Dynamics 365 Customer Service
Geef medewerkers de middelen om sneller problemen op te lossen met behulp van generatieve AI en automatisering
Dynamics 365 Customer Service
Overzicht
Geef je medewerkers meer mogelijkheden en transformeer de klantenservice
Overtref de verwachtingen van klanten met uitzonderlijke service via elk kanaal.
- Bespaar je medewerkers tijd door Copilot te gebruiken in Dynamics 365 Customer Service om problemen te diagnosticeren, op te lossen en te helpen bij het opstellen van klantreacties.Bied medewerkers meer mogelijkheden met gevoelsanalyse, vertalingen, transcripties en door AI aanbevolen kennisartikelen.Verhoog de kans het probleem bij de eerste oproep te verhelpen met op AI gebaseerde routering die problemen classificeert en toewijst aan de meest geschikte medewerker.Breng experts samen die vergelijkbare gevallen hebben opgelost en werk vervolgens samen in Microsoft Teams voor een snellere oplossing van problemen.
- Los problemen van klanten in realtime op met intelligente, conversationele, generatieve AI-bots.Los problemen snel op door middel van mensachtige interacties met generatieve AI-gestuurde, conversationele interactieve spraakreacties.Verhoog de productiviteit door routinetaken en complexe transacties te automatiseren.Werk samen, deel tips en verzamel uitgebreide inzichten van andere gebruikers en deskundigen met aan persoonlijke voorkeur aangepaste communityportals.
- Krijg toegang tot een dashboard met omnichannel-inzichten met AI-gestuurde gespreks- en kanaalanalyses en KPI's op één plek.Detecteer opkomende trends en ontdek verbeterkansen in ondersteuningsonderwerpen, interacties tussen medewerkers en klanten, en kennisbeheer.Elimineer handmatige processen met meer dan 1,000 kant-en-klare stromen en voeg connectoren voor klantgegevens toe aan je ecosysteem.Plan de juiste personeelsbezetting op basis van seizoensgebondenheid, voorspelde aantal cases en gespreksvolume met de functie Prognoserapport.Verlaag de kosten door voort te bouwen op bestaande mogelijkheden en samen te werken met andere zakelijke toepassingen, allemaal op één platform.
- Stel snel telefoonsystemen in voor medewerkers om klanten te helpen op een schaalbaar platform ontworpen door, eigendom van en bewerkt door Microsoft.Bied klanten een snellere service op hun favoriete digitale kanaal, waaronder e-mail, tekst, sociaal netwerk of virtuele assistent.Communiceer effectief met klanten in de taal van hun keuze met behulp van realtime vertaling.Stuur de case altijd door naar de juiste medewerkers op basis van de emoties en de behoeften van de klant.
- Beheer verzoeken van klanten naadloos vanuit elk kanaal terwijl je meerdere sessies tegelijk verwerkt.Gebruik spraak- en gedragsherkenning voor een snelle en persoonlijke manier om de identiteit van klanten vast te stellen.Lever aan persoonlijke voorkeur aangepaste antwoorden met AI die de betrokkenheid van klanten bewaakt en de intentie van de klant in realtime begrijpt.Verkrijg inzichten uit klantinteracties en -reizen om aanbiedingen en aanbevelingen aan persoonlijke voorkeur aan te passen.
Een leider in CRM Customer Engagement Center
Ontdek waarom Microsoft is uitgeroepen tot leider in het 2023 Gartner® Magic Quadrant™ voor het CRM Customer Engagement Center.
Sinds 2014 erkend als leider1
Erkend vanwege het vermogen om uit te voeren en de volledigheid van haar visie
Dynamics 365 Customer Service Professional
Kernmogelijkheden voor klantenservice gebruiken om aan de slag te gaan met basisinformatiebronnen voor selfservice, casebeheer en kennisbeheer.
€ 46,80
gebruiker/maand
De prijs is exclusief btw.
Kernmogelijkheden voor klantenservice gebruiken om aan de slag te gaan met basisinformatiebronnen voor selfservice, casebeheer en kennisbeheer.
De prijs is exclusief btw.
Deze versie van Microsoft 365 is niet beschikbaar in jouw land/regio. Ga naar Microsoft Store om te zien welke versies van Microsoft 365 in jouw land/regio beschikbaar zijn.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Geavanceerde mogelijkheden voor klantenservice gebruiken voor een persoonlijke ervaring, verbeterde productiviteit van medewerkers en geoptimaliseerde bewerkingen.
€ 88,90
gebruiker/maand
De prijs is exclusief btw.
Geavanceerde mogelijkheden voor klantenservice gebruiken voor een persoonlijke ervaring, verbeterde productiviteit van medewerkers en geoptimaliseerde bewerkingen.
De prijs is exclusief btw.
Deze versie van Microsoft 365 is niet beschikbaar in jouw land/regio. Ga naar Microsoft Store om te zien welke versies van Microsoft 365 in jouw land/regio beschikbaar zijn.
Partners
Ontdek Microsoft-partners
Adviesservices
Krijg toegang tot een breed scala aan architectuurplannings-, implementatie- en ondersteuningsservices.
Partner-apps
Breid je Dynamics 365-oplossing uit en verbeter deze met honderden vooraf gebouwde apps.
