Verdergaan naar hoofdinhoud

Verken de mogelijkheden van Dynamics 365 for Customer Service 

Lever verbonden ondersteuning via alle kanalen met omnichannel-mogelijkheden

Betrek klanten in realtime met chat

Gebruik chat voor Dynamics 365 – gebouwd op het Microsoft Teams-communicatieplatform – om in realtime met klanten te communiceren.

Schakel communicatie per sms in (beschikbaar als preview)

Communiceer met klanten die onderweg zijn via sms-mogelijkheden. Klanten en medewerkers gebruiken tekstberichten voor asynchrone communicatie.

Geef medewerkers een uitgebreid overzicht van de reis van klanten

Beheer meerdere gesprekken met klanten tegelijk en behoud daarbij de volledige context en de geschiedenis van de klant via verschillende kanalen en in de loop van de tijd. Zo kun je een omnichannel-ervaring leveren.

Bied klanten keuzes voor omnichannel-communicatie

Stel klanten in staat zichzelf te helpen via community-resources en kennisartikelen of om voor verschillende zaken te vragen om assistentie, sms of chat door bots of fysieke medewerkers, met een naadloze overdracht in beide richtingen van de context van de klant.

Begrijp klanten in realtime met een overzicht van eerdere stemmingen

Bied medewerkers en leidinggevenden de mogelijkheid een goed begrip te krijgen van eerdere en huidige stemmingen van klanten via verschillende kanalen, en verbeter zo de klantenservice.

Gebruik je eigen Microsoft Bot Framework-bot (beschikbaar als preview)

Sluit een eerder op het Microsoft Bot Framework getrainde en afgestemde bot aan om via omnichannel-kanalen gesprekken met klanten te beginnen en het volledige gesprek aan een medewerker over te dragen wanneer de situatie daarom vraagt.

Lever snelle, persoonlijke service en ondersteuning

Leid medewerkers naar optimale resultaten

Leid medewerkers naar de juiste acties met AI-gestuurde inzichten die op het juiste moment worden gepresenteerd via een enkele interface.

Lever meerwaarde bij elk contactpunt

Behandel elke klant als een vip met een totaalbeeld van elke klantervaring zodat medewerkers een persoonlijke interactie kunnen bieden.

Los problemen proactief op

Voorkom service- en supportproblemen met voorspellende zorg. Analyseer data van verbonden apparaten en onderneem actie voordat de waarschuwingssignalen escaleren tot een probleem.

Communiceer met klanten via elk kanaal of apparaat

Maak het gemakkelijk om antwoorden te zoeken via selfservice of community's. Verwijs aanvragen van elk kanaal intelligent door aan de juiste medewerker voor een snelle oplossing.

Leer van elke interactie

Verbeter de prestaties van medewerkers

Analyseer de activiteiten van het contactcenter en de interacties van medewerkers. Stimuleer optimaal gedrag met individuele games en teamwedstrijden.

Versnel het inwerk- en trainingstraject

Werk nieuwe medewerkers snel in en houd ze op de hoogte van nieuwe functies en vastgestelde best practices met in-app leermogelijkheden op maat.

Maak een agile ondersteuningsmodel mogelijk

Optimaliseer je bezetting en wijs resources toe op basis van populaire kanalen, veelbesproken onderwerpen en vereiste vaardigheden om schommelingen op te vangen die dagelijks en in de loop der tijd optreden.

Bekijk zaken vanuit het perspectief van de klant

Onderzoek, meet en reageer op feedback van klanten na elk servicecontact door klantdata samen te brengen met inzichten uit enquêtes uit Microsoft Forms Pro – inbegrepen bij Dynamics 365 for Customer Service.

Innovatie met AI-gestuurde inzichten

Garandeer de beste prestaties

Geef managers van de klantenservice mogelijkheden om datagestuurde beslissingen te nemen waarmee ze de klanttevredenheid en de productiviteit van medewerkers verbeteren met Dynamics 365 Customer Service Insights.

Neem de volgende stap