Overzicht
Geef je medewerkers meer mogelijkheden en transformeer de klantenservice
Overtref de verwachtingen van klanten met uitzonderlijke service via elk kanaal.
- Bespaar je medewerkers tijd door Copilot te gebruiken in Dynamics 365 Customer Service om problemen te diagnosticeren, op te lossen en te helpen bij het opstellen van klantreacties.Bied medewerkers meer mogelijkheden met gevoelsanalyse, vertalingen, transcripties en door AI aanbevolen kennisartikelen.Verhoog de kans het probleem bij de eerste oproep te verhelpen met op AI gebaseerde routering die problemen classificeert en toewijst aan de meest geschikte medewerker.Breng experts samen die vergelijkbare gevallen hebben opgelost en werk vervolgens samen in Microsoft Teams voor een snellere oplossing van problemen.
- Los problemen van klanten in realtime op met intelligente, conversationele, generatieve AI-bots.Los problemen snel op door middel van mensachtige interacties met generatieve AI-gestuurde, conversationele interactieve spraakreacties.Verhoog de productiviteit door routinetaken en complexe transacties te automatiseren.Werk samen, deel tips en verzamel uitgebreide inzichten van andere gebruikers en deskundigen met aan persoonlijke voorkeur aangepaste communityportals.
- Krijg toegang tot een dashboard met omnichannel-inzichten met AI-gestuurde gespreks- en kanaalanalyses en KPI's op één plek.Detecteer opkomende trends en ontdek verbeterkansen in ondersteuningsonderwerpen, interacties tussen medewerkers en klanten, en kennisbeheer.Elimineer handmatige processen met meer dan 1,000 kant-en-klare stromen en voeg connectoren voor klantgegevens toe aan je ecosysteem.Plan de juiste personeelsbezetting op basis van seizoensgebondenheid, voorspelde aantal cases en gespreksvolume met de functie Prognoserapport.Verlaag de kosten door voort te bouwen op bestaande mogelijkheden en samen te werken met andere zakelijke toepassingen, allemaal op één platform.
- Stel snel telefoonsystemen in voor medewerkers om klanten te helpen op een schaalbaar platform ontworpen door, eigendom van en bewerkt door Microsoft.Bied klanten een snellere service op hun favoriete digitale kanaal, waaronder e-mail, tekst, sociaal netwerk of virtuele assistent.Communiceer effectief met klanten in de taal van hun keuze met behulp van realtime vertaling.Stuur de case altijd door naar de juiste medewerkers op basis van de emoties en de behoeften van de klant.
Terug naar tabbladen- Beheer verzoeken van klanten naadloos vanuit elk kanaal terwijl je meerdere sessies tegelijk verwerkt.Gebruik spraak- en gedragsherkenning voor een snelle en persoonlijke manier om de identiteit van klanten vast te stellen.Lever aan persoonlijke voorkeur aangepaste antwoorden met AI die de betrokkenheid van klanten bewaakt en de intentie van de klant in realtime begrijpt.Verkrijg inzichten uit klantinteracties en -reizen om aanbiedingen en aanbevelingen aan persoonlijke voorkeur aan te passen.
Een leider in CRM Customer Engagement Center
Ontdek waarom Microsoft is uitgeroepen tot leider in het 2023 Gartner® Magic Quadrant™ voor het CRM Customer Engagement Center.
Sinds 2014 erkend als leider1
Erkend vanwege het vermogen om uit te voeren en de volledigheid van haar visie
Prijzen
Prijzen voor Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Kernmogelijkheden voor klantenservice gebruiken om aan de slag te gaan met basisinformatiebronnen voor selfservice, casebeheer en kennisbeheer.
gebruiker/maand
De prijs is exclusief btw.
Kernmogelijkheden voor klantenservice gebruiken om aan de slag te gaan met basisinformatiebronnen voor selfservice, casebeheer en kennisbeheer.
De prijs is exclusief btw.
Deze versie van Microsoft 365 is niet beschikbaar in jouw land/regio. Ga naar Microsoft Store om te zien welke versies van Microsoft 365 in jouw land/regio beschikbaar zijn.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Geavanceerde mogelijkheden voor klantenservice gebruiken voor een persoonlijke ervaring, verbeterde productiviteit van medewerkers en geoptimaliseerde bewerkingen.
gebruiker/maand
De prijs is exclusief btw.
Geavanceerde mogelijkheden voor klantenservice gebruiken voor een persoonlijke ervaring, verbeterde productiviteit van medewerkers en geoptimaliseerde bewerkingen.
De prijs is exclusief btw.
Deze versie van Microsoft 365 is niet beschikbaar in jouw land/regio. Ga naar Microsoft Store om te zien welke versies van Microsoft 365 in jouw land/regio beschikbaar zijn.
Partners
Ontdek Microsoft-partners
Adviesservices
Krijg toegang tot een breed scala aan architectuurplannings-, implementatie- en ondersteuningsservices.
Partner-apps
Breid je Dynamics 365-oplossing uit en verbeter deze met honderden vooraf gebouwde apps.
FastTrack voor Dynamics 365
Ga vol vertrouwen live met onboarding en training onder leiding van Microsoft-experts en partners.
Verhalen van klanten
Echte klanten, echte resultaten
Volgende stappen
Probeer Dynamics 365 Customer Service
Bied uitzonderlijke, persoonlijke, naadloze service om klanten voor het leven te winnen.
Chatten met een Dynamics 365-expert
Beschikbaar van maandag t/m vrijdag, van 05:00 tot 17:00 uur (Pacifische tijd)
Dien een terugbelverzoek in
Laat een Dynamics 365-expert contact met je opnemen.
Bellen met een Dynamics 365-expert
Beschikbaar ma-vr van 9.00 tot 17.00 u.
[1] Het rapport is niet gepubliceerd in 2022.
Volg Dynamics 365