Verdergaan naar hoofdinhoud

Widget Contact opnemen met Verkoop van Dynamics 365

Medewerkers van de klantenservice aan het werk

Dynamics 365 Customer Service

Earn customers for life

Lever support via selfservice

Automatiseer selfservice met virtuele agents en uitgebreide Knowledge Base-portals.

Lever persoonlijke klantervaringen

Personaliseer klantinteracties op basis van verbonden ervaringen.

Verhoog de productiviteit van agents

Zorg ervoor dat bij de afsluiting van aanvragen geen giswerk meer komt kijken met behulp van door AI aangestuurde productiviteitshulpmiddelen die medewerkers op het juiste moment van de juiste informatie voorzien.

Serviceprocessen optimaliseren

Gebruik AI-gestuurde inzichten en analytics om de ervaringen van medewerkers en klanten te verbeteren.

Lever proactieve service met IoT

Detecteer en corrigeer problemen voordat klanten doorhebben dat er iets aan de hand is met ingesloten IoT-signalering en -waarschuwingen.

Kennismaking met het Microsoft Digital Contact Center Platform

Maak elk klantcontact tot een uitzonderlijke ervaring. Ontdek hoe je de complexiteit van een contactcenter kunt verminderen met behulp van een enkel platform.

Klanten transformeren

Luchtvaartmaatschappij bereikt nieuwe hoogten

Etihad Airways wil naadloze klantervaringen bieden en heeft Customer Service ingezet om een live-chatservice en snellere reactietijden mogelijk te maken.

Bouw aan levenslange klantrelaties

Lever naadloze end-to-end ervaringen met een enkele oplossing in de Microsoft Cloud voor consistente en verbonden ondersteuning via verschillende kanalen.

  • Native spraak
  • Geïntegreerd casemanagement
  • Tijdlijn voor klantondersteuning
Het spraakkanaal van Microsoft in Customer Service is de enige totaaloplossing voor contactcenters in een van de meest vertrouwde clouds.
  • Ingebouwde transcriptie en vertaling
  • Realtime gevoelsanalyse
  • Contextgestuurde suggesties voor medewerkers
Met Customer Service kunnen teams het productiviteitspaneel gebruiken, inclusief Smart Assist met AI-suggesties voor zoekopdrachten in de Knowledge Base en cases
  • Ingesloten IoT-data
  • Waarschuwingen van agents
  • Zicht op probleemgeschiedenis
Dankzij integratie met Azure IoT Central kunnen medewerkers proactief service verlenen en problemen oplossen voordat klanten ermee te maken krijgen.

Erkend als leider

Microsoft wordt genoemd als Leader in het Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center van juni 2021.1

Vergelijk Customer Service-oplossingen

Identificeer moeiteloos de oplossing die het best aansluit op jouw bedrijfsbehoeften.

Dynamics 365 Customer Service

Beperkt

Beperkt   

Opgenomen

Opgenomen   

Invoegtoepassing

Invoegtoepassing   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Onbeperkt aantal benoemde gebruikers

Inbegrepen

Inbegrepen

Casebeheer

Inbegrepen

Inbegrepen

Kennisbeheer

Inbegrepen

Inbegrepen

Ingebouwde intelligentie

Niet inbegrepen

Inbegrepen

Analytics en rapportage

Niet inbegrepen

Inbegrepen

Ondersteuning voor omnichannel invoegtoepassingen

Niet inbegrepen

Beschikbaar als invoegtoepassing

Applicatieaanpassingen

Invoegtoepassing

Inbegrepen

Breid Customer Service uit met omnichannel mogelijkheden

Native spraakkanaal

Integreer telefonische ondersteuning voor een all-in-one contactcenter.

Neem contact op

Vergroot het bereik van je betrokkenheidskanaal

Voeg uitgebreide omnichannel betrokkenheid toe voor alle kanalen voor digitale berichtgeving.

Neem contact op

Ondersteuning voor live chat

Voeg contact via live chat toe tussen klanten en medewerkers.

Neem contact op

Beoordeel de volwassenheid van je klantenservice

Evalueer je klantenserviceniveau en identificeer bestaande lacunes om erachter te komen hoe je een betere service-ervaring kunt bieden.

Iemand met een headset die op een laptop werkt

Aan de slag met Dynamics 365 Customer Service

Iemand met een headset die op een laptop werkt