Verdergaan naar hoofdinhoud

Widget Contact opnemen met Verkoop van Dynamics 365

Medewerkers van de klantenservice aan het werk

Dynamics 365 Customer Service

Bouw aan levenslange klantrelaties

Lever support via selfservice

Automatiseer selfservice met virtuele agents en uitgebreide Knowledge Base-portals.

Personaliseer het contact met de klantenservice

Personaliseer interacties met klanten met ervaringen op maat.

Geef je teams de beschikking over verbeterde productiviteitstools

Verwijder het giswerk uit caseafsluitingen met AI-gestuurde productiviteitstools waarmee medewerkers op het juiste moment de juiste informatie krijgen.

Optimaliseer de service met praktische inzichten

Benut AI-gestuurde inzichten en analytics om de ervaringen van medewerkers en klanten te verbeteren.

Lever proactieve service met IoT

Ingesloten IoT-signalering en -waarschuwingen detecteren en corrigeren problemen voordat klanten doorhebben dat er iets aan de hand is.

Klanten transformeren met Dynamics 365 Customer Service

Etihad Airways bereikt nieuwe hoogten

Etihad Airways wil naadloze klantervaringen bieden en heeft Customer Service ingezet om een live-chatservice en snellere reactietijden mogelijk te maken.

Bouw aan levenslange klantrelaties

Lever naadloze end-to-end klantenservice-ervaringen met een enkele oplossing in de Microsoft Cloud voor consistente en verbonden ondersteuning via verschillende kanalen.

  • AI-gestuurd
  • Proactieve levering
  • Native spraak
  • Geïntegreerd casemanagement
  • Tijdlijn voor klantondersteuning
Het spraakkanaal van Microsoft in Customer Service is de enige totaaloplossing voor contactcenters in een van de meest vertrouwde clouds.
  • Ingebouwde transcriptie en vertaling
  • Realtime gevoelsanalyse
  • Contextgestuurde suggesties voor medewerkers
Met Customer Service kunnen teams het productiviteitspaneel gebruiken, inclusief Smart Assist met AI-suggesties voor zoekopdrachten in de Knowledge Base en cases
  • Ingesloten IoT-data
  • Waarschuwingen van agents
  • Zicht op probleemgeschiedenis
Dankzij integratie met Azure IoT Central kunnen medewerkers proactief service verlenen en problemen oplossen voordat klanten ermee te maken krijgen.

Gartner erkent Microsoft als Leader

Gartner noemt Microsoft opnieuw als Leader in het Magic Quadrant 2020 voor het CRM Customer Engagement Center.1

Vergelijk Customer Service-producten

Identificeer moeiteloos het product dat het best aansluit op jouw bedrijfsbehoeften.

Dynamics 365 Customer Service

Beperkt    Opgenomen    Invoegtoepassing   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Onbeperkt aantal benoemde gebruikers
Casebeheer
Kennisbeheer
Ingebouwde intelligentie
Analytics en rapportage
Ondersteuning voor omnichannel invoegtoepassingen
Applicatie-aanpassingen

Breid Customer Service uit met omnichannel mogelijkheden

Vergroot het bereik van je betrokkenheidskanaal

Uitgebreide meerkanaals betrokkenheid via kanalen voor digitale berichtgeving.

Neem contact met ons op

Ondersteuning voor live-chat

Betrokkenheid via live-chat tussen klanten en medewerkers.

Neem contact met ons op

Aankondiging native spraak voor Dynamics 365 Customer Service

Eén oplossing voor consistente, verbonden ondersteuning via alle kanalen.

Zet de volgende stap

1 Gartner onderschrijft geen enkel(e) leverancier, product of service die/dat in haar onderzoekspublicaties wordt vermeld, en adviseert technologiegebruikers niet uitsluitend de leveranciers met de hoogste beoordelingen of andere aanduiding te selecteren. Onderzoekspublicaties van Gartner zijn een uiting van de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en kunnen niet als feiten worden beschouwd. Gartner wijst elke garantie, expliciet of impliciet, betreffende dit onderzoek af, waaronder de garanties van verhandelbaarheid en geschiktheid voor een specifiek doel.