Verdergaan naar hoofdinhoud

Widget Contact opnemen met Verkoop van Dynamics 365

Verken de mogelijkheden van Dynamics 365 Customer Service

Personaliseer de service met een compleet overzicht van je klanten

Lever meerwaarde bij elk contactpunt en maak elke interactie persoonlijk. Speel beter in op de behoeften van klanten door Dynamics 365 Customer Insights in te zetten voor een totaaloverzicht van elk klanttraject.

Communiceer met klanten via het kanaal van hun voorkeur – waaronder chat, sms, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line en meer – met de omnichannel mogelijkheden van Customer Service.

Zorg voor een enkele, consistente service-ervaring via een weergave van de klantervaring in de vorm van threads. Je garandeert dat elke klant een enkele, uniforme ervaring krijgt, ook als de kwestie wordt overgedragen aan een andere medewerker of naar een ander kanaal.

Lever snel de meest relevante kennisartikelen met zoeken op relevantie. Selecteer sneller artikelen met gemarkeerde geretourneerde zoektermen in het overzicht met zoekresultaten.

Geef je teams de beschikking over verbeterde productiviteitstools

Optimaliseer de prestaties van medewerkers en verbeter de klantbetrokkenheid door activiteiten en interacties te analyseren met Dynamics 365 Customer Service Insights, stemmingsgegevens en ervaringen van leidinggevenden.

Laat je medewerkers productiever zijn en escalaties voorkomen. Werk met slimme aanbevelingen van bots voor medewerkers die contextuele data over klanten en je bedrijf gebruiken.

Los cases sneller op met bedrijfsbrede samenwerking en laat medewerkers gemakkelijker contact opnemen met materiedeskundigen. Gebruik Microsoft Teams om medewerkers in alle functies en op alle locaties te helpen complexe zaken sneller op te lossen.

Zorg voor slimme routering van cases per onderwerp of kanaal. Wijs cases automatisch toe aan de medewerker die het best is toegerust om de kwestie op te lossen met aangepaste entiteitsroutering – ingesloten in de omnichannel mogelijkheden van Customer Service.

Meet en reageer op feedback van klanten die wordt doorgegeven via enquêtes na elk projectcontact, door klantdata te combineren met inzichten uit enquêtes uit Customer Voice, inbegrepen bij Customer Service.

Transformeer je model van probleemondersteuning in een proactief servicemodel met diagnostiek via het Internet of Things (IoT), IoT-apparaatupdates en casebeheer op één platform.

Haal meer uit je data met geïntegreerde technologie

Build a single source of truth and make better business decisions with Common Data Service. Get a shared understanding of company-wide business data that’s continually updated as data from different business apps flows into and out of the same data lake.

Learn more about Common Data Service

Gebruik het Common Data Model om meer uit je data te halen. Medewerkers van de klantenservice gebruiken dezelfde klantdata als andere afdelingen binnen de onderneming, via alle bedrijfsprocessen en ‑apps.

Meer informatie over het Common Data Model

Onthul inzichten uit data met AI door al je data op een enkele, beveiligde locatie te compileren. Boor het volledige potentieel van je data aan door Customer Service te combineren met toonaangevende AI-apps – waaronder Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights en Customer Service Insights.

Meer informatie over Dynamics 365 AI

Bekijk de kant-en-klare oplossingen van Microsoft en onze partners in AppSource

Provance ITSM

Door Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

Five9 Cloud Contact Center

Door Five9

Dynamics 365

Intelligent Cloud Contact Center for Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Teams

Cisco Webex Contact Center for Microsoft Dynamics

Door Cisco Systems, Inc.

Dynamics 365

Webex Contact Center integration for Microsoft Dynamics CRM

Hootsuite for Microsoft Dynamics 365

Door Hootsuite

Dynamics 365

Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing

Red Box call / voice recording for Dynamics 365

Door Red Box

Azure for Web Apps

Providing high quality audio data to fuel conversation intelligence

ScreenMeet for Support

Door ScreenMeet

Dynamics 365

Enterprise Remote Support for the customer experience service evolution

The Dynamics 365 All-Channel Communications Solution

Door Solgari

Dynamics 365

Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.

Sprinklr Modern Care for Dynamics 365

Door Sprinklr, Inc.

Dynamics 365

Empower your Dynamics 365 with Customer Care on 25 Social + 10 Messaging Channels

Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365

Door Tenfold

Azure for Web Apps

Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales

Neem de volgende stap