Overzicht
Bied je servicemedewerkers meer mogelijkheden en transformeer de klantenservice
Overtref de verwachtingen van klanten met uitzonderlijke service via elk kanaal.
- Bespaar servicemedewerkers tijd met behulp van Copilot in Dynamics 365 Customer Service om te helpen bij het diagnosticeren, problemen oplossen en het samenstellen van klantreacties.
- Bied servicemedewerkers meer mogelijkheden met gevoelsanalyse, vertalingen, transcripties en via AI aanbevolen kennisartikelen.
- Verhoog de kans het probleem bij de eerste oproep te verhelpen met op AI gebaseerde routering die problemen classificeert en toewijst aan de meest geschikte servicemedewerker.
- Breng experts samen die vergelijkbare gevallen hebben opgelost en werk vervolgens samen in Microsoft Teams voor een snellere oplossing van problemen.
- Los problemen van klanten in realtime op met intelligente, conversationele, generatieve AI-bots.
- Los problemen snel op via menselijke interacties met door generatieve AI aangedreven, conversationele IVR (Interactive Voice Response of interactief telefoonbeantwoordingssysteem).
- Verhoog de productiviteit door routinetaken en complexe transacties te automatiseren.
- Werk samen, deel tips en verzamel uitgebreide inzichten van andere gebruikers en deskundigen met aan persoonlijke voorkeur aangepaste communityportals.
- Krijg toegang tot een dashboard met omnichannel-inzichten met AI-gestuurde gesprekken, kanaalanalyses en key performance indicators, allemaal op één plek.
- Detecteer opkomende trends en ontdek verbeterkansen in ondersteuningsonderwerpen, interacties tussen servicemedewerkers en klanten, en kennisbeheer.
- Elimineer handmatige processen met meer dan 1,000 kant-en-klare stromen en voeg connectoren voor klantgegevens toe aan je ecosysteem.
- Plan de juiste personeelsbezetting op basis van seizoensgebondenheid, voorspelde aantal cases en gespreksvolume met de functie Prognoserapport.
- Verlaag de kosten door voort te bouwen op bestaande mogelijkheden en samen te werken met andere zakelijke toepassingen, allemaal op één platform.
- Stel snel telefoonsystemen in voor servicemedewerkers om klanten te helpen op een schaalbaar platform ontworpen door, eigendom van en bewerkt door Microsoft.
- Bied klanten een snellere service op hun favoriete digitale kanaal, waaronder e-mail, tekst, sociaal netwerk of virtuele assistent.
- Communiceer effectief met klanten in hun gekozen taal met behulp van vertaling in realtime.
- Stuur de case altijd door naar de juiste servicemedewerkers op basis van de emoties en de behoeften van de klant.
- Beheer verzoeken van klanten naadloos vanuit elk kanaal terwijl je meerdere sessies tegelijk verwerkt.
- Bied gepersonaliseerde antwoorden met AI waarmee klantbetrokkenheid wordt geregistreerd en de intentie van de klant in realtime wordt begrepen.
- Verkrijg inzichten uit klantinteracties en -reizen om aanbiedingen en aanbevelingen aan persoonlijke voorkeur aan te passen.
Agents (preview)
Service met autonome agents transformeren
Ontdek hoe AI-serviceagents voor Dynamics 365 kunnen leren om opkomende problemen aan te pakken, nieuwe kennis te ontdekken en handmatige processen te automatiseren om de bedrijfsefficiëntie te verhogen en de kosten te verlagen. Nu beschikbaar in openbare preview.
Microsoft is benoemd als leider in The Forrester Wave™: CRM, Q1 2025
Ontdek waarom Microsoft wordt erkend voor een geïntegreerd platform, AI-mogelijkheden en een uitgebreid partnernetwerk.1
Prijzen
Prijzen voor Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Kernmogelijkheden voor klantenservice gebruiken om aan de slag te gaan met basisinformatiebronnen voor selfservice, casebeheer en kennisbeheer.
€ 46,80
gebruiker/maand, jaarlijkse betaling
De prijs is exclusief btw.
