Dynamics 365-ondersteuning
Bekijk de standaardondersteuning van Dynamics 365, aanvullende opties voor ondersteuning en prijzen.
Standard
Het beste voor bedrijven die in een eenvoudige omgeving werken of een fullservicepartner gebruiken
- Krijg ondersteuning voor apps voor financiën en bedrijfsactiviteiten
- Krijg ondersteuning voor klantbetrokkenheidsapps
Professional Direct
per gebruiker/maand
Het beste voor bedrijven die werken met een continu werkende productieomgeving die snellere reactietijden en toegang tot experts vereisen voor advies- en escalatieservices
Unified Enterprise
Het beste voor bedrijven die uitgebreide end-to-end ondersteuning nodig hebben voor de hele organisatie, met dekking voor alle Microsoft-technologieën
|
Standard
|
Professional Direct
|
Unified Enterprise
|
|
|---|---|---|---|
| Het beste voor bedrijven die in een eenvoudige omgeving werken of een fullservicepartner gebruiken | Het beste voor bedrijven die werken met een continue, doorlopende productieomgeving die snellere reactietijden en toegang tot experts vereisen voor advies- en escalatieservices | Het beste voor bedrijven die uitgebreide end-to-end ondersteuning nodig hebben voor de hele organisatie, met dekking voor alle Microsoft-technologieën | |
| Microsoft-productdekking | Dynamics 365 | Dynamics 3651 | Alle Microsoft-producten |
| Communityforums |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
| Servicedashboard |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
| Incidenten doorgeven via web en telefoon |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
| Toegang tot zelfhulpportals | Dynamics 365-beheercentrum | Dynamics 365-beheercentrum | Services-hub |
| Probleemoplossing bij incidenten op basis van behoefte |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
| Ondersteuning | Altijd beschikbaar voor cases met Ernst A | Altijd beschikbaar voor cases met Ernst A | Altijd beschikbaar voor cases met Ernst 1 en A |
| Snelste reactietijd (voor kritieke incidenten) | <1 uur | <1 uur met prioriteitsroutering | <1 uur met prioriteitsroutering |
| Online training op basis van behoefte |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
| Serviceleveringsbeheer |
Niet inbegrepen |
Gegroepeerd | Toegewezen |
| Prioriteitsafhandeling |
Niet inbegrepen |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
| Escalatiebeheer |
Niet inbegrepen |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
| Technische webinars |
Niet inbegrepen |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
| Adviesservices |
Niet inbegrepen |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
| Maandelijkse servicebeoordelingen |
Niet inbegrepen |
Inbegrepen |
Op aanvraag2 |
| Proactieve services |
Niet inbegrepen |
Inbegrepen |
Inbegrepen |
| Workshops op aanvraag |
Niet inbegrepen |
Niet inbegrepen |
Inbegrepen |
| Diagnose op afstand en rapportage |
Niet inbegrepen |
Niet inbegrepen |
Inbegrepen |
| Services op locatie |
Niet inbegrepen |
Niet inbegrepen |
Inbegrepen |
| Verbeterde oplossingen |
Niet inbegrepen |
Niet inbegrepen |
Inbegrepen |
| Kosten | Inbegrepen bij elke Dynamics 365-aankoop |
$ 9/gebruiker/maand (minimaal 20 gebruikers) |
Vanaf $ 50.000/jaar3 |
1Professional Direct biedt geen dekking voor Business Central. Business Central-klanten die hulp nodig hebben bij technische problemen, kunnen contact opnemen met hun resellerpartner. Meer informatie is te vinden bij Hulp en ondersteuning en Zoek een resellerpartner.
2Beoordelingen op aanvraag met instel- en configuratieservices waar nodig.
3De prijzen worden berekend door een tarief toe te passen op je historische jaarlijkse IT-uitgaven per Microsoft-productklasse. Bekijk de prijzen voor Unified Enterprise-ondersteuning voor meer informatie.
Partnerondersteuning
Zoek een partner die beschikt over de juiste vaardigheden, services of branche-ervaring om je organisatie te helpen bij het identificeren en implementeren van Dynamics 365-oplossingen.