Personaliseer ervaringen voor financiële services met Dynamics 365
Bouw aan krachtige klantervaringen en versnel de bedrijfsgroei met inzichten in klanten en procesautomatisering.
Geef je financiële instelling een nieuwe impuls
Verbeter de bedrijfsresultaten met proactieve inzichten en automatisering om de klantervaringen persoonlijk te maken en de productiviteit van werknemers te versterken.
Klantacquisitie
Trek potentiële klanten aan met persoonlijke interacties en verhoog de productiviteit van het salesteam door het verkoopproces te automatiseren.
- Versnel de klantacquisitie met persoonlijke marketingcampagnes – ontwikkeld op basis van klantinzichten die mogelijk worden gemaakt door AI.
- Stroomlijn en automatiseer het verkoopproces met intelligente chatbots die proactieve gesprekken opstarten, vooraf verkoopleads kwalificeren en offertes leveren.
- Gebruik voorspellend scoren van potentiële klanten om bankiers en relatiemanagers te helpen zich op prospects met de hoogste conversiekans te richten.
- Bied potentiële klanten naadloze, persoonlijke interacties via verschillende kanalen, waaronder virtuele vergaderingen met Microsoft Teams.
Onboarding van klanten
Zorg voor een eenvoudige en efficiënte onboarding van nieuwe klanten om loyaliteit op te bouwen.
- Breng transactionele, financiële, gedragsgerelateerde en demografische data samen voor een totaalbeeld van de klant.
- Bekijk een centrale weergave met de huidige productbezittingen en kansen voor cross- en upselling.
- Coördineer nieuwe en bestaande klanttrajecten via de kanalen waaraan de klanten de voorkeur geven.
- Lever naadloze, persoonlijke ervaringen via fysieke en digitale kanalen.
- Vereenvoudig de gebruikerservaring door snel reagerende websites met weinig code te maken, zodat klanten met hun financiële data kunnen werken.
Klantenservice
Vergroot de klanttevredenheid door klantproblemen te voorspellen en ze proactief op te lossen.
- Reageer snel op behoeften van klanten met intelligente gespreksbots die selfservice bieden.
- Bied klanten persoonlijke ondersteuning en consistente digitale en menselijke ervaringen via het kanaal van hun eigen keuze.
- Geef werknemers de ondersteuning die nodig is om een consistente ervaring te bieden met begeleide werkstromen en een centrale weergave van de klant.
Risicobeheer
Standaardiseer processen met krachtige automatisering met weinig code.
- Bescherm online rekeningen tegen fraude met zelflerende AI-technologie die continu veranderende fraudepatronen bewaakt.
- Verlaag het bedrijfsrisico door handmatige processen te standaardiseren met Robotic Process Automation (RPA)
Optimalisatie van bedrijfsprocessen
Gebruik procesautomatisering om de operationele kosten te verlagen.
- Verhoog de productiviteit en verbeter de tevredenheid van werknemers door taken te automatiseren met Robotic Process Automation (RPA).
- Verlaag de kosten en risico’s door indirecte inkoop te automatiseren.
- Geef je medewerkers mogelijkheden voor selfservice in handen, zoals een IT-helpdesk en tools voor onkostenrapportages en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Versnel de bedrijfsresultaten door werknemers in staat te stellen processen te automatiseren en in te spelen op de behoeften van verzekeringnemers op basis van datagestuurde inzichten.
Klantacquisitie
Trek potentiële klanten aan met persoonlijke interacties en verhoog de productiviteit van het salesteam door het verkoopproces te automatiseren.
- Versnel de klantacquisitie met persoonlijke marketingcampagnes – ontwikkeld op basis van klantinzichten die mogelijk worden gemaakt door AI.
- Stroomlijn en automatiseer het verkoopproces met intelligente chatbots die proactieve gesprekken opstarten, vooraf verkoopleads kwalificeren en offertes leveren.
- Gebruik voorspellend scoren van potentiële klanten om salesteams en verzekeringsagenten te helpen zich op prospects met de hoogste conversiekans te richten.
- Bied potentiële klanten naadloze, persoonlijke interacties via verschillende kanalen, waaronder virtuele vergaderingen met Microsoft Teams.
Onboarding van verzekeringnemers
Lever een persoonlijke onboarding en betrek verzekeringnemers met geautomatiseerde processen via hun voorkeurskanaal.
- Werk met een totaalweergave van de verzekeringnemer en voorgestelde beste vervolgacties.
- Personaliseer ervaringen via digitale en fysieke kanalen.
- Wijs nieuwe verzekeringnemers aan agenten toe door klanten te segmenteren, te rangschikken en te routeren op basis van aanpasbare regels voor agenttoewijzing.