Kernmogelijkheden voor klantenservice gebruiken om aan de slag te gaan met basisinformatiebronnen voor selfservice, casebeheer en kennisbeheer.
De prijs is exclusief btw.
Dit product is niet beschikbaar in jouw markt.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Geavanceerde mogelijkheden voor klantenservice gebruiken voor een persoonlijke ervaring, verbeterde productiviteit van servicemedewerkers en geoptimaliseerde bewerkingen.
€ 98,30
gebruiker/maand, jaarlijkse betaling
De prijs is exclusief btw.
Geavanceerde mogelijkheden voor klantenservice gebruiken voor een persoonlijke ervaring, verbeterde productiviteit van servicemedewerkers en geoptimaliseerde bewerkingen.
De prijs is exclusief btw.
Dit product is niet beschikbaar in jouw markt.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformeer klantbetrokkenheid met een geïntegreerd contactcentrum en CRM-serviceoplossing, allemaal mogelijk gemaakt met generatieve AI.
€ 182,50
gebruiker/maand, jaarlijkse betaling
De prijs is exclusief btw.
Transformeer klantbetrokkenheid met een geïntegreerd contactcentrum en CRM-serviceoplossing, allemaal mogelijk gemaakt met generatieve AI.
De prijs is exclusief btw.
Dit product is niet beschikbaar in jouw markt.
Partners
Ontdek Microsoft-partners
Adviesservices
Krijg toegang tot een breed scala aan architectuurplannings-, implementatie- en ondersteuningsservices.
Partner-apps
Breid je Dynamics 365-oplossing uit en verbeter deze met honderden vooraf gebouwde apps.
FastTrack voor Dynamics 365
Ga vol vertrouwen live met onboarding en training onder leiding van Microsoft-experts en partners.
Verhalen van klanten
Echte klanten, echte resultaten
Informatiebronnen
Vind informatiebronnen in je favoriete indelingen
Volgende stappen
Probeer Dynamics 365 Customer Service
Bied uitzonderlijke, persoonlijke, naadloze service om klanten voor het leven te winnen.
Chat met een Dynamics 365-expert
Beschikbaar ma-vr van 9.00 tot 17.00 u.
Dien een terugbelverzoek in
Laat een Dynamics 365-expert contact met je opnemen.
Bel met een Dynamics 365-expert
Beschikbaar ma-vr van 9.00 tot 17.00 u.
Bel (0)800 0205934
De weergegeven prijzen dienen alleen ter informatie en geven mogelijk niet de werkelijke catalogusprijs weer vanwege valuta-, land- en regionale variantfactoren. De werkelijke prijs wordt weergegeven tijdens het afrekenen.
- 1/The Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software, Q1 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 maart 2025.
Forrester keurt geen enkel bedrijf, product, merk of service aan dat is opgenomen in de onderzoekspublicaties en adviseert geen enkele persoon om de producten of services van een bedrijf of merk te selecteren op basis van de beoordelingen die zijn opgenomen in dergelijke publicaties. De informatie is gebaseerd op de beste beschikbare bronnen. Meningen weerspiegelen het actuele oordeel en zijn onderhevig aan verandering. Lees voor meer informatie over de objectiviteit van Forrester hier. - [2]The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, een onderzoek uitgevoerd door Forrester Consulting in opdracht van Microsoft, maart 2024. De resultaten hebben betrekking op een samengestelde organisatie, op basis van interviews met klanten.
- [3]Gartner, Magic Quadrant voor het CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 december 2024.
Gartner is een gedeponeerd handelsmerk en servicemerk en Magic Quadrant is een gedeponeerd handelsmerk van Gartner, Inc. en/of haar gelieerde ondernemingen in de VS en internationaal, en worden hier met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.
Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of service weergegeven in zijn onderzoekspublicaties, en adviseert gebruikers van technologie niet om enkel die leveranciers met de hoogste scores of een andere aanduiding te kiezen. De onderzoekspublicaties van Gartner bevatten de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en dienen niet als verklaringen van feiten te worden opgevat. Gartner wijst alle garanties, uitdrukkelijk of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek af, met inbegrip van garanties betreffende verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
Volg Dynamics 365