Możliwości aplikacji Dynamics 365 Customer Insights

Ujednolicaj wszystkie dane transakcyjne, demograficzne i behawioralne w celu uzyskania holistycznego widoku danych klientów. Gromadź dane o aktywności klientów w ramach różnych kanałów, by móc zwiększać zaangażowanie klientów za pomocą spersonalizowanych działań.

Identyfikuj trendy i wzorce dotyczące klientów przy użyciu gotowych szablonów uczenia maszynowego, które przewidują wartość okresu współpracy z klientem i sugerują kolejną najlepszą akcję do wykonania.

Rozpoznawaj tożsamości klientów poprzez zbieranie historycznych danych transakcyjnych, behawioralnych i demograficznych z wykorzystaniem mechanizmów zarządzania tożsamościami obsługiwanymi przez technologię AI.

Twórz bogatsze profile klientów, korzystając z analizy sygnałów typu 1st party i 3rd party, w tym analiz odbiorców Microsoft, i ujawniaj szczegółowe preferencje klientów, korzystając ze źródeł danych podmiotów zewnętrznych.

Odkryj nowe segmenty odbiorców dzięki rekomendacjom AI. Następnie zwiększ poziom personalizacji dzięki segmentacji w czasie rzeczywistym, aby dynamicznie aktualizować i dostosowywać segmenty odbiorców na podstawie najnowszych danych.

Dodaj dane zgody do procesu ujednolicania i w prosty sposób zachowaj aktualność stanu zgody dzięki funkcji automatycznego odświeżania danych w celu stałego zapewniania zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności i zabezpieczeń.

Łatwe twórz istotne kontekstowo procesy pozyskiwania za pomocą wizualnego konstruktora procesów pozyskiwania. Wykorzystuj wyzwalane przez klienta w czasie rzeczywistym zdarzenia, aby natychmiast reagować na akcje klientów i przekuwać ich zainteresowanie w decyzje o zakupie.

Zapewniaj klientom dostosowaną, niezapomnianą obsługę i właściwy przekaz w odpowiednim czasie dzięki opartemu na AI wyborowi kanałów.

Uruchamiaj testy A/B w celu określenia zawartości pozwalającej uzyskać najlepsze wyniki lub najwydajniejszych odgałęzień procesu pozyskiwania, a następnie mierz powodzenie realizowanych działań w celu śledzenia celów biznesowych.

Generuj i rozwijaj relacje z gotowymi do dokonania zakupu klientami dzięki spersonalizowanej komunikacji. Automatycznie przypisuj punktację każdemu potencjalnemu klientowi i wyzwalaj terminowe powiadomienia dla sprzedawców na podstawie punktacji lub natychmiastowej kwalifikacji.

Zwiększaj zaangażowanie klientów za pomocą rozmaitych, gotowych do użycia kanałów cyfrowych, w tym wiadomości SMS z usługami Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio, powiadomień push i wiadomości e-mail.

Dostosuj działania marketingowe i sprzedażowe do wspólnych celów w celu zoptymalizowania szybkości potoku. Używaj wstępnie utworzonych pulpitów nawigacyjnych służących do analizy do śledzenia podstawowych czynników napędzających generowanie potencjalnych klienta i kwalifikację.

Dzięki narzędziu Copilot dostępnemu w rozwiązaniu Dynamics 365 Customer Insights można używać języka naturalnego do wykonywania zapytań dotyczących danych klientów. W ten sposób możesz uzyskać cenne szczegółowe informacje, takie jak wartość okresu współpracy z klientem, preferencje dotyczące produktów czy średnia wartość zakupów klientów.

Z łatwością segmentuj klientów docelowych, opisując segment własnymi słowami w narzędziu Copilot. Umożliwiaj zespołowi szybkie tworzenie, przeglądanie i modyfikowanie segmentów klientów przed uruchomieniem każdej kampanii e-mail.

Generuj aktualne, dopasowane do segmentu odbiorców rekomendacje dotyczące treści z możliwością dostosowywania, korzystając z narzędzia Copilot.

Uprość tworzenie procesów pozyskiwania klientów, korzystając z narzędzia Copilot, i generuj sugestie do zatwierdzania lub zmodyfikowania, po prostu opisując optymalne cele biznesowe, grupy odbiorców docelowych lub pożądane przepływy.

Przyspiesz tworzenie wiadomości e-mail i formularzy marketingowych, wykorzystując jako punt odniesienia witrynę sieci Web. Dodaj adres URL do narzędzia Copilot i otrzymuj uwzględniające markę rekomendacje, które można łatwo dostosować pod kątem potrzeb dotyczących treści.