Wat is marketingautomatisering?

Het doel van software voor marketingautomatisering

Het belangrijkste doel van oplossingen voor marketingautomatisering is het verbeteren, stroomlijnen en vereenvoudigen van tijdrovende marketingactiviteiten. In plaats van mankracht in te zetten om e-mails en tekstberichten te versturen of artikelen op sociale media te posten, kunnen marketeers met software voor marketingautomatisering sets met instructies oftewel workflows opstellen om deze processen te automatiseren.

Als je deze repetitieve taken automatiseert, kun je niet alleen sneller en gemakkelijker hoogwaardige, verkoopbereide leads genereren maar maak je ook tijd vrij om je te richten op strategisch werk met toegevoegde waarde.

Hoe marketingautomatisering werkt

Met marketingautomatisering kun je een strategie voor digitale marketing implementeren zonder elke stap handmatig uit te voeren. Je bespaart niet alleen tijd maar kunt ook waarde uit je klantdata distilleren doordat er datagestuurde inzichten in de wensen en behoeften van je klanten worden geboden. Met deze inzichten kun je eenvoudiger gerichte, gepersonaliseerde campagnes ontwikkelen en uitvoeren.

De exacte functionaliteit verschilt per oplossing, maar hier vind je een aantal manieren waarop systemen voor marketingautomatisering organisaties kunnen helpen:

• Leads genereren en kwalificeren. Genereer meer leads door persoonlijke content te bieden die aansluit op wat klanten zoeken. Met realtime lead-scoring kun je bepalen welke leads de beste verkoopkans bieden zodat verkoopteams de meest veelbelovende kansen kunnen prioriteren.
• Doelgroepen identificeren. Maximaliseer de doeltreffendheid van al je campagnes door voor elke campagne de juiste doelgroep te kiezen.
• Content ontwerpen. Zorg voor een consistente huisstijl in campagnes via meerdere kanalen door gebruik te maken van generatieve AI of vooraf samengestelde en bewerkbare sjablonen.
• Vraag genereren. Creëer, ontwikkel en beheer de interesse van prospects met lead- en datamanagement via meerdere kanalen.
• Campagnes uitvoeren. Lanceer, bewerk en beheer campagnes automatisch en ontvang gedetailleerde meetgegevens die laten zien wat wel en niet werkt, zodat je de prestaties van je campagne nog verder kunt verbeteren.
• Workflows gebaseerd op schema's en klantgedrag. Stel automatische vervolgstappen in (zoals vervolgmails en -sms'jes) die door acties van klanten worden getriggerd.
• Evenementenbeheer. Plan, beheer en coördineer online- of onsite-evenementen om het bereik en de impact van je marketing te vergroten.

Hoe marketingautomatisering er voor de klant uitziet

Met confectiemarketing kun je klanten treffen of missen. De content sluit aan op hun behoeften of niet. Zo wordt elke campagne eigenlijk een gok.

Het bieden van relevante, persoonlijke content waar en wanneer de klant dat wil, garandeert daarentegen de beste kans op succes. Als je als klant via het kanaal van je eigen keuze met een merk kunt communiceren – of het nu gaat om mobiel, mail of web – wordt de frictie in het aankooptraject verlaagd. Het is gemakkelijker voor klanten om de content te zien waarin ze geïnteresseerd zijn én het is gemakkelijker om het gesprek met je bedrijf aan te gaan.

Het beheer van klantervaringen verbetert de betrokkenheid en de resultaten van begin tot eind, waardoor de tevredenheid en merkloyaliteit worden verhoogd.

De voordelen van software voor marketingautomatisering

Marketing-automatiseringssoftware biedt marketingmedewerkers de mogelijkheid om aan persoonlijke voorkeuren aangepaste marketingcommunicatie te ontwikkelen en geeft ze meer tijd om zich te richten op het leveren van strategische bijdragen. Daarnaast biedt deze automatiseringssoftware vele bijkomende voordelen, waaronder de volgende:

• Hogere productiviteit. Marketingteams kunnen meer doen in minder tijd door tijdrovende handmatige taken te automatiseren.
• Verbeterde nauwkeurigheid. Door automatisering van repetitieve marketingtaken wordt de kans op menselijke fouten verminderd en wordt de levering van een consistente en kwalitatief hoogwaardige klantervaring via alle kanalen gewaarborgd.
• Hogere ROI. Campagnes die aan persoonlijke voorkeuren van klanten zijn aangepast, zijn effectiever en leveren meer leads op die gereed zijn om tot aankoop over te gaan.
• Meer betrokken klanten. Met een coherente en persoonlijke klantervaring zorg je voor tevredener klanten die loyaal blijven aan jouw producten en jouw bedrijf.
• Relatiemarketing. Als je een compleet beeld hebt van je klanten, de markt en de trends in die markt, kun je prospects makkelijker en effectiever omzetten in zakelijke relaties.
• Meer inzicht in de prestaties van campagnes. Gedetailleerde meetgegevens die laten zien wat wel en niet werkt in marketingcampagnes, bieden je die inzichten die je nodig hebt om verbeteringen aan te brengen. Er is zelfs software voor marketingautomatisering die AI-functionaliteit bevat die de bruikbaarheid van deze meetgegevens nog verbetert en je helpt om nog sneller wijzigingen en verbeteringen door te voeren.

Tips voor het ontwerpen van een strategie voor marketingautomatisering

Software voor marketingautomatisering is geen oplossing op zich. Om te kunnen slagen, moet de software gecombineerd worden met een solide strategie voor marketingautomatisering waarin rekening wordt gehouden met alle marketing- en salesprocessen.

Als je van plan bent marketingautomatisering aan je marketingstrategie toe te voegen, vind je hier een aantal handige tips:

• Plan fasen voor het contact met leads. Als je de fasen voor het onderhouden van contact met leads en prospects in kaart brengt, kun je beter bepalen welke acties tijdens elke fase het meeste effect sorteren.
• Stel een lead-scoringproces op. Door leads te kwalificeren via lead-scoring wordt het eenvoudiger om verkoopresources te prioriteren en de aandacht te richten op de meest veelbelovende verkoopkansen die met de grootste waarschijnlijkheid zullen leiden tot een aankoop.
• Stel een drempel in voor de kwalificatie van leads. Samen met een lead-scoringproces kan het instellen van een kwalificatiedrempel voor leads voorkomen dat je tijd en geld verspilt aan kansloze leads.
• Breng de klantreis in kaart: Bekijk zaken vanuit het perspectief van de klant om gebieden te identificeren waar de klantervaring verbeterd kan worden.
• Bouw een contentlibrary. Als je meerdere opties hebt voor het creëren van interessante, aantrekkelijke en relevante content, vergroot je je mogelijkheden en wordt het gemakkelijker om content voor klanten aan persoonlijke voorkeuren aan te passen.
• Neem de tijd voor de uitrol. Implementeer marketingautomatisering in fasen en voer geregeld tests uit zodat je tijdens het uitrolproces zaken kunt optimaliseren.
• Stuur waar nodig bij. Een marketingproces is nooit in beton gegoten. Verfijn je aanpak stapsgewijs en breng verbeteringen aan op basis van meetgegevens om de kans op succes te vergroten.