Verdergaan naar hoofdinhoud

Widget Contact opnemen met Verkoop van Dynamics 365

Medewerkers van de klantenservice aan het werk

Dynamics 365 Customer Service

Bouw aan levenslange klantrelaties

Overtreft de verwachtingen van klanten met gemaximaliseerde serviceprocessen en verbeterde efficiëntie van medewerkers.

Laat medewerkers moeiteloos werken

Help medewerkers cases sneller af te sluiten met AI-gestuurde productiviteitstools waarmee ze op het juiste moment de juiste informatie in handen krijgen.

Laat medewerkers moeiteloos werken

Faciliteer intelligente selfservice

Help klanten zichzelf te helpen met virtuele agents en Knowledge Base-portals.

Faciliteer intelligente selfservice

Optimaliseer serviceprocessen

Bespaar kosten door te werken vanuit een enkel uitgebreid platform dat inzichten biedt en zich aanpast aan toekomstige behoeften.

Optimaliseer serviceprocessen

Ontmoet klanten op hun eigen locatie

Maak contact met klanten via het kanaal van hun voorkeur en lever consistente ervaringen.

Ontmoet klanten op hun eigen locatie

Laat zien dat je ze kent

Herken snel klanten en leg contact om interacties te personaliseren en te beveiligen.

Laat zien dat je ze kent
Forrester logo

Empower agents to close cases faster and decrease backlogs

Enable scale through automation of repeatable tasks and resolve customer needs quickly and easily with intelligent self-service.

80%

Decrease in case backlog1

73%

Reduction in average agent handling time1

50%

Time savings from improved agent productivity.1

1Results from a government agency interviewed for The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, a commissioned study by Forrester Consulting.

Hoe klanten Customer Service gebruiken

Afbeelding van SHI Cryogenics Group

De productservice stroomlijnen met 75 procent

SHI Cryogenics heeft een betrokkenheidsplatform in de cloud gebouwd waarmee de productservice met meer dan 75 procent wordt gestroomlijnd en de productie wordt verhoogd van 700 naar 1500 eenheden per jaar.

Vrouw die op een laptop werkt

Tot 3850 uur per week besparen

Westpac Nieuw-Zeeland is voor de on-premises CRM-omgeving overgestapt op Dynamics 365 Customer Service, waardoor de bankmedewerkers tot wel 3850 uur per week besparen op procesautomatisering.

Voorbereiding op groei in de brandbeveiliging

Voorbereiding op groei in de brandbeveiliging

“Met Dynamics 365 kunnen we ons snel aanpassen naarmate het bedrijf groeit en overnames doet. We kunnen flexibeler werken, intern talent begeleiden en het bedrijf verder ontwikkelen – en dat is niet alleen motiverend maar ook erg opwindend.”

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Bouw aan levenslange klantrelaties

Lever naadloze end-to-end ervaringen met een enkele oplossing in de Microsoft Cloud voor consistente en verbonden ondersteuning via verschillende kanalen.

  • Native spraak
  • Geïntegreerd casemanagement
  • Tijdlijn voor klantondersteuning
Het spraakkanaal van Microsoft in Customer Service is de enige totaaloplossing voor contactcenters in een van de meest vertrouwde clouds.
  • Ingebouwde transcriptie en vertaling
  • Realtime gevoelsanalyse
  • Contextgestuurde suggesties voor medewerkers
Met Customer Service kunnen teams het productiviteitspaneel gebruiken, inclusief Smart Assist met AI-suggesties voor zoekopdrachten in de Knowledge Base en cases
  • Ingesloten IoT-data
  • Waarschuwingen van agents
  • Zicht op probleemgeschiedenis
Dankzij integratie met Azure IoT Central kunnen medewerkers proactief service verlenen en problemen oplossen voordat klanten ermee te maken krijgen.

Erkend als leider

Microsoft Dynamics 365 wordt genoemd als leider in The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Vergelijk Customer Service-oplossingen

Identificeer moeiteloos de oplossing die het best aansluit op jouw bedrijfsbehoeften.

Dynamics 365 Customer Service

Beperkt

Beperkt   

Opgenomen

Opgenomen   

Invoegtoepassing

Invoegtoepassing   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Onbeperkt aantal benoemde gebruikers

Inbegrepen

Inbegrepen

Casebeheer

Inbegrepen

Inbegrepen

Kennisbeheer

Inbegrepen

Inbegrepen

Ingebouwde intelligentie

Niet inbegrepen

Inbegrepen

Analytics en rapportage

Niet inbegrepen

Inbegrepen

Ondersteuning voor omnichannel invoegtoepassingen

Niet inbegrepen

Beschikbaar als invoegtoepassing

Applicatieaanpassingen

Invoegtoepassing

Inbegrepen

Breid Customer Service uit met omnichannel mogelijkheden

Native spraakkanaal

Integreer telefonische ondersteuning voor een all-in-one contactcenter.

Contact opnemen

Vergroot het bereik van je betrokkenheidskanaal

Voeg uitgebreide omnichannel betrokkenheid toe voor alle kanalen voor digitale berichtgeving.

Contact opnemen

Ondersteuning voor live-chat

Voeg betrokkenheid via live-chat toe tussen klanten en medewerkers.

Contact opnemen
Iemand met een headset die op een laptop werkt

Aan de slag met Dynamics 365 Customer Service

Iemand met een headset die op een laptop werkt