Mogelijkheden Dynamics 365 Customer Service

Help medewerkers tijd te besparen door het gebruik van generatieve AI bij het zoeken naar relevante en accurate informatie op vertrouwde websites en in interne documenten – inclusief eerder opgeloste problemen en kennisartikelen.

Help medewerkers efficiënter te werken met realtime inzichten, zicht op lopende gesprekken en proactieve aanbevelingen.

Geef medewerkers de mogelijkheid klantproblemen snel te volgen en op te lossen met een totaalweergave van de klantreis.

Breng deskundigen samen om snel complexe cases op te lossen met Microsoft Teams ingesloten en intelligent zwermen van cases.

Laat je medewerkers hun beste werk verrichten met een complete bureaubladervaring voor meerdere sessies, aangevuld met een profielgeschiedenis en communicatietranscripties.

Verhoog het aantal geslaagde oplossingen bij het eerste contact met intelligente gecentraliseerde routering waarmee problemen worden geclassificeerd en toegewezen aan medewerkers met de juiste vaardigheden.

Lever relevante antwoorden in realtime met AI-chatbots. Los problemen van klanten snel op met intelligente gespreksbots die met behulp van generatieve AI verbinding maken met vertrouwde websites en interne documenten.

Lever een krachtige gesprekservaring met IVR. Los problemen van klanten snel op via bijna-menselijke interacties waarbij IVR-bots met behulp van generatieve AI verbinding maken met vertrouwde websites en interne documenten.

Automatiseer routinetaken én geavanceerde transacties.

Geef klanten direct toegang tot de juiste content en kennisartikelen.

Werk samen, deel tips en verzamel uitgebreide inzichten van andere gebruikers en deskundigen met gepersonaliseerde communityportals.

Krijg nauwkeurige inzichten in de prestaties van het klantcontactcenter om KPI’s te volgen en mogelijkheden te ontdekken om de klanttevredenheid (CSAT) te verbeteren.

Spoor opkomende trends op en ontdek verbeterkansen voor supportonderwerpen, interacties tussen medewerkers en klanten en kennisbeheer.

Elimineer handmatige processen met meer dan 700 kant-en-klare stromen en voeg connectoren voor klantdata toe aan je ecosysteem.

Monitor het succes met gecentraliseerde KPI’s en analyseer de interacties van medewerkers met inzichten uit zoekopdrachten.

Verhoog de efficiëntie en druk de kosten door bestaande mogelijkheden uit te breiden en naadloze interoperabiliteit met zakelijke applicaties tot stand te brengen – allemaal in één platform.

Zet snel telefoonsystemen op voor medewerkers om klanten te helpen op een schaalbaar platform dat eigendom is van en wordt beheerd door Microsoft.

Of het nu gaat om e-mailberichten, tekstberichten, sociale netwerken of een virtuele assistent, je levert klanten snellere service via het digitale kanaal van hun keuze.

Communiceer effectief met klanten in de taal van hun keuze.

Stuur de case steevast door naar de juiste medewerker op basis van het gevoel en de behoeften van de klant.

Beheer verzoeken van klanten naadloos via elk kanaal terwijl je meerdere sessies tegelijk verwerkt.

Vergroot je inzicht in de interacties van klanten met je merk tijdens de hele klantreis en snijd persoonlijke aanbiedingen en adviezen op maat.

Lever afgestemde reacties in context dankzij AI-mogelijkheden die de klantbetrokkenheid volgen en de gevoelens en behoeften van klanten in realtime begrijpen.

Volg en analyseer het gedrag van klanten en data om mogelijkheden voor betrokkenheid te identificeren, het aantal achtergelaten winkelmandjes te verkleinen en de opbrengst en klanttevredenheid te vergroten.

Gebruik spraak- en gedragsherkenning voor een snelle en persoonlijke manier om de identiteiten van klanten vast te stellen.