- Coördineer persoonlijke betrokkenheid voor verzekeringnemers via verschillende kanalen.
Ondersteuning verzekeringnemers
Geef klanten de mogelijkheid om hulp bij problemen te zoeken via het kanaal van hun keuze.
- Reageer snel en op schaal op de behoeften van verzekeringnemers en agenten met intelligente chatbots – geen code vereist.
- Verbind verzekeringnemers, agenten en schade-experts via elk kanaal voor persoonlijke ondersteuning.
- Gebruik een centrale weergave van de klant voor volledige ondersteuning tijdens het hele traject.
Optimalisatie van bedrijfsprocessen
Help de operationele kosten te verlagen door risico’s te beheren met AI en processen te stroomlijnen met krachtige automatisering met weinig code.
- Verhoog de productiviteit, verbeter de tevredenheid van werknemers en verlaag het risico door handmatige taken te automatiseren met Robotic Process Automation (RPA).
- Geef je medewerkers mogelijkheden voor selfservice in handen – zoals een IT-helpdesk en tools voor onkostenrapportages en secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Verlaag de kosten en risico’s door indirecte inkoop te automatiseren.
- Bescherm online rekeningen tegen fraude met zelflerende AI-technologie die continu fraudepatronen bewaakt.
Financieel
Gebruik realtime data om inzichtgestuurde beslissingen te nemen die de kracht en flexibiliteit versterken.
- Beheer effectief kredietrisico’s en incasso’s via AI-gestuurde voorspellingen van klantbetalingen waarmee je het aantal tijdige betalingen vergroot, de cashflow verbetert en tijd bespaart.
- Ervaar de volledige grootboekmogelijkheden, waaronder een configureerbaar, op regels gebaseerd rekeningschema, boekingslagen voor het verwerken van meerdere boekhoudprincipes en de mogelijkheid om meerdere valuta en internationale belastingheffingen te verwerken.
- Factureringsondersteuning omvat opties voor terugkerende facturering op basis van patroon, interval en begin- en einddatum.
Financiële dienstverleners helpen slagen
"Onze systemen zijn snel en eenvoudig…
Cheques en betaalpassen worden in een paar minuten tijd afgedrukt en op locatie aan klanten overhandigd."
Craig Donaldson,
CEO, Metro Bank
Ontdek hoe je klanten verrast met je financiële dienstverlening
Blijf verbonden met klanten
Ontdek hoe platforms voor klantdata een eenvoudige oplossing bieden voor het verzamelen en volgen van de belangrijkste klantinzichten.
Leer van andere leiders.
Leer van andere leiders in de financiële dienstverlening in dit eBook-overzicht met boeiende video’s en andere hulpmiddelen.
Lever gedifferentieerde klantervaringen
Ontdek hoe je meer kunt bereiken met Microsoft Dynamics 365 – de toonaangevende en schaalbare cloudportfolio met intelligente zakelijke oplossingen.
Bekijk Dynamics 365- en Microsoft Power Platform-producten
Dynamics 365 Customer Insights
Gebruik een totaalweergaven van je klanten – met klantinformatie en financiële data – terwijl je voldoet aan alle wettelijke en conformiteitsvereisten.
Dynamics 365 Sales
Personaliseer elke interactie en volg klantrelaties om loyaliteit te ontwikkelen, de opbrengst per klant te vergroten en nieuwe kansen bloot te leggen.
Dynamics 365 Marketing
Coördineer klanttrajecten via meerdere kanalen om je doelgroep op het juiste moment de juiste boodschap te bieden.
Dynamics 365 Customer Service
Pas je snel aan een veranderende omgeving aan met meerkanaals opties voor communicatie en selfservice, zodat je zeker weet dat je klanten de ondersteuning krijgen die ze verwachten.
Dynamics 365 Finance
Bewaak je wereldwijde financiële activiteiten in realtime, voorspel toekomstige resultaten en neem datagestuurde beslissingen om de bedrijfsgroei in de toekomst te stimuleren.
Dynamics 365 Fraud Protection
Bewaak accounts van klanten. Bescherm je reputatie en de impact van fraude bij het aanmaken/overnemen van accounts op de opbrengst.
Dynamics 365 Customer Voice
Reageer snel op feedback van klanten door automatische waarschuwingen in te stellen en feedback direct vast te leggen met persoonlijke enquêtes.
Microsoft Power Platform
Werk samen om problemen effectief het hoofd te bieden met Microsoft Power Platform – analyseer data, ontwikkel oplossingen, automatiseer processen en maak virtual agents.
Verbeter je oplossing met Microsoft Cloud for Financial Services
Lever betere ervaringen, inzichten en service door de financiële mogelijkheden van Dynamics 365 te combineren met Azure, Microsoft 365 en Microsoft Power Platform.