FastTrack voor Dynamics 365
Ga vol vertrouwen live met onboarding en training onder leiding van Microsoft-experts en partners.
Verhalen van klanten
Echte klanten, echte resultaten
Microsoft geeft haar medewerkers meer mogelijkheden en moderniseert het ondersteuningsteam tot een AI-gestuurde klantenservice.
31%
Verhoogde kans van oplossingen bij de eerste oproep
20%
Afname van gemiste routes
Producten
Customer Service
De gemeenteraad van Aberdeen gebruikt Customer Service om tijd en geld te besparen bij het verzamelen van gegevens, waardoor inwoners sneller geholpen worden.
£2M+
Jaarlijks opgeslagen
218
Opgeslagen minuten per case (gemiddeld)
Producten
Customer Service
NatWest stroomlijnt de verouderde systemen om snellere en betere klantenservice te bieden.
£10M+
Besparingen op software
50M
Klantinteracties per jaar
Producten
Customer Service
Met een 360-gradenweergave van klanten beheert Lufthansa Cargo naadloos een recordgroei.
30%
Verminderde operationele kosten
Producten
Customer Service
Vattenfall vereenvoudigt en schaalt voor klimaatneutrale oplossingen en ondersteunt tegelijkertijd klanten en duurzame innovatie.
Producten
Customer Service
De Universiteit van Salford gebruikt aan persoonlijke voorkeur aanpaste ervaringen om het aantal toelatingen te verhogen en de internationale inschrijvingen te verdubbelen.
300%
Increase in applications[popover:]
Producten
Customer Service
Informatiebronnen
Resources zoeken in je favoriete indelingen
Rapport
Gartner Magic Quadrant
Microsoft is uitgeroepen tot leider in het 2023 Gartner® Magic Quadrant™ voor het CRM Customer Engagement Center..
Rapport
The Forrester Wave
Microsoft is uitgeroepen tot leider in The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.
Rapport
The Forrester Wave
Microsoft is uitgeroepen tot leider in The Forrester Wave™: Core CRM Solutions, Q3 2022.
E-book
Succesverhaal van Microsoft Ondersteuning
Lees meer over het transformatietraject van Microsoft Ondersteuning naar een AI-gestuurde klantenservice.
E-book
Vijf sleutels voor geslaagde klantenservice
Lees hoe je trouwe klanten kunt aantrekken en je omzet kunt verhogen met persoonlijke service, technologie en automatisering.
Onderzoek
Beoordeel de verfijning van je klantenservice
Meer informatie over het verbeteren van de service-ervaring met het Service Sophistication Model.
E-book
Zorg dat de klantenservice altijd en overal beschikbaar is
Lees hoe je de hele dag uitzonderlijke service kunt leveren door vijf belangrijke elementen op te nemen.
Webinar
Een dag in het leven van een Microsoft Customer Support-medewerker
Ontdek hoe Microsoft-medewerkers generatieve AI gebruiken om de klantenservice te transformeren.
Webinar
De reis van Microsoft Ondersteuning naar gemoderniseerde service
Meer informatie over hoe Microsoft Ondersteuning de verwachtingen van klanten heeft overschreden met transformatie.
Webinar
Definieer prioriteiten voor de evolutie van je klantenservice
Lever gepersonaliseerde klantbetrokkenheid en bouw een naadloze klantervaring.
Dynamics 365-blog
Aankondiging van Microsoft Copilot for Service
Meer informatie over de copilot die kan worden ingesloten in je bestaande contactcentrum en CRM-oplossingen.
Dynamics 365-blog
Copilot-functies zijn nu beschikbaar
Moderniseer de klantondersteuning met Copilot in Dynamics 365 Customer Service.
Dynamics 365-blog
Copilot verbetert de klantervaring
Ontdek hoe wereldwijde merken Copilot voor Dynamics 365 gebruiken om klantervaringen te transformeren.
Microsoft Source
Copilot verbetert de ervaringen van medewerkers
Ontdek hoe de mogelijkheden van Copilot klantenservicemedewerkers van Microsoft helpen snellere en slimmere resultaten te leveren.
Video
Demonstratieversie van Dynamics 365 Customer Service
Bekijk hoe Customer Service medewerkers meer mogelijkheden biedt en de service-ervaring transformeert.
Video
Demo van Copilot in Customer Service
Bekijk hoe Copilot de oplossing van problemen versnelt en de productiviteit maximaliseert.
Infographic
Succesverhaal van Microsoft Ondersteuning
Meer informatie over het verhaal De reis van Microsoft Ondersteuning naar AI-gestuurde klantenservice.
Volgende stappen
Probeer Dynamics 365 Customer Service
Bied uitzonderlijke, persoonlijke, naadloze service om klanten voor het leven te winnen.
Chatten met een Dynamics 365-expert
Beschikbaar van maandag t/m vrijdag, van 05:00 tot 17:00 uur (Pacifische tijd)
Dien een terugbelverzoek in
Laat een Dynamics 365-expert contact met je opnemen.
Bellen met een Dynamics 365-expert
Beschikbaar ma-vr van 9.00 tot 17.00 u.
[1] Het rapport is niet gepubliceerd in 2022.
Demo van Copilot in Customer Service
Video container
-
-
-
Beschikbaar ma-vr van 9.00 tot 17.00 u.
Volg Dynamics 365