Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Bouw aan levenslange klantrelaties
Geef je teams de beschikking over verbeterde productiviteitstools
Verwijder het giswerk uit caseafsluitingen met AI-gestuurde productiviteitstools waarmee medewerkers op het juiste moment de juiste informatie krijgen.
Optimaliseer de service met praktische inzichten
Benut AI-gestuurde inzichten en analytics om de ervaringen van medewerkers en klanten te verbeteren.
Lever proactieve service met IoT
Ingesloten IoT-signalering en -waarschuwingen detecteren en corrigeren problemen voordat klanten doorhebben dat er iets aan de hand is.
Klanten transformeren met Dynamics 365 Customer Service
Etihad Airways bereikt nieuwe hoogten
Etihad Airways wil naadloze klantervaringen bieden en heeft Customer Service ingezet om een live-chatservice en snellere reactietijden mogelijk te maken.
Bouw aan levenslange klantrelaties
Lever naadloze end-to-end klantenservice-ervaringen met een enkele oplossing in de Microsoft Cloud voor consistente en verbonden ondersteuning via verschillende kanalen.
Totaaloplossing
- Totaaloplossing
- AI-gestuurd
- Proactieve levering
- Native spraak
- Geïntegreerd casemanagement
- Tijdlijn voor klantondersteuning
- Ingebouwde transcriptie en vertaling
- Realtime gevoelsanalyse
- Contextgestuurde suggesties voor medewerkers
- Ingesloten IoT-data
- Waarschuwingen voor medewerkers bij problemen
- Zicht op probleemgeschiedenis
Gartner erkent Microsoft als Leader
Gartner noemt Microsoft opnieuw als Leader in het Magic Quadrant 2020 voor het CRM Customer Engagement Center.1
Vergelijk Customer Service-producten
Identificeer moeiteloos het product dat het best aansluit op jouw bedrijfsbehoeften.
Dynamics 365 Customer Service
|
Dynamics 365 Customer Service Professional |
Dynamics 365 Customer Service Enterprise |
|
|---|---|---|
| Onbeperkt aantal benoemde gebruikers |
|
|
| Casebeheer |
|
|
| Kennisbeheer |
|
|
| Ingebouwde intelligentie |
|
|
| Analytics en rapportage |
|
|
| Ondersteuning voor omnichannel invoegtoepassingen |
|
|
| Applicatie-aanpassingen |
|
|
Breid Customer Service uit met omnichannel mogelijkheden
Invoegtoepassing voor digitale berichtgeving
Invoegtoepassing voor chat
Bekijk AppSource-oplossingen voor Customer Service
Kant-en-klare oplossingen van Microsoft en Microsoft-partners
Aankondiging native spraak voor Dynamics 365 Customer Service
Eén oplossing voor consistente, verbonden ondersteuning via alle kanalen.
Zet de volgende stap
1 Gartner onderschrijft geen enkel(e) leverancier, product of service die/dat in haar onderzoekspublicaties wordt vermeld, en adviseert technologiegebruikers niet uitsluitend de leveranciers met de hoogste beoordelingen of andere aanduiding te selecteren. Onderzoekspublicaties van Gartner zijn een uiting van de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en kunnen niet als feiten worden beschouwd. Gartner wijst elke garantie, expliciet of impliciet, betreffende dit onderzoek af, waaronder de garanties van verhandelbaarheid en geschiktheid voor een specifiek doel.