Waarom je CDP-software zou moeten proberen

Bedrijven hebben vaak data over interacties met klanten maar die is verspreid over veel verschillende locaties of lastig te benaderen. CDP-software verzamelt deze data en presenteert die in een gebruiksvriendelijk platform dat een 360-weergave van elke klant biedt.

Met een uitgebreid beeld van wie je klanten zijn en wat ze willen, kun je inspelen op hun behoeften en sneller weloverwogen beslissingen nemen. Hiermee kunnen ook sales-, marketing- en serviceteams de beste ervaringen leveren.

Niet alle CDP-software heeft evenwel dezelfde mogelijkheden. Zoek een CDP dat je met het volgende kan helpen:

Klantervaringen personaliseren. Gebruik klantdata om up- en cross-selling te verbeteren door productaanbevelingen op maat te maken voor de voorkeuren van klanten.

Veel datapunten combineren. Naast het verbinden van gedragsgerelateerde, transactionele en demografische data, integreert de beste CDP-software ook klantsentiment, merkaffiniteit, interesses en reacties op enquêtes in klantprofielen.

Klantbehoeften voorspellen. Voorspel de levensduurwaarde en het verloop van klanten via analyse en segmentatie zodat je zowel hoogwaardige als risicoklanten kunt identificeren en snel kunt reageren.

Analytics gebruiken om actie te ondernemen. CDP-software moet kant-en-klare en aanpasbare interactieve rapporten omvatten over betrokkenheid via de website en mobiele apparaten, zodat je patronen en obstakels kunt herkennen en de klantreis kunt verbeteren.

Zorg er bij de evaluatie van een platform van klantdata voor dat het gebruiksvriendelijk is en alle functies bevat die je nodig hebt. Zoek functies als multi-channel analytics, kant-en-klare AI-modellen, geautomatiseerde werkstromen en met name de mogelijkheid het CDP te koppelen met bestaande data en systemen.