Verdergaan naar hoofdinhoud

Why the right CRM system is a win‑win

Een CRM-systeem is meestal gericht op het automatiseren en stroomlijnen van processen voor sales, marketing, fieldservice en klantenservice. Het juiste CRM-systeem levert profijt op voor zowel medewerkers als klanten.

Hoe een CRM-systeem je personeel helpt

Uitzonderlijke CRM-systemen bieden medewerkers de meest actuele informatie over klanten en opdrachtgevers in realtime, zodat ze moeiteloos klantgegevens kunnen inzien en ervaringen op maat kunnen bieden:

  • Je verkooppersoneel kan actuele gegevens en analyses gebruiken om kansen te herkennen en prioriteren.
  • Met inzichten in klanten en hun behoeften kunnen medewerkers marketingcommunicatie, verkoopaanbiedingen en service op maat bieden.
  • Gecentraliseerde klantgegevens verlagen de tijden voor zoekacties en follow-up voor werknemers.

Hoe een CRM-systeem je klanten helpt

De juiste systemen bieden voordelen voor opdrachtgevers en klanten. Je kunt ze de tools in handen geven om met je te communiceren en loyale klanten te worden. Andere voordelen zijn onder meer:

  • Klanten krijgen de mogelijkheid om te communiceren via elk kanaal en met elk apparaat.
  • Je geeft klanten toegang tot meer gegevens, zodat ze zich geïnformeerd voelen bij het nemen van aankoopbeslissingen.
  • Je biedt klanten mogelijkheden om service zodanig in te plannen dat deze aansluit op hun eigen voorkeuren en beschikbaarheid.

CRM-systemen: marketing, sales en service

We beginnen bij de basis. Dit zijn de belangrijkste gebieden die een CRM-systeem ondersteunt:

Marketing

Voer campagnes via meerdere kanalen en verbeter het rendement van je marketinginvestering. CRM-marketingmogelijkheden kunnen ook het volgende:

  • Bepalen welk soort berichten je aan klanten moet versturen en het juiste moment om ze te versturen.
  • Naadloos integreren met sales en analyses om leads te vinden, ontwikkelen en converteren.
  • Helpen bij het maken en versturen van berichten via het kanaal waaraan je klant de voorkeur geeft.
MEER INFORMATIE 

Sales

Geef je verkooppersoneel een overzicht van je klanten terwijl je nieuwe zakelijke kansen identificeert. Er moeten ook opties zijn die je helpen bij het volgende:

  • Delen van verkoopprestaties en essentiële gegevens met je personeel.
  • Identificatie van en communicatie met de juiste kopers om verkooprelaties te ontwikkelen.
  • Gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om je te helpen bepalen welke stappen je moet nemen tijdens elke fase van het verkoopproces.
MEER INFORMATIE 

Customer Service

Laat je merk opvallen en voldoe aan de verwachtingen van klanten, zodat ze met jou zaken willen doen en – een ideale wereld – jou hun vertrouwen geven. Met CRM-systemen kun je bovendien:

  • Communiceren met klanten via het kanaal of apparaat van hun keuze.
  • Gegevens en intelligentie gebruiken om te leren hoe je betere service biedt en de kosten verlaagt.
  • Een compleet overzicht van je klant leveren zodat je medewerkers service op maat kunnen bieden.
MEER INFORMATIE 

Field Service

Lever verbonden en proactieve service waarmee je technici de klanten positieve ervaringen op locatie kunnen bieden. Er moeten ook tools zijn die:

  • Je technici helpen de service en oplossingstijd te verbeteren en het vertrouwen van klanten te verdienen.
  • De planning zodanig automatiseren dat de kwalificaties van de technicus aansluiten op de serviceaanvraag.
  • Klanten een gebruiksvriendelijke selfserviceportal bieden waarmee ze technici kunnen volgen of aanbevelingen kunnen krijgen.
MEER INFORMATIE 

Wat een CRM-systeem moet bieden

Het is belangrijk dat je een CRM-systeem kiest dat kan worden aangepast. Samenwerking met je bestaande systeem is niet voldoende. Denk ook aan:

Uitbreidingsmogelijkheden

Je CRM-systeem moet verschillende soorten implementaties ondersteunen, of het nu gaat om opslag in de cloud of op locatie.

