Verdergaan naar hoofdinhoud

Widget Contact opnemen met Verkoop van Dynamics 365

Mogelijkheden Dynamics 365 Customer Service

Overtref de verwachtingen van klanten met uitzonderlijke service via elk kanaal.

Mogelijkheden

All-in-one digitaal contactcenter

Zorg voor naadloze, verbonden ervaringen via elk kanaal en tijdens elke interactie met de klant.

Bouw een interactief telefoonbeantwoordingssysteem (IVR) en een chatbot voor tekstberichten, chat en berichten op sociale media. Of kies een gehoste Nuance Conversational IVR voor natuurlijke interacties die lijken op menselijk contact.

Los problemen snel op met AI en regels voor het classificeren, prioriteren en toewijzen van supportaanvragen uit alle kanalen aan de meest geschikte medewerker.

Verbeter de ervaring van medewerkers met AI-gestuurde mogelijkheden zoals realtime transcriptie, vertaling en gevoelsanalyse. Maak gebruik van kennisartikelen en vergelijkbare cases om problemen sneller op te lossen.

Gebruik tijdens de hele klantreis AI-gestuurde inzichten om verbeterkansen te identificeren. Verscherp je blik met een volledig beeld van klanten om loyaliteit te ontwikkelen.

Configureer je contactcenter met een paar klikjes. Voeg interne of externe medewerkers toe en je bent binnen een paar minuten in gesprek met de klant. Zo simpel is het.

Iemand met een headset die op een laptop werkt

Aan de slag met Dynamics 365 Customer Service

Iemand met een headset die op een laptop werkt