Geef je communicatie met klanten een nieuwe invulling
Ontwikkel uitzonderlijke klantrelaties en lever transformatieve resultaten met een intelligente oplossing voor het contactcenter.
Lever uitzonderlijke klantreizen
Personaliseer klantervaringen
Lever verbonden service-ervaringen waardoor klanten enthousiast raken.
Verhoog de effectiviteit van werknemers
Los problemen sneller op met praktische inzichten.
Optimaliseer de serviceprocessen
Ontgrendel nieuwe opbrengststromen en verlaag de servicekosten.
Versterk de klantrelaties
Lever omnichannel service
Versterk de vertrouwensrelatie met klanten door naadloze ervaringen te leveren via al je kanalen, met onder meer AI met gespreksfuncties, live-interactie en oplossingen voor selfservice.
Los problemen van klanten sneller op
Verbeter het aantal geslaagde oplossingen bij het eerste contact met intelligente, geïntegreerde routering die gebruikmaakt van AI en regels voor het classificeren, prioriteren en toewijzen van supportaanvragen uit alle kanalen aan de meest geschikte medewerker.
Verbeter het casebeheer
Vergroot de effectiviteit van werknemers en de samenwerking tussen teams terwijl je persoonlijke ervaringen biedt die de loyaliteit onder klanten bevorderen.
Ontwikkel het fieldservicebeheer
Ontwikkel nieuwe bedrijfsmodellen met een overstap van reactief naar proactief, voorspellende serviceovereenkomsten en een vlotte selfservice.
Bied medewerkers de mogelijkheid cases sneller af te sluiten en achterstanden weg te werken
Maak schalen mogelijk door herhaalbare taken te automatiseren en klantbehoeften snel en eenvoudig op te lossen met intelligente selfservice.
80%
Minder achterstand in cases1
73%
Afname in gemiddelde verwerkingstijd door medewerkers1
50%
Tijdswinst door hogere productiviteit van medewerkers1
1 Resultaten op basis van vraaggesprekken met een overheidsinstantie voor The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, een in opdracht uitgevoerd onderzoek door Forrester Consulting.
Kennismaking met het Microsoft Digital Contact Center Platform
Maak elk klantcontact tot een uitzonderlijke ervaring. Ontdek hoe je de complexiteit van een contactcenter kunt verminderen met behulp van een enkel platform.
Uitzonderlijke klantenservice bieden
De productservice stroomlijnen
SHI Cryogenics Group heeft de doorlooptijden voor productreparaties ingekort van twee maanden naar twee weken en levert klanten betere ondersteuning en meer waarde.
Fans een geweldige ervaring bieden
De Miami Dolphins beantwoorden nu 97% van de gangbare vragen van klanten met een chatbot, waardoor servicemedewerkers meer tijd hebben om complexere problemen op te lossen.
Transformatie van CRM in slechts vijf maanden
Siemens Mobility is in slechts vijf maanden tijd van evaluatie naar implementatie van CRM gegaan om in lijn te blijven met het verkoopproces, waarin samenwerking centraal staat.
Verhoogde efficiëntie door automatisering
PHDC heeft taken geautomatiseerd, het aantal stappen verlaagd van 22 naar zeven en alle data gecentraliseerd, waardoor contractanten twee keer zo snel betaald kunnen worden.
Ontdek service- en supportproducten
Overtref de verwachtingen van klanten met producten die zijn ontworpen om samen te werken.
Dynamics 365 Customer Service
Lever naadloze end-to-end klantenservice-ervaringen voor een consistente, verbonden ondersteuning via alle kanalen.
Dynamics 365 Field Service
Lever proactieve service – geoptimaliseerd met AI – en geef je eerstelijnsmedewerkers meer mogelijkheden om de klanttevredenheid te vergroten.
Dynamics 365 Remote Assist
Geef eerstelijnsmedewerkers alles in handen om service- en supportkwesties in realtime op te lossen op HoloLens-, Android- of iOS-apparaten.
Dynamics 365 Customer Insights
Tover klantdata om tot praktische inzichten en ga aan de slag met een beter begrip van het gedrag van klanten met behulp van digitale analytics.
Dynamics 365 Customer Voice
Verzamel en interpreteer snel omnichannel feedback om betere klantervaringen te ontwikkelen.
Power Virtual Agents
Maak snel geavanceerde intelligente chatbots die 24 uur per dag algemene service- en supportproblemen kunnen oplossen en vragen kunnen beantwoorden.
Azure Communication Services
Voeg met slechts een paar regels code mogelijkheden voor spraak, video, chat en sms toe aan apps en websites met dit volledig beheerde communicatieplatform.
Microsoft Teams
Chat, vergader, bel en werk samen om meer voor elkaar te krijgen in je service- en supportteams – en maak verbinding met klanten.
Power Automate
Verhoog de efficiëntie in elke service- of supportwerkstroom door repetitieve taken te automatiseren, zodat je teams zich op de belangrijkste zaken kunnen richten.
Power BI
Maak verbinding met al je klantdata en visualiseer die met een geïntegreerd en schaalbaar platform voor selfservice en Business Intelligence voor ondernemingen.
Azure IoT
Benader, bewaak en beheer IoT-assets terwijl je mogelijkheden biedt voor service- en supportscenario’s op afstand en analyses van collectieve data voor planningsdoeleinden.
Azure Synapse Analytics
Vraag op je eigen voorwaarden data op met een onbeperkte analyse-service die voldoet aan al je databehoeften voor de klantenservice en supportafdeling.
Azure Machine Learning
Versnel de machine learning-levenscyclus en analyseer klant- en productdata om proactief en voorspellend service en onderhoud te verlenen.
Azure Bot Service
Bouw AI-ervaringen met gespreksfunctionaliteit – waaronder meertalige en multimodale bots – voor elk klantbetrokkenheidsscenario.
Ontdek brancheoplossingen op maat
Maak klanten enthousiast met innovatieve oplossingen die specifiek zijn ontwikkeld voor jouw bedrijfstak.
Financiële dienstverlening
Ontwikkel krachtige service-ervaringen die het vertrouwen vergroten.
Ontdek informatiebronnen voor servicescenario’s
Til je klantenservice naar nieuwe hoogten
Ontdek hoe bedrijven gebruikmaken van automatisering en AI om een meer geavanceerde klantenservice te leveren, met inzichten van Kate Leggett, Vice President, Principal Analyst bij Forrester.
Beoordeel de volwassenheid van je klantenservice
Evalueer het klantenserviceniveau van je organisatie en identificeer bestaande lacunes om erachter te komen hoe je een betere service-ervaring kunt bieden.
Exceed Customer Expectations by Offering Always-on Service
Leer hoe je de klanttevredenheid verbetert door altijd beschikbare, schaalbare en klantgerichte ervaringen te bieden.
Vijf ingrediënten om Always-On Service te kunnen leveren
Leer hoe je elke keer opnieuw uitzonderlijke service verleent door vijf belangrijke elementen te onderzoeken die elke organisatie kan inzetten.
Dynamics 365 Customer Service-demovideo’s
Leer hoe je klanten voor het leven binnenhaalt met Dynamics 365 Customer Service.
Dynamics 365 Field Service-demovideo's
Leer hoe je bedrijfscontinuïteit kunt blijven behouden en langdurige, hoogwaardige klantbetrokkenheid kunt opbouwen in deze reeks van drie afleveringen.
Meer informatie over serviceoplossingen
Aan de slag
Voer je e-mailadres in om met de gratis proefversie te beginnen. *