Verdergaan naar hoofdinhoud

Widget Contact opnemen met Verkoop van Dynamics 365

Geef je communicatie met klanten een nieuwe invulling

Ontwikkel uitzonderlijke klantrelaties en lever transformatieve resultaten met een intelligente oplossing voor het contactcenter.

Lever uitzonderlijke klantreizen

Personaliseer klantervaringen

Lever verbonden service-ervaringen waardoor klanten enthousiast raken.

Verhoog de effectiviteit van werknemers

Los problemen sneller op met praktische inzichten.

Optimaliseer de serviceprocessen

Ontgrendel nieuwe opbrengststromen en verlaag de servicekosten.

Versterk de klantrelaties

  • Lever omnichannel service
  • Los problemen van klanten sneller op
  • Verbeter het casebeheer
  • Ontwikkel het fieldservicebeheer

Lever omnichannel service

Versterk de vertrouwensrelatie met klanten door naadloze ervaringen te leveren via al je kanalen, met onder meer AI met gespreksfuncties, live-interactie en oplossingen voor selfservice.

Los problemen van klanten sneller op

Verbeter het aantal geslaagde oplossingen bij het eerste contact met intelligente, geïntegreerde routering die gebruikmaakt van AI en regels voor het classificeren, prioriteren en toewijzen van supportaanvragen uit alle kanalen aan de meest geschikte medewerker.

Verbeter het casebeheer

Vergroot de effectiviteit van werknemers en de samenwerking tussen teams terwijl je persoonlijke ervaringen biedt die de loyaliteit onder klanten bevorderen.

Ontwikkel het fieldservicebeheer

Ontwikkel nieuwe bedrijfsmodellen met een overstap van reactief naar proactief, voorspellende serviceovereenkomsten en een vlotte selfservice.

Uitzonderlijke klantenservice bieden

Afbeelding van S H I Cryogenics Group

De productservice stroomlijnen

SHI Cryogenics Group heeft de doorlooptijden voor productreparaties ingekort van twee maanden naar twee weken en levert klanten betere ondersteuning en meer waarde.

Afbeelding van Miami Dolphins

Fans een geweldige ervaring bieden

De Miami Dolphins beantwoorden nu 97 procent van de gangbare vragen van klanten met een chatbot, waardoor servicemedewerkers meer tijd hebben om complexere problemen op te lossen.

Afbeelding van T U I Russia & C I S

Aanvragen 80 procent sneller verwerken

TUI Russia&CIS heeft de tijd en kosten voor het verwerken van aanvragen van reizigers met 80 procent verlaagd door klantdata en systemen te integreren.

Afbeelding van P H D C

Verhoogde efficiëntie door automatisering

PHDC heeft taken geautomatiseerd, het aantal stappen verlaagd van 22 naar zeven en alle data gecentraliseerd, waardoor contractanten twee keer zo snel betaald kunnen worden.

Ontdek service- en supportproducten

Overtref de verwachtingen van klanten met producten die zijn ontworpen om samen te werken.

Dynamics 365 Customer Service

Lever naadloze end-to-end klantenservice-ervaringen voor een consistente, verbonden ondersteuning via alle kanalen.

Dynamics 365 Field Service

Lever proactieve service – geoptimaliseerd met AI – en geef je eerstelijnsmedewerkers meer mogelijkheden om de klanttevredenheid te vergroten.

Dynamics 365 Remote Assist

Geef eerstelijnsmedewerkers alles in handen om service- en supportkwesties in realtime op te lossen op HoloLens-, Android- of iOS-apparaten.

Dynamics 365 Customer Insights

Tover klantdata om tot praktische inzichten en ga aan de slag met een beter begrip van het gedrag van klanten met behulp van digitale analytics.

Dynamics 365 Customer Voice

Verzamel en interpreteer snel omnichannel feedback om betere klantervaringen te ontwikkelen.

Power Virtual Agents

Maak snel geavanceerde intelligente chatbots die 24 uur per dag algemene service- en supportproblemen kunnen oplossen en vragen kunnen beantwoorden.

Azure Communication Services

Voeg met slechts een paar regels code mogelijkheden voor spraak, video, chat en sms toe aan apps en websites met dit volledig beheerde communicatieplatform.

Microsoft Teams

Chat, vergader, bel en werk samen om meer voor elkaar te krijgen in je service- en supportteams – en maak verbinding met klanten.

Power Automate

Verhoog de efficiëntie in elke service- of supportwerkstroom door repetitieve taken te automatiseren, zodat je teams zich op de belangrijkste zaken kunnen richten.

Power BI

Maak verbinding met al je klantdata en visualiseer die met een geïntegreerd en schaalbaar platform voor selfservice en Business Intelligence voor ondernemingen.

Azure IoT

Benader, bewaak en beheer IoT-assets terwijl je mogelijkheden biedt voor service- en supportscenario’s op afstand en analyses van collectieve data voor planningsdoeleinden.

Azure Synapse Analytics

Vraag op je eigen voorwaarden data op met een onbeperkte analyse-service die voldoet aan al je databehoeften voor de klantenservice en supportafdeling.

Azure Machine Learning

Versnel de machine learning-levenscyclus en analyseer klant- en productdata om proactief en voorspellend service en onderhoud te verlenen.

Azure Bot Service

Bouw AI-ervaringen met gespreksfunctionaliteit – waaronder meertalige en multimodale bots – voor elk klantbetrokkenheidsscenario.

Ontdek brancheoplossingen op maat

Maak klanten enthousiast met innovatieve oplossingen die specifiek zijn ontwikkeld voor jouw bedrijfstak.

Voorbeeldafbeelding voor financiële dienstverlening

Financiële dienstverlening

Ontwikkel krachtige service-ervaringen die het vertrouwen vergroten.

Meer informatie
Voorbeeldafbeelding voor de productiesector

Productie

Integreer uitmuntende service in al je producten.

Meer informatie
Afbeelding van kledingwinkel

Detailhandel

Bouw je retailmerk op met intuïtieve, persoonlijke service.

Meer informatie
Afbeelding van medische apparatuur

Gezondheidszorg

Ontwikkel zorgervaringen met krachtige data-inzichten.

Meer informatie
Afbeelding van een medewerker van de klantenzorg

Meer informatie over serviceoplossingen

Afbeelding van een medewerker van de klantenzorg