuwen als het toch plaatsvindt. Er is speciale apparatuur nodig om de labels op de juiste manier te verwijderen of te deactiveren. Veel beveiligingslabels bevatten inkt waarmee het gestolen artikel wordt beschadigd als een dief probeert het label te verwijderen. Dit type verliespreventie wordt vaak gebruikt in kledingwinkels.

  • Videobewaking. Dit is een uiterst doeltreffende methode voor het maken van opnames en het bewaken van winkelruimtes of het voorkomen van inbraken. Alleen al de aanwezigheid van een waarschuwingsbord kan een afschrikwekkende werking hebben.

  • Training. Medewerkers kunnen een grote rol spelen bij het voorkomen van verlies als gevolg van menselijke fouten. Ze kunnen onbedoeld aan winstderving bijdragen door artikelen verkeerd te labelen of eenvoudige rekenfouten of andere misstappen te maken die voorkomen kunnen worden. De juiste training en het ontwikkelen van een cultuur waarin werknemers zich gewaardeerd voelen, kan een positieve impact op verliespreventie hebben.

  • Artikelen buiten bereik houden. Sommige winkeliers plaatsen artikelen die veel gestolen worden in afgesloten kasten, ketenen ze vast aan rekken of bewaren ze achter de counter. Als populaire of diefstalgevoelige artikelen lastiger toegankelijk zijn, worden ze minder snel gestolen.

  • Strategische plaatsing van personeel. Hoe meer medewerkers zich in de winkel laten zien, met name in de buurt van populaire artikelen, hoe lastiger het voor een kwaadwillende wordt om zulke artikelen te pakken – of ze mee te nemen als het toch tot een poging tot diefstal komt.

Fraudepreventie gaat digitaal

Labels en training zijn niet de enige verliespreventiemethoden. Ook moderne technologische oplossingen kunnen bijdragen aan de bescherming tegen fraude. Zo kan data door hedendaagse retailers worden ingezet als belangrijke verdedigingslijn.

Moderne technologische oplossingen gebruiken data uit algemene transacties zoals artikelretouren of kortingen om patronen te herkennen en fraude op te sporen. Met behulp van AI en Machine Learning kunnen technologische oplossingen je helpen beter geïnformeerd en efficiënter te werken aan de bescherming van je onderneming.

Software zoals Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection kan de kracht van het Internet of Things (IoT) benutten om goederen te bewaken. Door een netwerk van verbonden apparaten en sensoren op te zetten kunnen winkels realtime data gebruiken om ervoor te zorgen dat artikelen snel worden bijgevuld of onregelmatigheden worden gedetecteerd. Een ‘slim schap’ kan winkelmanagers bijvoorbeeld waarschuwen als het leeg dreigt te raken – maar als het systeem een melding genereert terwijl de manager weet dat het artikel onlangs is aangevuld, kan dat op diefstal wijzen.

Bovendien kunnen retailers het IoT inzetten om werknemers te waarschuwen wanneer de toegang tot dure of diefstalgevoelige artikelen te lang geopend is, waardoor de kans kleiner wordt dat dieven die toegang misbruiken. Ook kunnen waarschuwingen worden gebruikt om medewerkers te informeren dat iemand de winkel bezoekt, zodat voorkomen wordt dat mensen de winkel ongemerkt binnenkomen.

Factoren bij het beoordelen van software

Probeer bij het evalueren van software voor verliespreventie veelzijdige tools te vinden die je kunnen helpen data te begrijpen en er snel op te reageren. Zoek oplossingen waarmee gedetailleerde rapporten kunnen worden gemaakt waarin je kunt inzoomen en waarmee je inzichten verzamelt die je helpen ontdekken waar en hoe fraude plaatsvindt. Een robuuste oplossing moet functies omvatten waarmee je het volgende kunt doen:

  • Bespeuren van onregelmatigheden in een meerkanaals ecosysteem.

  • Verbetering van de efficiëntie door patronen in historische data op te sporen.

  • Accounts beschermen met apparaatvingerafdrukken.

  • Scorecardrapporten gebruiken om belangrijke prestatie-indicatoren te meten en de prestatie van verliespreventie te bewaken.

  • De kracht van adaptieve AI-technologieën benutten.

Verliespreventie als winstbescherming

Winstderving is niet onvermijdelijk. Je kunt eenvoudige maar krachtige maatregelen nemen waarmee je je bedrijf beschermt. Tactieken als beveiligingscamera’s en speciale training kunnen een bijdrage leveren, maar strategieën voor verliespreventie werken het best wanneer ze de juiste softwareoplossingen bevatten. Met behulp van data en praktische inzichten kun jij je richten op het bieden van een uitstekende klantenservice en kan je bedrijf groeien.

Door je aanpak van verliespreventie te ondersteunen met technologie, kun je fraude beperken en je winst beschermen. Ga vandaag nog aan de slag.