Met deze alles-in-één-oplossing kun je selfserviceondersteuning bieden met geautomatiseerde virtuele agents en uitgebreide Knowledge Base-portals waarmee je klanten direct toegang kunnen krijgen tot kennis van de community, die kennis kunnen delen en kunnen bijdragen aan de kennis van de community.

Je kunt servicecontacten voor klanten ook personaliseren met op maat gemaakte ervaringen die je een compleet beeld van je klant geven, communiceren via hun voorkeurskanaal en inspelen op hun behoeften.

Bovendien hoef je met tools om je medewerkers productiever maken, niet meer te gissen bij het afsluiten van aanvragen, kun je je medewerkers snel en op het juiste moment van de juiste informatie voorzien en kun je de feedback van klanten analyseren en daar gepast op reageren.

En door je bedrijf met Dynamics 365 te verbinden, kun je service optimaliseren met praktische inzichten zodat je je snel in realtime kunt aanpassen aan klantsentiment. Dit terwijl je proactief een service levert met IoT die problemen detecteert en corrigeert voordat je klanten merken dat er iets aan de hand is.

Kom meer te weten over wat Dynamics 365 Customer Service te bieden heeft en hoe daarmee ervaringen van je klanten kunnen worden getransformeerd.