Ontwikkel klanten op basis van hun interacties via e-mail, mobiele apparaten, sociale media, aangepaste kanalen en persoonlijke contactpunten.

Met een diep begrip van de klant kun je één-op-één communiceren met persoonlijke trajecten die worden aangestuurd door klantinteracties.

Creëer dynamisch content via aanwijzen en klikken met digitaal assetmanagement, herbruikbare contentblokken en een bibliotheek vol indrukwekkende sjablonen. Gebruik A/B-tests en analytics om pakkende content nog verder te versterken.

Bereik klanten via digitale kanalen en persoonlijke interacties met marketing, sales en services. Leg contact via de kanalen die ze zelf willen gebruiken en stem de timing af met AI-gestuurde aanbevelingen.

Ontwikkel trajecten op basis van klantgestuurde gebeurtenissen en coördineer ervaringen vanuit marketing, commerce, sales en services. Reageer op feedback uit persoonlijke enquêtes met Dynamics 365 Customer Voice.

Versterk klantervaringen, de klantenservice, sales, marketing of elk ander team dat de relaties met klanten wil verdiepen om bedrijfsbrede trajecten te ontwerpen.

Verstuur periodieke nieuwsbrieven, transactionele e-mails en persoonlijke en tijdige meldingen. Gebruik individuele leadscores of voer marketingcampagnes op basis van accounts om één lijn te vormen met sales.

Vereenvoudig de planning van evenementen. Verbeter de betrokkenheid van de doelgroep door ingeschreven deelnemers vóór, tijdens en na evenementen te ontwikkelen. Gebruik Microsoft Teams voor virtuele evenementen om de betrokkenheid te volgen en verbeteren.

Gebruik door AI aanbevolen afbeeldingen, aanbiedingen en dynamische content om de betrokkenheid te maximaliseren. Optimaliseer kanalen, levertijden en trajectstappen zodat die voor elke klant uniek zijn.

Voer A/B-tests uit en gebruik de content die werkt. Optimaliseer content en kanalen gelijktijdig met tests van meerdere varianten voor elke afzonderlijke klant, op basis van eerdere activiteiten en voorkeuren.

Gebruik realtime KPI’s en dashboards om bedrijfsdoelen, de prestaties van trajecten en de effectiviteit van content te volgen. Verbeter klanttrajecten met analytics en Microsoft Power BI-dashboards.

Gebruik Dynamics 365 Customer Insights voor scherper gerichte activiteiten en een beter niveau van personalisatie. Vorm klantinzichten om tot relevante acties in klanttrajecten.

Breng de teams in je bedrijf op één lijn door een enkele realtime weergave van de klantcontext te delen in al je Dynamics 365-applicaties. Verbeter de bescherming van klantdata in de veilige en vertrouwde Microsoft Cloud.

Maak gebruik van de ingebouwde functies voor het vragen, vastleggen en opslaan van goedkeuring om te voldoen aan de bepalingen van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), HIPAA-regels en richtlijnen voor toegankelijkheid.

Voeg aangepaste kanalen toe met API’s en externe invoegtoepassingen. Maak verbinding met je tools en automatiseer processen met ingebouwde werkstromen – of maak je eigen werkstromen met Microsoft Power Automate.

Speel in op campagnes op bedrijfs-, afdelings- of productniveau. Beheer de merkconsistentie en bevorder het hergebruik van content.