Beveiliging

Zoek een systeem waarmee de veiligheidsniveaus voor gebruikers kunnen worden aangepast en dat met hun beveiligingsrol werkt.

Schaalbaarheid

Neem een CRM-systeem dat jou kan bijhouden tijdens uitbreidingen naar andere markten, terwijl het de dagelijkse gang van zaken stroomlijnt.

Drie stappen om de juiste CRM-oplossing te vinden

Het kan overweldigend zijn om uit te zoeken wat er aan je huidige CRM-systeem moet worden toegevoegd en wat overbodig is. We hebben het uiteindelijk over één systeem waarbinnen alles samenkomt. Begin met een aantal vragen over wat, hoe en wanneer:

1

Wat werkt?

Maak een overzicht van de klantbeheersystemen die je al gebruikt. Ook eenvoudige sales-, marketing- en klantervaringsprocessen vormen een begin. Maak daarna een lijst met de functies die je zoekt. Het is belangrijk toepassingen te kiezen die werken met wat je wilt blijven gebruiken.

2

Hoeveel moeten we uitgeven?

Nu je CRM-verlanglijstje klaar is, is het tijd een budget op te stellen. Hoeveel wil je uitgeven? Wil je een complete systeemvernieuwing, een paar functies toevoegen of investeren in een combinatie van deze twee?

3

Wat willen onze eindgebruikers?

Zorg dat je je medewerkers meekrijgt. Als dat niet lukt, of als je ze van het besluitvormingsproces hebt uitgesloten, is het nu het moment om ze te betrekken. Per slot van rekening gaan zij het systeem gebruiken.

CRM in de cloud: de voor- en nadelen

Veel bedrijven zijn bang dat een migratie naar de cloud duur is en de beveiliging in gevaar brengt. Feit is dat verplaatsing van je CRM-processen naar de cloud meer voor- dan nadelen met zich meebrengt.

De nadelen kunnen het volgende omvatten:

  • Onverwachte kosten die opdoemen terwijl je bedrijf groeit.
  • Moeten wachten op een hostingprovider voor updates of reparaties en de planning van updates.
  • Complicaties die optreden bij de migratie van gegevens naar de cloud als je met verschillende systemen werkt.

De voordelen zijn onder meer:

  • Geen noodzaak tot aanschaf van dure hardware om van start te gaan.
  • Updates en reparaties zijn de verantwoordelijkheid van de hostingprovider.
  • Verlaging van de verantwoordelijkheden voor service en onderhoud van je IT-afdeling.
  • Groei van je infrastructuur bij uitbreiding van je bedrijf naar andere markten.
  • Externe opslag van bedrijfs- en klantgegevens waardoor deze minder kwetsbaar zijn voor calamiteiten ter plaatse.
  • De mogelijkheid het hele team snel dezelfde gegevens van opdrachtgevers en klanten in realtime te laten bekijken, openen en delen via verschillende kanalen.

Als je nog steeds zorgen hebt over de verplaatsing van al je gegevens off-premises, raden we je aan op zoek te gaan naar een technologiepartner die de reputatie heeft de beveiliging van klantgegevens voorop te stellen.

Lees meer over een bedrijf dat met succes een CRM-systeem implementeert

Ontdek hoe de Britse onderneming Marston’s gebruiksvriendelijke analytics en een scala aan interne en externe gegevensbronnen heeft geïntegreerd om de klantenservice – en het bekende gemeenschapsgevoel van de Britse pubs – op een nog hoger plan te tillen.

LEES HET ARTIKEL 

Ontdek wat een modern CRM-systeem kan doen

Je hebt gezien hoe het juiste CRM-systeem je medewerkers en klanten voordeel kan opleveren. We nodigen je uit te ontdekken op welke manieren Microsoft Dynamics 365 moderne, verbonden en intelligente toepassingen levert die je helpen al je CRM-functies samen te brengen.