Verdergaan naar hoofdinhoud
Een vrouw kijkt naar het scherm van een laptop

Wat is vraaggeneratie?

Vraaggeneratie is een holistische benadering van klantbetrokkenheid die gericht is op het opbouwen van langetermijnrelaties met klanten. Het doel is vraag naar je producten en services te genereren en persoonlijke relaties met klanten te ontwikkelen tijdens het gehele klanttraject, tot de deal is afgesloten.

Essentiële onderdelen van een programma voor vraaggeneratie

Een programma voor vraaggeneratie omvat veel contactpunten voor marketing en sales die worden toegewezen op een brede strategische tijdlijn. Het traject kan bijvoorbeeld beginnen met een klant die een blogartikel leest en zich aanmeldt voor een nieuwsbrief, wat leidt tot een vervolggesprek door het salesteam en eindigt met een enquête naar de klantervaring en een kortingscode voor de volgende aankoop.

Als je op een effectieve manier een programma voor vraaggeneratie op de lange termijn wilt maken, zijn er vier essentiële stappen die je helpen klanten te betrekken, conversie aan te sturen en je plan voortdurend te verbeteren.

1. Marketing- en salesstrategieën coördineren

Leads worden met behulp van marketingtactieken overgedragen aan het salesteam, dus het is belangrijk dat deze twee teams samenwerken om doelstellingen te bepalen en te meten. Integratie van tools voor samenwerking en coördinatie – zoals gedeelde data en dashboards – ondersteunen een efficiënte en strategische samenwerking tussen sales en marketing om de ROI te bevorderen.

2. Doelgroepen vooraf identificeren en segmenteren

Bij het genereren van vraag is de grootste fout die je volgens professionals kunt maken het nalaten van voldoende gedetailleerde segmentatie van je doelgroep. Hoe beperkter het doel is, hoe eenvoudiger het is om een persoonlijke ervaring te bieden die waarschijnlijk tot conversie leidt. Marketingdeskundigen raden het gebruik van klantdata aan om in een vroeg stadium en frequent de doelgroepsegmentatie te verfijnen.

3. Klanttrajecten coördineren

Als je precies weet op wie je je wilt richten, kun je leads gaan ontwikkelen en het klanttraject coördineren. Je gebruikt je marketingtactieken en door data aangestuurde strategieën om vraag te genereren, persoonlijke ervaringen te leveren, leads te kwalificeren, relaties te ontwikkelen en nieuwe klanten binnen te halen.

4. Big data gebruiken voor onderbouwde beslissingen

Wanneer deze klanttrajecten tot leven komen, verzamel en gebruik je data om een totaalbeeld van je klanten te ontwikkelen. Je volgt en analyseert daarnaast de doeltreffendheid van je marketingtactieken in verhouding tot conversiepercentages om een beter begrip te krijgen van de marketingeffectiviteit en je marketing- en salesstrategieën verder te verfijnen.

Programma's voor vraaggeneratie verhogen de efficiëntie op het gebied van samenwerking, segmentatie, personalisatie, leadgeneratie en conversie. Wanneer je de belangrijkste punten onder controle hebt, is het veel gemakkelijker voor je teams om ROI te leveren en klanten tevreden te houden.

Marketingtactieken voor vraaggeneratie

De marketingtactieken die de vraaggeneratie vormen, verschillen per organisatie op basis van grootte, doelstellingen, producten, services en klanten. Wat ze gemeen hebben, is het oogmerk om merkbewustzijn op te bouwen en prospects een traject door je conversietrechter te laten volgen.

Marketingtactieken voor vraaggeneratie kunnen het volgende omvatten:

  • eBooks, gidsen en technische documenten
  • Webinars en demo's
  • Evenementen
  • E-mailcampagnes
  • Campagnes op sociale media
  • Gerichte reclame
  • Remarketingcampagnes
  • Websites
  • Zoekmarketing

Vergeet niet dat vraaggeneratie een langlopende strategie is die bedoeld is om relaties met prospects en klanten op te bouwen. Deze marketingtactiek wordt niet gebruikt om snel te scoren. Je kunt betrekkingen met een prospect aanknopen via een advertentie op Facebook, opvolgen met een opbouwende stroom e-mails, de lead kwalificeren, de lead overdragen aan sales en gaandeweg vragen van klanten beantwoorden.

Dit zijn allemaal onderdelen van een goed uitgewerkt traject dat gericht is op inzet voor de klant tijdens elke ervaring met het product of de service.

Hoe werkt vraaggeneratie met inboundmarketing?

Inboundmarketing is een subset van het bredere programma voor vraaggeneratie en werkt in combinatie met salesstrategieën om klantrelaties te ontwikkelen en conversies aan te sturen.

