Verdergaan naar hoofdinhoud

Widget Contact opnemen met Verkoop van Dynamics 365

Medewerkers van de klantenservice aan het werk

Dynamics 365 Customer Service

Bouw aan levenslange klantrelaties

Lever support via selfservice

Automatiseer selfservice met virtuele agents en uitgebreide Knowledge Base-portals.

Personaliseer het contact met de klantenservice

Personaliseer interacties met klanten met ervaringen op maat.

Geef je teams de beschikking over verbeterde productiviteitstools

Verwijder het giswerk uit caseafsluitingen met AI-gestuurde productiviteitstools waarmee medewerkers op het juiste moment de juiste informatie krijgen.

Optimaliseer de service met praktische inzichten

Benut AI-gestuurde inzichten en analytics om de ervaringen van medewerkers en klanten te verbeteren.

Lever proactieve service met IoT

Ingesloten IoT-signalering en -waarschuwingen detecteren en corrigeren problemen voordat klanten doorhebben dat er iets aan de hand is.

Klanten transformeren met Dynamics 365 Customer Service

Etihad Airways bereikt nieuwe hoogten

Etihad Airways wil naadloze klantervaringen bieden en heeft Customer Service ingezet om een live-chatservice en snellere reactietijden mogelijk te maken.

Bouw aan levenslange klantrelaties

Lever naadloze end-to-end klantenservice-ervaringen met een enkele oplossing in de Microsoft Cloud voor consistente en verbonden ondersteuning via verschillende kanalen.

  • AI-gestuurd
  • Proactieve levering
  • Native spraak
  • Geïntegreerd casemanagement
  • Tijdlijn voor klantondersteuning
Het spraakkanaal van Microsoft in Customer Service is de enige totaaloplossing voor contactcenters in een van de meest vertrouwde clouds.
  • Ingebouwde transcriptie en vertaling
  • Realtime gevoelsanalyse
  • Contextgestuurde suggesties voor medewerkers
Met Customer Service kunnen teams het productiviteitspaneel gebruiken, inclusief Smart Assist met AI-suggesties voor zoekopdrachten in de Knowledge Base en cases
  • Ingesloten IoT-data
  • Waarschuwingen van agents
  • Zicht op probleemgeschiedenis
Dankzij integratie met Azure IoT Central kunnen medewerkers proactief service verlenen en problemen oplossen voordat klanten ermee te maken krijgen.

Gartner erkent Microsoft als Leader

Gartner noemt Microsoft nogmaals als Leader in het Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2021.1

Vergelijk Customer Service-producten

Identificeer moeiteloos het product dat het best aansluit op jouw bedrijfsbehoeften.

Dynamics 365 Customer Service

Beperkt

Beperkt   

Opgenomen

Opgenomen   

Invoegtoepassing

Invoegtoepassing   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Onbeperkt aantal benoemde gebruikers

Inbegrepen

Inbegrepen

Casebeheer

Inbegrepen

Inbegrepen

Kennisbeheer

Inbegrepen

Inbegrepen

Ingebouwde intelligentie

Niet inbegrepen

Inbegrepen

Analytics en rapportage

Niet inbegrepen

Inbegrepen

Geharmoniseerd routeren

Niet inbegrepen

Inbegrepen

Ondersteuning voor omnichannel invoegtoepassingen

Niet inbegrepen

Beschikbaar als invoegtoepassing

Applicatieaanpassingen

Invoegtoepassing

Inbegrepen

Breid Customer Service uit met omnichannel mogelijkheden

Vergroot het bereik van je betrokkenheidskanaal

Uitgebreide meerkanaals betrokkenheid via kanalen voor digitale berichtgeving.

Contact opnemen

Ondersteuning voor live-chat

Betrokkenheid via live-chat tussen klanten en medewerkers.

Contact opnemen

Aankondiging native spraak voor Dynamics 365 Customer Service

Eén oplossing voor consistente, verbonden ondersteuning via alle kanalen.

Aan de slag met Dynamics 365 Customer Service

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 juni 2021, Nadine LeBlanc | Jim Davies | Varun Agarwal

GARTNER is een geregistreerd handelsmerk en servicemerk van Gartner, Inc. en/of dochterondernemingen daarvan in de VS en andere landen en wordt met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.

Gartner onderschrijft geen enkel(e) leverancier, product of service die/dat in haar onderzoekspublicaties wordt vermeld, en adviseert technologiegebruikers niet uitsluitend de leveranciers met de hoogste beoordelingen of andere aanduiding te selecteren. Onderzoekspublicaties van Gartner rbestaan uit de zienswijzen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden opgevat als vaststellingen van feiten. Gartner wijst alle garanties, impliciet of expliciet, met betrekking tot dit onderzoek af, inclusief alle garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.