Verdergaan naar hoofdinhoud

Widget Contact opnemen met Verkoop van Dynamics 365

Medewerkers van de klantenservice aan het werk

Dynamics 365 Customer Service

Bouw aan levenslange klantrelaties

Lever support via selfservice

Automatiseer selfservice met virtuele agents en uitgebreide Knowledge Base-portals.

Snijd de communicatie met klanten op maat

Personaliseer klantinteracties met verbonden ervaringen.

Verhoog de effectiviteit van medewerkers

Verwijder het giswerk uit caseafsluitingen met AI-gestuurde productiviteitstools waarmee medewerkers op het juiste moment de juiste informatie krijgen.

Optimaliseer de serviceverlening

Gebruik AI-gestuurde inzichten en analytics om de ervaringen van medewerkers en klanten te verbeteren.

Lever proactieve service met IoT

Detecteer en corrigeer problemen voordat klanten doorhebben dat er iets aan de hand is met ingesloten IoT-signalering en -waarschuwingen.

Klanten transformeren

Logo van Etihad Airways

Etihad Airways bereikt nieuwe hoogten

Etihad Airways wil naadloze klantervaringen bieden en heeft Customer Service ingezet om een live-chatservice en snellere reactietijden mogelijk te maken.

Bouw aan levenslange klantrelaties

Lever naadloze end-to-end ervaringen met een enkele oplossing in de Microsoft Cloud voor consistente en verbonden ondersteuning via verschillende kanalen.

  • AI-gestuurd
  • Proactieve levering
  • Native spraak
  • Geïntegreerd casemanagement
  • Tijdlijn voor klantondersteuning
Het spraakkanaal van Microsoft in Customer Service is de enige totaaloplossing voor contactcenters in een van de meest vertrouwde clouds.
  • Ingebouwde transcriptie en vertaling
  • Realtime gevoelsanalyse
  • Contextgestuurde suggesties voor medewerkers
Met Customer Service kunnen teams het productiviteitspaneel gebruiken, inclusief Smart Assist met AI-suggesties voor zoekopdrachten in de Knowledge Base en cases
  • Ingesloten IoT-data
  • Waarschuwingen van agents
  • Zicht op probleemgeschiedenis
Dankzij integratie met Azure IoT Central kunnen medewerkers proactief service verlenen en problemen oplossen voordat klanten ermee te maken krijgen.

Erkend als Leader

Microsoft wordt genoemd als Leader in het Gartner® June 2021 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1

Vergelijk Customer Service-oplossingen

Identificeer moeiteloos de oplossing die het best aansluit op jouw bedrijfsbehoeften.

Dynamics 365 Customer Service

Beperkt

Beperkt   

Opgenomen

Opgenomen   

Invoegtoepassing

Invoegtoepassing   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Onbeperkt aantal benoemde gebruikers

Inbegrepen

Inbegrepen

Casebeheer

Inbegrepen

Inbegrepen

Kennisbeheer

Inbegrepen

Inbegrepen

Ingebouwde intelligentie

Niet inbegrepen

Inbegrepen

Analytics en rapportage

Niet inbegrepen

Inbegrepen

Ondersteuning voor omnichannel invoegtoepassingen

Niet inbegrepen

Beschikbaar als invoegtoepassing

Applicatieaanpassingen

Invoegtoepassing

Inbegrepen

Breid Customer Service uit met omnichannel mogelijkheden

Native spraakkanaal

Integreer telefonische ondersteuning voor een all-in-one contactcenter.

Contact opnemen

Vergroot het bereik van je betrokkenheidskanaal

Voeg uitgebreide omnichannel betrokkenheid toe voor alle kanalen voor digitale berichtgeving.

Contact opnemen

Ondersteuning voor live-chat

Voeg betrokkenheid via live-chat toe tussen klanten en medewerkers.

Contact opnemen

Native spraak voor Customer Service

Ontdek hoe één oplossing consistente, verbonden ondersteuning levert via alle kanalen.

Iemand met een headset die op een laptop werkt

Aan de slag met Dynamics 365 Customer Service

Iemand met een headset die op een laptop werkt

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 juni 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies en Varun Agarwal.

GARTNER en Magic Quadrant zijn geregistreerde handelsmerken en servicemerken van Gartner, Inc. en/of dochterondernemingen daarvan in de VS en andere landen en worden met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.

Gartner doet in zijn onderzoekspublicaties geen enkele aanbeveling voor leveranciers, producten of services en adviseert IT-gebruikers niet om alleen voor leveranciers met de hoogste beoordeling of een andere aanduiding te kiezen. Onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de zienswijzen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden opgevat als vaststellingen van feiten. Gartner wijst alle garanties, impliciet of expliciet, met betrekking tot dit onderzoek af, inclusief alle garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.