Als het om vraaggeneratie gaat, zijn tactieken voor inboundmarketing een geweldige manier om prospects te laten zien hoe en waarom jouw product of service hun probleem kan oplossen. Houd er rekening mee dat inboundmarketing slechts één deel is van de volledige vraagtrechter van je organisatie.

Vraaggeneratie versus leadgeneratie

Hoe verschilt vraaggeneratie van leadgeneratie? Het genereren van vraag is breder dan het genereren van leads en omvat het complete marketing- en relatieontwikkelingsproces dat gekwalificeerde leads aflevert bij je salesteam.

Leadgeneratie is een gespecialiseerd segment van een programma voor vraaggeneratie en is essentieel voor het aansturen van conversies. Tactieken voor leadgeneratie zijn erop gericht de contactgegevens van prospects vast te leggen, zodat je tijdens hun klanttraject met ze kunt communiceren.

Hier is een voorbeeld. Bij vraaggeneratie krijgen prospects de beschikking over gratis content, zoals blogartikelen en video's, om zo het merkbewustzijn te vergroten en vraag te genereren voor je product of service. Bij tactieken voor leadgeneratie wordt hoogwaardige gated content geboden, zoals een eBook of rapport, in ruil voor de contactgegevens van de prospect.

Vraaggeneratie

Gratis content zonder follow-up

Leadgeneratie

Hoogwaardige content met een contactformulier

Door tijdens het vraaggeneratieproces klantgegevens vast te leggen met tactieken voor leadgeneratie, kun je bepalen welke prospects waarschijnlijk klanten worden en worden er acties getriggerd waarmee ze naar je salespijplijn worden gevoerd.

Sales en marketing verbinden met vraaggeneratie

Je vergroot je mogelijkheden om klanten te betrekken wanneer je strategieën en software voor vraaggeneratie gebruikt om de inspanningen van je sales- en marketingteams te coördineren. Dankzij deze coördinatie kunnen ze hogere conversiemarges en een hogere ROI realiseren.

Soms werken marketing- en salesteams los van elkaar, waarbij marketing productvraag genereert en leads aflevert bij sales – zonder achterom te kijken om de resultaten te meten en eventuele verbeteringen aan te brengen. Door gebruik te maken van een strategie voor vraaggeneratie komen de teams op één lijn en zetten ze zich beide in voor gedeelde doelen en gedeelde metrieken.

In het ideale geval werken de marketing- en salesteams samen om datagestuurde strategieën op te stellen, campagnes te plannen, relaties te ontwikkelen, conversies aan te sturen, resultaten te analyseren en verbeteringen aan te brengen voor de volgende campagne voor vraaggeneratie. Als de teams niet aan dezelfde doelstellingen werken en informatie delen, kunnen er waardevolle leads verloren gaan.

Data inzetten om een strategie voor vraaggeneratie aan te sturen

Datagestuurde beslissingen op basis van bestaande resultaten zijn cruciaal voor het verhogen van de opbrengst met vraaggeneratie. Door je kanalen voor het genereren van vraag consistent te analyseren, kun je het klanttraject coördineren door:

  • Elke interactie met klanten te volgen en te analyseren om een totaalbeeld van klanten en hun gedrag te krijgen.
  • De juiste doelgroepen aan te spreken, persoonlijke ervaringen te leveren en efficiënte campagnes te voeren met behulp van marketingautomatisering.
  • Analyses voor meerdere kanalen mogelijk te maken waarmee marketing en sales dashboards kunnen ontwikkelen en delen en iedereen zich op dezelfde doelen richt.
  • Slimme beslissingen te nemen op basis van resultaten die zijn ontdekt via A/B-tests, het scoren van leads en marketingeffectiviteit.

Voordelen van software voor vraaggeneratie

Wat is de eenvoudigste manier om een programma voor vraaggeneratie te implementeren? Zoek een softwareoplossing voor vraaggeneratie die de sales- en marketingapplicaties stroomlijnt op hetzelfde platform. Met de juiste oplossing voor vraaggeneratie kan je organisatie:

  • De efficiënte verhogen door vanaf een enkel platform gerichte campagnes via meerdere kanalen te voeren.
  • De mogelijkheden voor klantbetrokkenheid uitbreiden door sales- en marketingteams data, processen en een enkele weergave van klantinzichten te laten delen.
  • De juiste klanten segmenteren en aanspreken om zo hoogwaardige leads met een hogere kans op conversie te genereren.
  • Marketingautomatisering gebruiken om persoonlijke ervaringen te bieden en naadloze klanttrajecten te coördineren die leads opleveren die klaar zijn om tot aankoop over te gaan.

Ontdek hoe het genereren van de vraag je organisatie kan helpen

Ontdek hoe je bedrijf de ROI kan verhogen met software voor vraaggeneratie. Met Dynamics 365 Marketing kun je vraag genereren, klantervaringen personaliseren, klanttrajecten coördineren en hoogwaardige leads converteren. Allemaal op één platform.