Widget Contact opnemen met Verkoop van Dynamics 365
Automatiseer selfservice met virtuele agents en uitgebreide Knowledge Base-portals.
Personaliseer interacties met klanten met ervaringen op maat.
Verwijder het giswerk uit caseafsluitingen met AI-gestuurde productiviteitstools waarmee medewerkers op het juiste moment de juiste informatie krijgen.
Benut AI-gestuurde inzichten en analytics om de ervaringen van medewerkers en klanten te verbeteren.
Ingesloten IoT-signalering en -waarschuwingen detecteren en corrigeren problemen voordat klanten doorhebben dat er iets aan de hand is.
Etihad Airways wil naadloze klantervaringen bieden en heeft Customer Service ingezet om een live-chatservice en snellere reactietijden mogelijk te maken.
Lever naadloze end-to-end klantenservice-ervaringen met een enkele oplossing in de Microsoft Cloud voor consistente en verbonden ondersteuning via verschillende kanalen.
Totaaloplossing
Gartner noemt Microsoft opnieuw als Leader in het Magic Quadrant 2020 voor het CRM Customer Engagement Center.1
Identificeer moeiteloos het product dat het best aansluit op jouw bedrijfsbehoeften.
Invoegtoepassing voor digitale berichtgeving
Invoegtoepassing voor chat
Uitgebreide meerkanaals betrokkenheid via kanalen voor digitale berichtgeving.
Betrokkenheid via live-chat tussen klanten en medewerkers.
Kant-en-klare oplossingen van Microsoft en Microsoft-partners
Eén oplossing voor consistente, verbonden ondersteuning via alle kanalen.
1 Gartner onderschrijft geen enkel(e) leverancier, product of service die/dat in haar onderzoekspublicaties wordt vermeld, en adviseert technologiegebruikers niet uitsluitend de leveranciers met de hoogste beoordelingen of andere aanduiding te selecteren. Onderzoekspublicaties van Gartner zijn een uiting van de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en kunnen niet als feiten worden beschouwd. Gartner wijst elke garantie, expliciet of impliciet, betreffende dit onderzoek af, waaronder de garanties van verhandelbaarheid en geschiktheid voor een specifiek doel.